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발달재활서비스로서 특수체육서비스를 이용하는 부모들이 지각하는 서비스 질, 만족도, 재이용 의사에 관한 연구

Service Quality Evaluation, Satisfaction, and Re-use Intention of Adapted Physical Activity Users in Developmental Rehabilitation Service

최승권|엄구원
한국특수체육학회 (Korean Society Of Adapted Physical Activity)|2017.09|한국특수체육학회지 (Korean Journal of Adapted Physical Activity)|제25권 제3호|pp. 41-56

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Service Quality Evaluation만족도SatisfactionDevelopmental Rehabilitation ServiceRe-use Intention재이용 의사Adapted Physical Activity발달재활서비스. 특수체육서비스. 서비스 질

초록

본 연구는 발달재활서비스 중 특수체육서비스를 이용하는 부모들이 지각하는 서비스 질과 만족도, 재이용 의사 정도를 확인하고 이들의 관련성을 체계적으로 분석하여 규명하는데 목적이 있다. 이를 위하여 특수체육서비스를 이용하고 있는 부모 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료처리는 신뢰도분석, 빈도분석, t-검정, 일원분산분석, 상관분석, 다중회귀분석을 이용하였으며 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 서비스를 이용하는 부모가 지각하는 특수체육서비스 질과 만족도 및 재이용 의사는 높은 편이었다. 둘째, 서비스 제공자의 이용자 공감성이 높을수록 서비스 환경이 좋을수록 서비스 만족도가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 서비스 질과 만족도 모두 서비스 재이용 의사의 예측요인으로 밝혀졌으며 만족도는 서비스 질과 재이용 의사에 부분매개변수로 작용하는 것으로 밝혀졌다. 이를 통하여 서비스 질은 서비스 만족과 재이용 의사 모두를 향상시킬 수 있는 중요한 변수이며 특수체육서비스 질이 좋아지면 만족도가 높아지고 이러한 만족도는 다시 재이용 의사를 높인다는 점을 확인할 수 있었다. 이와 같은 결과는 특수체육 서비스의 질, 만족도, 재이용 의사에 관한 기초자료를 제공하고 서비스 질 향상을 통한 이용자 만족도 및 재이용 증진을 위한 방향을 제시하는 데에 그 의의가 있다.

Abstract

The purpose of this study was to determine the quality, satisfaction, and re-use intention of adapted physical activity as perceived by parents who used the adapted physical activity service within the developmental rehabilitation service. In this study, we systematically analyzed and identified the relationships between service quality, satisfaction, and re-use intention. We surveyed 250 parents who used the adapted physical activity service. To analyze materials, the reliability analysis, frequency analysis, t-test, one-way ANOVA, and multiple regression analysis were used as statistic analysis techniques. The quality of the adapted physical activity service as perceived by the parents was high. In addition, parents’ satisfaction and re-use intention were also high. Empathy and tangibility were found to be the best predictive factors of satisfaction. Service satisfaction and service quality were predictive factors of service re-use intention. When examining the relationships between service quality, satisfaction, and re-use intention, satisfaction with the adapted physical activity service served as a partial mediator of service quality and re-use intention. The result indicate that service quality is very important factor to improve both service satisfaction and re-use intention. The results of this study suggest directions for increasing user satisfaction and re-use through service quality improvement.

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