여성의학과 의료 서비스디자인 개선 연구
A Study on Service Design for Women's Hospital
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초록
최근 사회 전반에 걸쳐 서비스 산업의 비중이 높아지면서 의료서비스와 관련해서도 보다 환자를 배려하는 질 높은 서비스와 진일보한 의료 환경에 대한 요구가 있었다. 보건 의료 분야에서도 디자인과 의료 서비스의 접점을 찾아 문제를 해결하려는 움직임이 있었고 디자이너의 시각에서 역량을 발휘하여 의료서비스의 여러 문제를 해결하고자 하고자 하는 다양한 시도가 나타나게 되었다. 따라서 여성의학과 병원의 경우에도 미용 관련 산업이나 산후조리원, 레스토랑 또는 카페 등의 외식업과 연계하여 여성의 심리적, 행동적 특성을 고려한 서비스를 제공하는 의료시설이 늘어났으나 이와는 별개로 정작 여성의학과와 관련된 치료나 시술을 자유롭고 떳떳하게 받을 수 없는 환경에 놓인 미혼 여성에 대한 배려는 매우 미약하다. 오늘날 우리 사회 젊은 층의 성의식이나 태도는 급격히 변화하고 있다. 특히 개방된 성 의식과 문화의 유입으로 기성세대와는 달리 성에 대해 자유로운 가치관과 태도를 지닌 사람이 많아졌다. 그러나 피임 교육과 임신, 출산에 대한 사회적 안전장치에 대한 논의와 적절한 대안은 제시되지 않은 채 여전히 과거에 머물러 있다. 본 연구에서는 여성이 여성의학과 병원에 내원하여 진료를 받는 과정에서 발생하는 심리적 장애요인을 구체적으로 확인하기 위하여 관찰 및 심층 인터뷰를 수행한 후 서비스 이용 단계에 따라 환자 여정 맵을 제작하였다. 그 결과 환자가 서비스의 전 과정에 걸쳐 사생활의 침해에 따른 불편함을 느끼는 것을 확인 할 수 있었고 특히 다른 환자의 시선이 불편하게 느껴지거나 의료진이 환자에 대해 공감하고 배려하는 정도가 낮은데서 오는 불쾌함을 토로한 환자가 많아 심리적인 장애 요인이 분명히 작용하고 있다는 것을 확인 할 수 있었다. 본 연구는 여성의 눈높이에서 진행되는 연구를 통해 임신 및 출산을 목적으로 병원을 방문하는 환자는 물론 전 연령의 여성 환자의 편의 향상에 그 궁극적 목적이 있다. 또한 디자이너의 활동 무대가 단지 제품이나 광고 등 상업적 이익 창출에만 머무르지 않고 보건의료 분야의 문제를 다루고 나아가서는 사회적 차원의 문제를 해결하는데 보다 표준화된 디자인 방법과 도구를 활용하여 기여함으로써 공공의 이익과 사회 전반에 걸친 서비스의 질적인 발전에 일조할 수 있을 것으로 사료된다.
Abstract
A variety of demands of high quality service for patients and advanced medical environments has been raised to medical services in along with the increasing proportion of service industry in the overall aspects of society. In the health and medical area, there was an attempt to solve problems by finding out a contact point between design and medical services, and also various attempts have been made to solve medical service problems from the perspective of designers. Accordingly, in case of obstetrics and gynecology, there are increasing number of medical facilities providing services reflecting women’s psychological and behavioral features in connection with beauty industry, postnatal care center and food service industry like restaurant and café. Besides, it is still very insufficient to consider single women who are not properly cared or treated in relation with obstetrics and gynecology. Social awareness on single women who had experiences in sexual discourse is still negative, and women suffering from diseases could not properly express their own disease which tends them to aggravate diseases. This study would like to examine various barriers in the use of actual services together with background in which patients would not use medical services in obstetrics and gynecology, and then attempts to find improvement measures to consider women by means of service designs. Through the study carried out from the perspective of women, this study aimed to improve convenience of all aged women as well as patients for pregnancy and child birth. And the activities of designers do not remain in commercial profits such as product or advertisement but could involve health and medical problems. Furthermore, it is also expected to contribute to quality development of services for public benefits and social benefits by providing standardized design method and tools to solve problems of social level.
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