ESG워싱이 소비자 신뢰에 미치는 영향 : 회의감과 진정성의 상반된 다중매개효과
The Effect of ESG Washing on Consumer Trust : The Opposing Multiple Mediating Effects of Skepticism and Authenticity
3
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구에서는 ESG워싱(ESG washing)이 소비자의 기업신뢰에 미치는 영향을 회의감과 진정성이라는 두 가지 상반된 변수의 다중매개효과에 초점을 맞추어 실증분석하였다. 분석결과, ESG워싱은 기업의 ESG활동에 대한 소비자의 회의감을 증가시키는 동시에 진정성을 감소시켜 기업신뢰에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 회의감과 진정성이 ESG워싱과 소비자 신뢰 간 관계를 완전히 매개하는 것으로 확인되었다. 특히, 회의감과 진정성을 통한 간접효과의 크기를 분석한 결과, 진정성 감소를 통한 매개효과가 회의감 증가를 통한 매개효과보다 기업신뢰에 더 큰 부정적 영향을 주는 것으로 나타났으며, 이는 한계적으로 유의미하였다. 본 연구는 ESG워싱 발생 시 기업은 소비자의 회의감을 누그러뜨리는 것 이상으로 ESG경영의 진정성 확보를 위한 노력에 경주해야 한다는 중요한 시사점을 제공한다.
Abstract
This study empirically analyzed the impact of ESG washing on consumer trust in companies, focusing on the multiple mediating effects of two opposing variables: skepticism and authenticity. The analysis revealed that ESG washing negatively impacts corporate trust by simultaneously increasing consumer skepticism about a company's ESG activities and decreasing perceived authenticity. Specifically, skepticism and authenticity were found to fully mediate the relationship between ESG washing and consumer trust. Furthermore, analyzing the magnitude of the indirect effects through skepticism and authenticity revealed that the mediating effect via reduced authenticity exerted a greater negative impact on corporate trust than the mediating effect via increased skepticism, and this difference was marginally significant. This study provides an important implication: when ESG washing occurs, companies must strive not only to alleviate consumer skepticism but also to secure the authenticity of their ESG management.