MZ세대 뷰티산업 종사자의 직무요구가 직무만족에 미치는 영향:직무소진의 매개효과와 직무열의의 이중매개효과
The Impact of Job Demands on Job Satisfaction Among Beauty Industry Workers in the MZ Generation:The Mediating Effect of Job Burnout and the Double Mediating Effect of Job Enthusiasm
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초록
본 연구는 뷰티 산업 MZ세대 종사자를 대상으로 직무 요구가 직무 만족에 미치는 영향을 실증적으로 검토하고, 직무 번아웃과 직무 열의의 매개 및 이중 매개 효과를 분석하였다. 자기표현을 중시하는 MZ세대는 뷰티 산업의 핵심 인력으로 부상하고 있으나, 높은 감정노동과 과중한 업무로 인해 심리적 번아웃과 이직 가능성이 증가하고 있다. 이를 조사하기 위해 뷰티 살롱에서 근무하는 MZ세대 직원 351명을 대상으로 자기기입식 구조화 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 29.0과 PROCESS Macro(Model 4 및 6)를 활용하여 신뢰도 및 타당도 검증, 상관분석, 회귀분석, 이중 매개분석을 수행하였다. 분석 결과, 감정적 요구와 업무 과중은 직무 번아웃을 유의하게 증가시키고 직무 만족에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 직무 번아웃과 직무 열의는 직무 요구와 직무 만족 간 관계에서 중요한 순차적 매개 역할을 수행하였다. 또한 감정적 소진은 직무 열의를 감소시켜, 통계적으로 유의한 간접 경로를 통해 직무 만족에 부정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 직무 열의가 직무 만족을 달성하는 데 중요한 심리적 자원임을 시사한다. 본 연구는 MZ세대 뷰티 종사자에게 영향을 미치는 심리적 메커니즘을 규명했다는 점에서 의의가 있으며, 조직 차원에서는 감정노동 관리 시스템을 도입하고 직무 열의를 유지·증진할 수 있는 환경 조성 전략의 필요성을 강조한다. MZ세대의 자율성과 정서적 안정성을 고려할 때, 과도한 감정노동과 열의를 저해하는 근무 환경 문제를 해결하지 않으면 직무 만족이 빠르게 저하될 수 있음을 시사한다.
Abstract
This study empirically examined the influence of job demands on job satisfaction among MZ-generation workers in the beauty industry, focusing on the mediating and double mediating effects of job burnout and job enthusiasm. The MZ generation, known for valuing self-expression, is becoming a core part of the beauty workforce. However, the industry is marked by high emotional labor and work overload, increasing the likelihood of psychological burnout and job turnover among these workers. To investigate this, a self-administered structured survey was conducted with 351 MZ-generation employees in beauty salons. The data were analyzed using SPSS 29.0 and the PROCESS Macro (Models 4 and 6) for reliability and validity verification, correlation analysis, regression analysis, and double mediation analysis. The findings indicated that emotional demands and work overload significantly heightened job burnout and negatively affected job satisfaction. Specifically, job burnout and job enthusiasm played a crucial sequential mediating role in the relationship between job demands and job satisfaction. Furthermore, emotional exhaustion was found to decrease job enthusiasm, which in turn negatively impacted job satisfaction through a statistically significant indirect pathway. This highlights job enthusiasm as a vital psychological resource for achieving job satisfaction. This study is significant as it clarifies the psychological mechanisms affecting MZ-generation beauty workers. At the organizational level, it emphasizes the need to implement an emotional labor management system and develop strategies that foster an environment conducive to maintaining and enhancing job enthusiasm. Given the MZ generation's focus on autonomy and emotional stability, organizations must address issues of excessive emotional labor and work environments that undermine enthusiasm, as these can quickly erode job satisfaction.