해운기업의 종업원 만족이 고객지향적 행동에 미치는 영향에 관한 실증연구
An Empirical Study on Impact of Employee Satisfaction upon Customer Orientation in Shipping Company
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초록
본 연구의 목적은 해운기업 종업원의 고객지향성을 구성하는 요인을 파악하고, 해운기업의 종업원 만족과 고객지향성간의 인과관계를 검정하고자 하는 것이다. 연구결과 해운기업 종업원의 고객지향성은 마케팅컨셉실천 차원, 시간/비용적 차원, 기술적 차원으로 구성되어 있음을 파악하였으며, 해운기업의 종업원 만족이 해운기업 종업원의 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었다. 따라서 해운기업은 종업원들의 직무만족도와 조직몰입도를 향상시켜 종업원 스스로 고객과의 의사소통 채널을 항상 유지하고 관계마케팅을 실현하려고 노력하며, 지속적이고 적극적으로 고객을 접촉하려는 종업원들의 행동에 긍정적인 영향을 미치게 됨을 충분히 이해하고 전략적 실천에 옮겨야 할 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to analyze the components and to verify the relationship between employee satisfaction and customer orientation in shipping company. In order to achieve the purpose of this study, literature survey related to employee satisfaction and customer orientation was carried out and took a empirical analysis by the use of questionnaire method for employees in shipping company. The final results and conclusions are as follows; Customer orientation of shipping company is comprised of three levels like practical marketing concept, time/cost and technique/practical business. Moreover, employee satisfaction in shipping company has a positive effect on customer orientation in shipping company. Thus owners and managers of shipping companies should thorough grasp that the satisfaction and commitment of employees on their duties make an impact on their attitude which is to keep communication channel with customer and achieve effective relationship marketing to provide high quality service. On the basis of that, it should be considered and included company's strategic practice
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