본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재후보

The Impact of the Internal Marketing of Sports Center on the Customer Orientedness and Market Orientedness

조성구|Hwansuk Choi|Jaeho Kim
동북아학술저널연합 (Northeast Asian Studies Journal Institute (J-INSTITUTE))|2022.03|Regulations|제7권 제1호|pp. 90-100

2

조회

0

다운로드

1

인용

0

참고문헌

키워드

SportsSports CenterInternal MarketingCustomer OrientednessMarket Orientedness
주제분류기타사회과학

초록

Purpose: The customer satisfaction strategies to improve sports center management performance are developed, and for this purpose, they are strengthening internal marketing activities for their employees. These internal marketing activities are not only related to the service quality provided to the users by the employees, but also the importance of the role of customer orientation development is being emphasized. Hence, from this point of view, the purpose of this study is to examine and understand the effect of internal marketing on the customer orientedness and market orientedness in order to present the basic data for establishing the customer oriented marketing for the sports centers. Method: In this study, as of 2022, 230 employees of sports centers in Daegu Metropolitan City were surveyed, and the convenience sampling was used for the sampling method, and the survey was conducted using the Self-Administration Method. Among the collected questionnaires, 228 questionnaires were used as the valid samples, except for the data with insincere responses or omission of some of the contents of the questionnaire. The measurement tool was a questionnaire, and the data processing was carried out by the SPSS 22.0 Program, a statistical package program, and frequency analysis, reliability verification, factor analysis, correlation analysis, and multiple regression were performed. Results: In this study, as a result of factor analysis and reliability verification performed, the internal marketing turned out to be education and training factor α=.894, community factor α=.870, and compensation system fac-tor α=.825, and customer orientation was customer care factor α=.866, customer understanding factor α=.852, customer management factor α=.795. The market orientedness was shown as the market orientedness factor α=.812. Overall, internal marketing of sports centers affects the customer orientation and the market orientation. Conclusion: In this study, the internal marketing of sports center affects the customer orientedness and the market orientedness, and for the efficient management of sports center and the more stable profit generation, it is necessary to provide a customer oriented service differentiated from the sports centers competing through the internal marketing activities which reflect the needs and desires of sports center users.

Abstract

Purpose: The customer satisfaction strategies to improve sports center management performance are developed, and for this purpose, they are strengthening internal marketing activities for their employees. These internal marketing activities are not only related to the service quality provided to the users by the employees, but also the importance of the role of customer orientation development is being emphasized. Hence, from this point of view, the purpose of this study is to examine and understand the effect of internal marketing on the customer orientedness and market orientedness in order to present the basic data for establishing the customer oriented marketing for the sports centers. Method: In this study, as of 2022, 230 employees of sports centers in Daegu Metropolitan City were surveyed, and the convenience sampling was used for the sampling method, and the survey was conducted using the Self-Administration Method. Among the collected questionnaires, 228 questionnaires were used as the valid samples, except for the data with insincere responses or omission of some of the contents of the questionnaire. The measurement tool was a questionnaire, and the data processing was carried out by the SPSS 22.0 Program, a statistical package program, and frequency analysis, reliability verification, factor analysis, correlation analysis, and multiple regression were performed. Results: In this study, as a result of factor analysis and reliability verification performed, the internal marketing turned out to be education and training factor α=.894, community factor α=.870, and compensation system fac-tor α=.825, and customer orientation was customer care factor α=.866, customer understanding factor α=.852, customer management factor α=.795. The market orientedness was shown as the market orientedness factor α=.812. Overall, internal marketing of sports centers affects the customer orientation and the market orientation. Conclusion: In this study, the internal marketing of sports center affects the customer orientedness and the market orientedness, and for the efficient management of sports center and the more stable profit generation, it is necessary to provide a customer oriented service differentiated from the sports centers competing through the internal marketing activities which reflect the needs and desires of sports center users.

참고문헌 (44)

  1. 김성훈, "The Structural Relationship among Safety Climate, Motive to Participate, and Leisure Satisfaction Level of Marine SPORTS Participants", Kinesiology, 5(1), pp.65~73 (2020), J-INSTITUTE
  2. 양걸, "공공 스포츠센터의 서비스품질, 고객만족도, 관계마케팅 및 소비행동의 관계", 한국사회체육학회지, (42), pp.223~236 (2010), 한국사회체육학회[DOI]
  3. Sungho Nam, "Analysis of the Perception of Leaders and Participants for the VALUE Creation of Sports for All in Urban Society", International Journal of Human & Disaster, 5(2), pp.41~48 (2020), J-INSTITUTE[DOI]
  4. 오형근, "A Study on the Status and Recognition of SPORTS Welfare Using Big Data Analysis", Kinesiology, 6(3), pp.23~33 (2021), J-INSTITUTE
  5. Byeon Mi-kyeong, "Effects of a Wonderful Life Program on the Wellbeing Behaviors, Life Satisfaction and Subjective Quality of Life of Community Elderly People in KOREA: Wonderful Life Program Includes SAFETY", International Journal of Crisis & Safety, 4(1), pp.1~7 (2019), J-INSTITUTE
  6. Lee J, "A Study on the Influence of Service Quality of Franchise Sports Center on Customer Satisfaction and Re-purchasing Intention", The Journal of Physical Education & Sports Science, 23(1), pp.97~122 (2006)
  7. 전정호, "IPA를 이용한 사설 스포츠센터 회원들이 지각하는 서비스품질 평가", 한국스포츠학회, 17(2), pp.179~188 (2019), 한국스포츠학회
  8. 신운하, "스포츠센터 서비스 만족도와 참여만족도의 관계", 한국스포츠학회, 18(4), pp.257~265 (2020), 한국스포츠학회[DOI]
  9. 성락민, "골프장 유형별 내부마케팅이 조직신뢰 및 조직성과에 미치는 영향력 비교", 한국체육과학회지, 25(1), pp.679~692 (2016), 한국체육과학회
  10. 이지환, "골프장 내부마케팅 활동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향", 골프연구, 11(3), pp.1~13 (2017), 한국골프학회
  11. 이충섭, "내부마케팅과 고객지향성이 호텔기업 재무성과에 미치는 구조적영향 분석", 마케팅관리연구, 13(4), pp.71~89 (2008), 한국마케팅관리학회
  12. 김동성, "골프리조트의 내부마케팅, 직무만족과 고객지향성 간의 영향관계 분석", 호텔관광연구, 22(4), pp.156~170 (2020), 한국호텔관광학회[DOI]
  13. Bendapudi N, "Managing Business-to Business Customer Relationships Following Key Contact Employee Turnover in a Vendor Firm", Journal of Marketing, 66(1), pp.83~101 (2002)
  14. 최의열, "스포츠관광시설의 내부마케팅, 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 간의 구조적 관계", 동북아관광연구, 16(2), pp.235~252 (2020), 동북아관광학회
  15. 이종현, "골프리조트의 내부마케팅, 조직신뢰, 조직시민행동 및 고객지향성 간 영향관계 연구", 관광경영연구, 25(4), pp.259~278 (2021), 관광경영학회
  16. 이은아, "병원간호사의 내부마케팅 인식, 임파워먼트, 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향", 한국직업건강간호학회지, 21(3), pp.299~307 (2012), 한국직업건강간호학회
  17. 김나래, "골프브랜드의 내부마케팅, 시장지향성, 경영성과의 구조적 관계", 한국체육과학회지, 27(3), pp.479~490 (2018), 한국체육과학회[DOI]
  18. 신승희, "내부마케팅, 서비스지향성, 병원이미지간의 관계: 자기효능감의 조절효과", 한국산학기술학회논문지, 18(5), pp.524~530 (2017), 한국산학기술학회[DOI]
  19. 최칠성, "내부마케팅, 시장지향성 및 사회적 기업의 성과 간의 관계", 한국비영리연구, 16(2), pp.41~65 (2017), 한국비영리학회
  20. 김종석, "태권도원 내부고객 지원활동 시장지향성 및 고객지향성의 관계", 한국체육과학회지, 23(5), pp.771~782 (2014), 한국체육과학회
  21. 박동진, "시장지향성, 고객지향성 및 전문지식이 관계품질에 미치는 영향 : 의료기관을 대상으로", 대한경영학회지, 16(6), pp.8~1771 (2003), 대한경영학회
  22. 오갑진, "공공스포츠클럽 내부마케팅, 조직신뢰, 직무만족 및 고객지향성의 관계", 한국스포츠학회, 16(4), pp.35~44 (2018), 한국스포츠학회
  23. 이상일, "태권도장 서비스 및 고객지향성, 경영성과, 학부모 만족의 관계", 한국체육과학회지, 30(1), pp.515~526 (2021), 한국체육과학회[DOI]
  24. 윤상영, "피트니스센터 지도자의 감정노동과 고객지향성 및 직무만족의 조절효과", 한국웰니스학회지, 15(3), pp.235~246 (2020), 한국웰니스학회[DOI]
  25. 조정환, "상업 피트니스 센터의 내부마케팅, 시장지향성, 경영성과 간의 구조관계", 한국스포츠산업경영학회지, 21(4), pp.143~159 (2016), 한국스포츠산업경영학회
  26. 석부길, "상업 피트니스 센터의 관계마케팅 전략과 시장지향성, 센터이미지, 고객만족과의 구조관계분석", 한국체육과학회지, 25(6), pp.775~789 (2016), 한국체육과학회
  27. 윤성환, "내부마케팅 요인, 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성 간의 구조적 관계 분석: 중국진출 국내 금융기관의 중국 현지 종업원을 대상으로", 국제지역연구, 25(3), pp.31~72 (2021), 국제지역연구센터
  28. 오영호, "중소기업 내부마케팅 요인이 고객지향성에 미치는 영향에 대한 연구: 내부고객만족과 조직신뢰의 매개효과를 중심으로", 글로벌경영학회지, 14(5), pp.333~362 (2017), 글로벌경영학회[DOI]
  29. 오현환, "스키학교 내부마케팅과 고객지향성, 근무의도와의 관계", 한국스포츠산업경영학회지, 12(3), pp.115~128 (2007), 한국스포츠산업경영학회
  30. 김인숙, "장애인복지관 체육시설 종사자의 내부마케팅과 직무만족간에 고객지향성의 조절효과", 한국스포츠학회, 12(1), pp.533~547 (2014), 한국스포츠학회
  31. 김홍식, "골프장의 내부마케팅 요인에 따른 내부지원만족, 직무만족, 고객지향성 및 경영성과 간의 관계분석", 한국스포츠학회, 9(3), pp.71~84 (2011), 한국스포츠학회
  32. 이동영, "골프장 내부마케팅활동과 조직유효성 및 고객지향성의 구조적 관계 분석", 한국사회체육학회지, (46), pp.377~391 (2011), 한국사회체육학회
  33. 문정남, "도심형 리조트 호텔의 내부마케팅이 조직시민행동, 고객지향성, 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구", 관광경영연구, 22(7), pp.501~522 (2018), 관광경영학회[DOI]
  34. 정동화, "스포츠센터의 내부마케팅, 내부고객만족, 고객지향성과의 관계", 한국사회체육학회지, (49), pp.221~229 (2012), 한국사회체육학회
  35. 강형철, "카지노 기업의 내부마케팅이 조직 동일시와 고객 지향성에 미치는 영향", 관광레저연구, 23(4), pp.293~312 (2011), (사)한국관광레저학회
  36. 강준상, "프로스포츠구단의 내부마케팅이 내부고객의 시장지향성과 경영성과에 미치는 영향", 한국사회체육학회지, (62), pp.95~104 (2015), 한국사회체육학회[DOI]
  37. 권우문, "스포츠센터의 내부마케팅이 내부고객지향성 및 시장지향성에 미치는 영향", 한국스포츠산업경영학회지, 11(4), pp.149~162 (2006), 한국스포츠산업경영학회
  38. 정기한, "내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), (11), pp.103~128 (2003), 한국마케팅과학회
  39. 전호문, "스포츠센터의 내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향", 한국여성체육학회지, 22(4), pp.227~240 (2008), 한국여성체육학회
  40. 김봉관, "호텔기업의 리더십 및 문화가 시장지향성, 종사원 고객지향성에 미치는 영향", 마케팅관리연구, 13(1), pp.1~22 (2008), 한국마케팅관리학회
  41. 정기한, "국내산업의 내부고객지향성이 시장지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 경영연구, 19(4), pp.161~198 (2004), 한국산업경영학회
  42. Jaworski B, "Market Orientation : Antecedents and Consequences", Journal of Marketing, 57, pp.53~70 (1993)
  43. 이재범, "Exploring the Effectiveness and Utilization of Terahertz Waves for the PROTECTION of Human Body", Protection Convergence, 6(1), pp.41~49 (2021), J-INSTITUTE
  44. 김기범, "골프리조트 내부마케팅 활동이 종사원의 자기효능감과 창의성 그리고 직무성과에 미치는 영향", 골프연구, 13(4), pp.193~204 (2019), 한국골프학회[DOI]

관련 논문AI추천

The effects of internal marketing on job satisfaction and organizational commitment in Taipei sports centers원도연, 조남흥, CHIU WEI SHENG한국마케팅과학회 · Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)2014 · 제24권 제2호태권도장의 내부마케팅이 서비스지향성, 조직시민행동, 직무성과에 미치는 영향윤은혜, 조성균국기원 · 국기원 태권도연구2022 · 제13권 제2호태권도장의 내부마케팅이 조직유효성, 고객지향성 및 경영성과의 구조적 관계조성균, YAOYAO한국무예학회 · 무예연구2023 · 제17권 제1호골프리조트의 내부마케팅, 조직신뢰, 조직시민행동 및 고객지향성 간 영향관계 연구이종현관광경영학회 · 관광경영연구2021 · 제25권 제4호The Impact of Professional Sports' SNS Related Marketing Activities on the Confidence in Club and the Intention to Watch김병찬, Hwansuk Choi동북아학술저널연합 · Public Value2022 · 제7권 제1호Development of Sports Marketing in Korea: Focusing on Professional Baseball이상협산업개발연구소 · 산업혁신연구2024 · 제40권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (8건)

A Study on the Improvement of the ROTC System to Secure TalentHyunwoo Kim, 사용진pp. 1-10The Present Status and Development Plan of Citizen Participation: Focused on the Autonomous Police SystemSeungchal Lee, 곽영길pp. 11-19Legislative Direction and Regulation according to the Decision to be Nonconforming to the Constitution of the Crimes of Abortion박광현pp. 20-29A Study on the Effect of Police Officers' Organizational Fairness Regulations and Power Distance Tendency on Organizational EffectivenessEuisoon Jeong, 성영태, Howon Kimpp. 30-42The Crisis of Illegal Gambling Addiction in KoreaWoosuk Yunpp. 43-53
원문 보기