訪日外国人観光客の消費者トラブルの現状と法的課題
Current Status and Legal Issues concerning Consumer Problems faced by Foreign Tourists visiting Japan
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초록
日本を訪問する訪日外国人観光客(訪日観光客) は、コロナ禍で大幅に減少したが、2023年から再び増加してきている。そのような中で、訪日観光客が消費者トラブルに巻き込まれるケースが多発している。そこで本稿では、国民生活センターが毎年公表している「訪日観光客消費者ホットライン」の調査結果をもとに、トラブルの現状を紹介したうえで、その法的問題点と解決方法について提示する。また、ODRの活用等、国際間の消費者トラブルを解決するための新たな仕組みについても検討する。
Abstract
The number of foreign tourists visiting Japan fell significantly due to the COVID-19 pandemic, but has been increasing again since 2023. In this environment, there have been many cases of foreign tourists becoming involved in consumer disputes. This paper will therefore introduce the current state of consumer disputes based on the results of the survey conducted by the National Consumer Affairs Center of Japan annually, and present legal issues and solutions. It will also consider new mechanisms for resolving international consumer disputes, such as the use of ODR.