情報시스템監理의 서비스品質 決定要因에 관한 硏究
The Study on the Determinants of Service Quality of the Information Systems Audit
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초록
정보시스템에 대한 의존도가 지속적으로 증가하는 현실에서 정보시스템에 수반되는 위험을 사전에 식별하고 평가하여 대응책을 마련하는 것은 매우 중요하다. 본 연구는 정보시스템 구축과 운영에 관한 사항을 종합적으로 점검평가하여 고객에게 개선이 필요한 사항을 권고하는 정보시스템감리에 관한 서비스품질 결정요인을 도출하여 고객만족과의 관계를 실증하는 것이다. 정보시스템감리 서비스품질 측정항목을 도출하고 설문을 개발ㆍ조사하여 분석한 결과 첫째, 정보시스템감리의 서비스품질은 5개의 차원 즉 명성, 신뢰성, 대응성, 능력, 윤리성으로 구성되며 둘째, 서비스품질은 고객만족에 절대적으로 영향을 미치며 셋째, 고객을 만족시키면 고객 충성도가 높아진다는 사실이 실증되었다. 본 연구 결과는 감리서비스의 품질 향상을 통하여 고객을 만족시킴으로서 감리의 재계약과 추천의사를 높이려는 민간감리법인과 국가적인 정보시스템감리의 정책 방향을 설정해나가는 근거로서 활용될 수 있을 것이다.
Abstract
The growing impacts of information systems on our personal and professional lives would occasion us a great deal of strife and inefficiency if the systems were not well managed. Hence, the information systems audit that anticipates the risk in advance has been increasingly important. The purpose of this study is to investigate the determining factors of the service quality of the information systems audit as well as to examine its quality effects on customer satisfaction. To fulfill this objective, a survey was conducted by developing a questionnaire based on the research reports on service quality and auditing. The results show that the service quality of the information systems audit consists of five dimensions: reputation, reliability, responsiveness, competence, and ethics. Furthermore, the perceived service quality displays a significant positive association with customer satisfaction. The customer satisfaction eventually leads to a new contract or recommendation of an auditing firm.
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