본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

병원 원무행정근무자의 직무소진이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향

The Influence of Job Burnout on the Job Satisfaction and Turnover Intention among Hospital Employees Working at the Admission and Discharging Department

손명세|강대용|남진영|유승흠
한국보건정보통계학회 (The Korean Society of Health informatics statistics)|2014.06|보건정보통계학회지 (Journal of Health Informatics and Statistics)|제39권 제1호|pp. 60-80

1

조회

0

다운로드

10

인용

0

참고문헌

키워드

Job satisfactionHospitalJob burnoutTurnover intentionEmployee

초록

Objectives: The purpose of study was to find the influence of job burnout on job satisfaction and turnover intention among admission and discharging employees working in hospital. Methods: The 241 employees who work at the admission and discharging department in 8 general hospital with more than 500 beds in Seoul and Gyeounggi province were surveyed from October 18, 2010 for 4 weeks. Descriptive statistics was used to understand general characteristics of subjects; the t-test and one-way ANOVA followed by Tukey’s HSD test were used for analysis of the job burnout according to the general characteristics, and multiple regression was employed to find the factors of job burnout afecting job satisfac- tion and turnover intention, respectively. Results: First, the degrees of job burnout differ according to the general characteristics. The level of job burn- out tends to be high among the population of younger age, college graduates, and employees whose number of years of service is between 3 and 10. Second, the level of job satisfaction decreases as the level of job burnout increases. Third, The level of turnover intention tends to increase as the level of job burnout increases. Conclusions: Based on the result of this study, hospitals may make an effort to lower the job burnout by improving the system of human resource management. Such effort may include prevention of falling into a routine through job rotation and continuing education, and creation of sense of belonging through timely promotion.

Abstract

Objectives: The purpose of study was to find the influence of job burnout on job satisfaction and turnover intention among admission and discharging employees working in hospital. Methods: The 241 employees who work at the admission and discharging department in 8 general hospital with more than 500 beds in Seoul and Gyeounggi province were surveyed from October 18, 2010 for 4 weeks. Descriptive statistics was used to understand general characteristics of subjects; the t-test and one-way ANOVA followed by Tukey’s HSD test were used for analysis of the job burnout according to the general characteristics, and multiple regression was employed to find the factors of job burnout afecting job satisfac- tion and turnover intention, respectively. Results: First, the degrees of job burnout differ according to the general characteristics. The level of job burn- out tends to be high among the population of younger age, college graduates, and employees whose number of years of service is between 3 and 10. Second, the level of job satisfaction decreases as the level of job burnout increases. Third, The level of turnover intention tends to increase as the level of job burnout increases. Conclusions: Based on the result of this study, hospitals may make an effort to lower the job burnout by improving the system of human resource management. Such effort may include prevention of falling into a routine through job rotation and continuing education, and creation of sense of belonging through timely promotion.

참고문헌 (60)

  1. 이현숙, "내 · 외부고객의 병원선택요인이 병원이미지에 미치는 영향", 보건행정학회지, 23(3), pp.281~288 (2013), 한국보건행정학회[DOI]
  2. 서영준, "임파워먼트의 선행요인: 국립대 병원근로자들의 직종별 비교 연구", 보건행정학회지, 15(1), pp.1~29 (2005), 한국보건행정학회
  3. 염재광, "의료기관경쟁력 향상에 영향을 미치는 핵심 요인", 병원경영학회지, 12(1), pp.1~30 (2007), 한국병원경영학회
  4. 윤설민, "항공사 구성원의 소진, 직무만족, 이직의도 간 구조적 관계 분석: 승무직과 지상직을 중심으로", 관광레저연구, 23(6), pp.59~77 (2011), (사)한국관광레저학회
  5. Maslach C, "Burnout: The Cost of Caring", pp.1~24 (2003), Malor Book
  6. 이인석, "직무소진의 영향요인에 관한 연구- 금융권 종사자를 대상으로 -", 대한경영학회지, 20(6), pp.2879~2900 (2007), 대한경영학회
  7. Melchior ME, "Burnout in psychiatric nursing: a meta-analysis of related variables", Journal of Psychiatric and Mental Health Nursing, 4(3), pp.193~201 (1997)
  8. Maslach C, "Job burnout", Annual Review of Psychology, 52(1), pp.397~422 (2001)
  9. Wrigh TA, "Commitment, psychological well-being and job performance, an examination of conservation of resources (COR) theory and job burnout", Journal of Business and Management, 9(4), pp.389~406 (2004)
  10. Dalton DR, "Turnover, transfer, absenteeism-an interdependent perspective", Journal of Management, 19(2), pp.193~219 (1993)
  11. Lee JK, "The effects of job stressors and burnout on organizational effectiveness in hospitals", The Korean Academic Association of Business Administration Academic Conference, 2009(4), pp.807~833 (2009)
  12. Kahill S, "Symptoms of professional burnout:a review of the empirical evidence", Canadian Psychology, 29(3), pp.284~297 (1988)
  13. "Statistics For Hospital Management" (2014)[URL]
  14. 김혜숙, "의료기관 행정직 근로자의 직무만족과 이직의도", 병원경영학회지, 18(3), pp.62~82 (2013), 한국병원경영학회
  15. 이현숙, "종합병원 선택요인에 대한 내·외부고객의 중요도-성과도 분석", 병원경영학회지, 17(3), pp.83~98 (2012), 한국병원경영학회
  16. Kim YS, "A study of stress factors on the admission department staffs in the general hospital", 박사, pp.1995
  17. Yu SH, "Hospital Management", pp.241~ (2006), Gyechuk Munhwasa
  18. 김미숙, "병원의 전략적 인적자원관리가 종업원의 직무만족에 미치는 영향과 직무특성의 조절효과", 보건정보통계학회지, 37(2), pp.84~98 (2012), 한국보건정보통계학회
  19. 전경자, "최근 10년간 한국 간호사의 소진에 관한 연구 분석", 간호행정학회지, 15(3), pp.305~313 (2009), 간호행정학회
  20. 염영희, "직무요구-자원모형에 의한 간호사의 소진과 직무만족 분석", Journal of Korean Academy of Nursing, 43(1), pp.114~122 (2013), 한국간호과학회
  21. Bakker AB, "Using the job demands-resources model to predict burnout and performance", Human Resource Management, 43(1), pp.83~104 (2004)
  22. Lee RT, "A meta-analytic examination of the correlates of the three dimensions of job burnout", Journal of Applied Psychology, 81(2), pp.123~133 (1996)
  23. Aiken LH, "Hospital nurse staffing and patient mortality, nurse burnout, and job dissatisfaction", The Journal of the American Medical Association, 288(16), pp.1987~1993 (2002)
  24. 김남수, "종합병원 응급실 의사와 간호사의 탈진(burn-out) 요인에 관한 연구", 병원경영학회지, 7(3), pp.1~24 (2002), 한국병원경영학회
  25. 이은희, "간호사의 직무스트레스와 소진간의 관계에서 목표불안정성과 문제해결양식의 역할", 한국심리학회지:여성, 13(4), pp.397~413 (2008), 한국여성심리학회
  26. 김진주, "작업치료사의 직무 스트레스와 소진", Annals of Occupational and Environmental Medicine, 22(3), pp.173~182 (2010), 대한직업환경의학회
  27. Choi HY, "A study on affecting factors of social workers burnout-focusing on welfare center workers and hospital social workers", 박사, pp.1995
  28. 윤혜진, "병원 영양사의 직무만족도 및 소진에 영향을 미치는 요인", 대한지역사회영양학회지, 14(1), pp.100~113 (2009), 대한지역사회영양학회
  29. Maslach C, "Job Stress and Burnout: research, theory and intervention perspectives", pp.29~40 (1982), Sage Publications
  30. Maslach C, "The measurement of experienced burnout", Journal of Occupational Behaviour, 2(2), pp.99~113 (1981)
  31. Pines A, "Combatting staff burnout in a day care center: a case study", Child Care Quarterly, 9(1), pp.5~16 (1980)
  32. 고종식, "직무소진이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 - 조절변수의 영향에 관한 가설검증을 중심으로", 산업경제연구, 23(1), pp.523~545 (2010), 한국산업경제학회
  33. Leiter MP, "The impact of interpersonal environment on burnout and organization commitment", Journal of Organization Behavior, 9(4), pp.297~308 (1988)
  34. Brooking JB, "Self-reported job burnout among female human service professionals", Journal of Organizational Behavior, 6(2), pp.143~150 (1985)
  35. Locke, E.A., "What is job satisfaction?", Organizational behavior and human performance, 4(4), pp.309~336 (1969)
  36. Smith PC, "The measurement of satisfaction in work and retirement", pp.58~62 (1969), Rand McNally
  37. Myung MS, "Job satisfaction and its relationship to intention to quit of employees in food & beverage department of hotel industry", 박사, pp.2000
  38. Lawler EE, "Motivation and work behavior", pp.332~345 (1983), McGraw Hill
  39. Park HS, "Relationship between perceived nursing care role orientation, job characteristics, and turnover among nurses", 박사, pp.2002
  40. 윤금숙, "직무스트레스와 소진이 간호사의 이직의도에 미치는 영향", 간호행정학회지, 16(4), pp.507~516 (2010), 간호행정학회
  41. 이금재, "병원 간호사의 감정노동, 임파워먼트, 직무소진 및 이직의도 간의 관계", 한국직업건강간호학회지, 20(2), pp.130~142 (2011), 한국직업건강간호학회
  42. 윤혜미, "보육교사의 직무스트레스, 경력몰입, 소진과 이직의도 간 관계", 한국아동복지학, (43), pp.157~184 (2013), 한국아동복지학회
  43. 박희태, "Moderating Effect of Playfulness and Fun Leadership on the Relationship between Job Stress and Burnout among Hospital Employees", 보건의료산업학회지, 5(3), pp.25~39 (2011), 보건의료산업학회
  44. 황상규, "방사선사의 업무소진과 업무자율성이 이직의사에 미치는 연구", 한국방사선학회논문지, 5(5), pp.267~275 (2011), 한국방사선학회
  45. Cordes DL, "A review and an integration of research on job burnout", Academy Management Review, 18(4), pp.621~701 (1993)
  46. 천덕희, "여행사 종사원의 고용불안과 감정노동이 소진과 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향", 호텔리조트연구, 11(2), pp.221~238 (2012), 한국호텔리조트학회[DOI]
  47. Elit L, "Job satisfaction, stress and job burnout among Canadian gynecologic oncologists", Gynecologic Oncology, 94(1), pp.134~139 (2004)
  48. Lee HJ, "Predictors of job performance, job satisfaction and productivity among Korean hospital nurses", Journal of Korean Academy of Nursing, 31(4), pp.571~583 (2001)
  49. 배옥경, "특수교사의 소진, 임파워먼트 및 직무만족도에 관한 연구", 특수아동교육연구, 15(2), pp.147~169 (2013), 한국특수아동학회
  50. 손해경, "소진, 직무만족, 직무불만족과 반응행동과의 관계 분석 - Farrell의 EVLN모델을 중심으로 -", 관광학연구, 35(2), pp.293~314 (2011), 한국관광학회
  51. 강창범, "요양보호사의 소진과 직무만족의 관계", 노인복지연구, (54), pp.193~209 (2011), 한국노인복지학회
  52. 조철호, "간호사의 직무스트레스 요인이 직무소진과 조직유효성에 미치는 영향 -대구․경북지역 대형병원을 중심으로-", 의료경영학연구, 5(1), pp.1~13 (2011), 경영연구원
  53. 김성일, "생활체육지도자의 감정노동과 직무소진, 직무만족 및 이직의도의 관계", 한국체육학회지, 50(3), pp.333~344 (2011), 한국체육학회
  54. 정효선, "A Study on the Moderating Role of Hotel Employees' Emotional Labor in the Causal Relationships among Emotional Dissonance, Burnout, and Job Satisfaction", 한국조리학회지, 19(4), pp.94~108 (2013), 한국조리학회
  55. Lum L, "Explaining nursing turnover intent: job satisfaction, pay satisfaction, or organizational commitment?", Journal of Organizational Behavior, 19(3), pp.305~320 (1998)
  56. Wolpin J, "Is job satisfaction and antecedent or a consequences of psychological burnout?", Human Relation, 44(2), pp.193~209 (1991)
  57. Pienes AM, "Stress and burnout:the significant difference", Personality and Individual Differences, 39(3), pp.625~635 (2005)
  58. 박동진, "직장 내 스트레스와 직무소진이 의료기관 종사자의 이직의도에 미치는 영향: 집단 간 비교", 대한경영학회지, 26(9), pp.2501~2521 (2013), 대한경영학회
  59. Burke RJ, "Stressful events, work-family conflict, coping, psychological burnout, and well-being among police officers", Psychological Reports, 75(2), pp.787~800 (1994)
  60. Drake B, "A structural equation model of burnout and job exit among child protective services workers", Social Work Research, 20(3), pp.179~187 (1996)

관련 논문AI추천

병원종사자의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향 : 정규직과 비정규직의 차이를 중심으로김미림, 이정원보건의료산업학회 · 보건의료산업학회지2022 · 제16권 제2호병원간호사의 소진, 직무만족, 조직몰입과 이직의도의 관계김미란, 서문경애한국직업건강간호학회 · 한국직업건강간호학회지2013 · 제22권 제2호의료기관 종사자들의 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향장효강보건의료산업학회 · 보건의료산업학회지2012 · 제6권 제1호직무과부하에 따른 스트레스가 직무만족, 직무몰입 및 이직의도에 미치는 영향김상만, 엄기현, 이광희, 이성민경영연구원 · 의료경영학연구2014 · 제8권 제3호일부지역 대학병원 종사자들의 직무스트레스와 직무만족도에 관한 연구박은선다문화건강학회 · 다문화건강학회지2020 · 제10권 제1호간호사의 직무스트레스 요인이 직무소진과 조직유효성에 미치는 영향 -대구․경북지역 대형병원을 중심으로-김미선, 조철호경영연구원 · 의료경영학연구2011 · 제5권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (9건)

암 발생예측 모형과 유전위험점수에 관한 고찰윤미욱, 지선하, 전티나, 정금지, 김소리울pp. 1-14유방암 분류 성능 향상을 위한 배깅 서포트 벡터 머신오윤식, 임동훈, 임진수pp. 15-242012년 흡연으로 인한 건강보험 진료비 추정 연구김희진, 윤영덕, 정금지, 지선하, 전티나, 김일순pp. 25-41건강보험과 의료급여 암 환자의 의료이용 행태와 치료결과 비교윤경일pp. 42-59우리나라 월별 출생 빈도의 변동에 관한 연구, 2000-2012한정호, 박상화, 임달오pp. 81-90
원문 보기