관광스토리텔링이 러브마크와 브랜드자산 및 충성도에 미치는 영향 연구
A Study on the Impact of Tourism Storytelling on Love Mark, Brand Assets and Loyalty
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초록
본 연구는 전라북도 군산근대문화유산을 방문한 관광객들을 대상으로, 스토리텔링, 러브마크, 브랜드자산, 충성도 간의 영향관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 군산근대문화유산 관광지는 최근 관광객들이 줄어들고 있는 가운데 이러한 시점에 관광지의 매력도와 장소성을 강화하고 이를 통해 관광객들의 유치할 수 있는 스토리텔링, 러브마크, 브랜드자산, 충성도의 영향 연구는 그 의미가 크다고 할 수 있다. 둘째, 스토리텔링은 러브마크에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광가이드 확충과 어플, 영상, VR 등을 활용한 스토리텔링 콘텐츠 개발과 함께 인물, 사건, 설화 등의 스토리를 좀 더 확대 발굴해야 할 것으로 판단되며 특히 관광객들이 근대문화유산의 이야기를 쉽고 빠르게 인지할 수 있는 다양한 전달전략이 중요할 것으로 판단된다. 셋째, 스토리텔링은 브랜드자사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 스토리텔링 가운데서도 어린이, 청소년 등을 타겟으로 한 교육성을 강화해야 할 것으로 생각된다. 이를 통해 수학여행, 단체여행 등을 적극적으로 유치할 수 있다면 관광객 활성화에 큰 도움이 될 것으로 판단된다. 넷째, 러브마크는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가장 큰 영향력을 미치고 있는 신뢰에 대한 부분을 강조하기 위하여 관광지에 대한 안전시스템을 점검하고 전반적인 서비스 개선을 통해 관광객들이 믿고 방문할 수 있는 관광지로 인식시키는 작업들이 우선되어져야 할 것인데 특히, 코로나에 대비한 안전시스템 구축이 시급하다. 넷째, 브랜드자산은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 최근 많은 도시들이 관광도시로 나아가기 위하여 경쟁하고 있는 가운데 군산이 이러한 경쟁에서 우위를 가지기 위해서는 ‘관광도시 군산’이라는 통합적인 브랜드를 구축해 나가야 할 시기로 판단된다.
Abstract
The purpose of this study is to investigate the relationship between storytelling, love mark, brand assets, and loyalty, targeting tourists who visited Gunsan Modern Cultural Heritage in Jeollabuk-do. The results of the study are as follows. First, a study on the impact of storytelling, love marks, brand assets, and loyalty that can attract tourists through this reinforcement of tourist attraction and location at this point in time with the number of tourists in the Gunsan Modern Cultural Heritage site is decreasing. It can be said that is large. Second, it was found that storytelling had a significant effect on the love mark. In addition to expanding tourism guides and developing storytelling contents using apps, images, and VR, it is judged that stories such as people, events, and narratives should be further expanded and discovered. In particular, tourists can quickly and easily recognize stories of modern cultural heritage. We believe that various delivery strategies that can be used will be important. Third, it was found that storytelling had a significant influence on the brand company. Among storytelling, it is thought that it is necessary to strengthen education targeting children and adolescents. If it can actively attract school trips and group trips through this, it will be of great help in vitalizing tourists. Fourth, the love mark was found to have a significant effect on loyalty. In order to emphasize the part of trust, which has the greatest influence, the safety system for tourist destinations should be checked and the tasks of recognizing tourists as a tourist destination that tourists can trust and visit through overall service improvement should be prioritized. It is urgent to establish a safety system. Fourth, brand equity was found to have a significant effect on loyalty. In recent years, many cities are competing to become a tourist city, and in order for Gunsan to gain an edge in such competition, it is considered the time to build an integrated brand called'Tourist City Gunsan'.
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