대학생들의 도서관 이용만족도 분석을 통한 대학도서관 발전방안에 관한 연구
A Study of the Development Plan of an Academic Library through the User Satisfaction Analysis of Undergraduate Students
0
조회
0
다운로드
3
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구에서는 시설환경, 장서, 서비스, 도서관홈페이지 등에 대한 만족도를 한국사회과학데이터연구원에서 제공하는 KSDC 프로그램을 사용하여, P대학도서관을 이용하는 대학생을 대상으로 2017년 12월 회수한 설문지를 분석하였다. 학생들의 성별, 학년, 전공에 따라 어떤 차이를 보이는지 ANOVA 등의 방법을 사용하여 검정하였고, 설문문항 내 변인간 상관관계의 정도를 Pearson 상관계수를 통하여 검정하였다. 연구결과를 요약하면, ① 남녀의 성별 분석에서 설문조사 참여율도 여학생이 높고, 만족도도 여학생이 높게 나타난 것을 볼 때 남자대학생들을 도서관으로 유인할 수 있는 정책개발이 필요하다. ② 그룹별 만족도에서 자료이용 부분이 가장 높게 나타났고, 시설환경 부분이 가장 낮게 나타났다. 특히 평균분석에서도 지리적 접근성이 가장 낮게 나타났으므로 이용자 접근성을 높일 수 있는 특별 대책이 필요하다. ③ 또한 상관관계 분석에서 이용자서비스 그룹과 시설환경 그룹이 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났으므로 이용자서비스를 계획할 때 반드시 시설환경 부분을 함께 고려할 필요가 있는 것으로 보인다. 이외에도 이용자가 건의한 의견을 분석한 발전방안도 제시되어있다.
Abstract
The user satisfaction of environmental facilities, collection, library services including webpage, etc. by using KSDC program provided by Korea Social Science Data Center has been analysed in this study. Also, the undergraduate students using P-academic library on December 2017 were sampled and analysed in this study. ANOVA etc. were used for testing wether gender, academic level and major of students affect the satisfaction, and Pearson correlation coefficient was used for testing the relation among the variables in the attached questionnaire. The major conclusions of this study are: ① The policy development for the library use of male undergraduate students is needed. ② The special counterplan to improve the user accessibility is needed. ③ Also, environmental facilities is absolutely needed when planning to improve user satisfaction. Besides, the development plan prepared after analysing the user opinions in essay form was suggested in this paper, too.
참고문헌 (19)
- 곽병희, "대학도서관 이용자의 만족도에 영향을 주는 요인", 문헌정보학논집, 9, pp.59~95 (2007)
- 김규환, "대학도서관의 서비스 품질이 이용자 만족도와 는 영향에 관한 연구", 한국문헌정보학회지, 41(2), pp.135~159 (2007), 한국문헌정보학회
- 김미령, "이용자 관점의 대학도서관 서비스 품질요소와 속성 및 상대적 중요도 분석", 박사, pp.2015
- 김선애, "대학도서관의 이용자만족도와 충성도에 관한 연구 - K대학도서관의 이용자를 대상으로 -", 한국문헌정보학회지, 42(3), pp.281~299 (2008), 한국문헌정보학회
- 김성진, "대학도서관 모바일 서비스 이용자의 요구와 이용 분석 연구", 한국비블리아학회지, 24(2), pp.205~230 (2013), 한국비블리아학회
- 남영준, "대학도서관 리모델링 전․후의 공간구성에 관한 이용자 만족도 조사 연구 - C대학교 중앙도서관을 중심으로 -", 한국비블리아학회지, 20(4), pp.205~222 (2009), 한국비블리아학회
- 박상후, "서비스품질지각에 기반한 대학도서관 이용자 만족도와 충성도 분석", Journal of Information Science Theory and Practice, 38(2), pp.105~126 (2007), 한국과학기술정보연구원
- 박세미, "대학도서관 멀티미디어실에 대한 이용자 만족도 분석 - 서울동북부사립대학교도서관을 중심으로 -", 한국비블리아학회지, 26(1), pp.5~33 (2015), 한국비블리아학회[DOI]
- 박일종, "지역간 도서관 정보격차 및 상관관계에 관한 연구: 공공, 대학, 학교도서관의 3개 관종을 대상으로", 정보관리학회지, 26(1), pp.57~80 (2009), 한국정보관리학회[DOI]
- 오동근, "대학도서관 전자저널이용자의이용행태와 만족도에 관한 연구- K대학교 도서관이용자를 중심으로 -", 정보관리학회지, 23(4), pp.129~146 (2006), 한국정보관리학회[DOI]
- 유경종, "대학도서관 이용조사를 통한 경영개선 연구", 정보관리학회지, 24(3), pp.93~117 (2007), 한국정보관리학회[DOI]
- 유경종, "학술연구: 성과창출을 위한 대학도서관 경영의 추진전략에 관한 연구", 디지틀 도서관, 64, pp.38~59 (2011)
- 유양근, "대학도서관의 이용자 만족도에 관한 연구", 한국도서관·정보학회지, 36(3), pp.189~211 (2005), 한국도서관·정보학회
- 이만수, "대학도서관 이용자의 만족도 조사 연구: 대진대학교 중앙도서관을 중심으로", 한국도서관․정보학회지, 32(3), pp.59~89 (2001)
- 이보람, "대학도서관 인적 서비스의 이용자 만족도 및 지속의도에 관한 연구", 석사, pp.2011
- 장윤금, "대학도서관 공간구성 변화 및 평가방안 연구", 정보관리학회지, 31(4), pp.229~248 (2014), 한국정보관리학회[DOI]
- 정충영, "SPSSWIN을 이용한 통계분석" (2011), 무역경영사
- 최현석, "도서관 이용자 만족도를 매개변수로 하는 이용자 충성도에 관한 연구 : K대학 사례", 한국데이터정보과학회지, 25(6), pp.1301~1313 (2014), 한국데이터정보과학회[DOI]
- Hinkle, Dennis E., "The Applied Statistics for the Behavioral Sciences" (2003), Houghton Mifflin Company