항공사 객실 승무원의 성격 5요인이 직무스트레스에 미치는 영향 - 근무기간을 조절효과로 -
Impacts of Airline Flight Attendants’ Five Personality Factors on Job Stress - With Service Period as a Moderating Effect -
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개인이 지니고 있는 성격 특성은 여러 지각과 행동에 영향을 미치는 것으로 보고되고 있으며, 항공사 객실승무원이 지각하는 직무스트레스에도 중요한 영향을 미칠 수 있는 핵심 요인이라고 추론해 볼수 있다. 본 연구에서는 항공사 객실승무원들의 성격5요인과 직무스트레스와의 관계에 대한 연구가 중요하다고 판단되어 객실승무원을 대상으로 성격5요인이 직무스트레스 요인에 미치는 영향과 근무기간이 이들의 관계를 어떻게 조절할 수 있는지를 규명하고자 하였다. 연구를 위해 대한항공 객실 승무원189명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 본 연구의 핵심적 결과는 다음과 같이 요약될 수 있다. 첫째, 객실 승무원의 성격 5요인 중 신경증과 개방성이 높아질수록 업무관련 스트레스도 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 외향성이 높은 승무원들은 조직구조 스트레스를 낮게 인식하는 경향이 있으나, 신경증이 높은 승무원들은 상대적으로 조직구조 스트레스를 높게 인식하는 것으로 나타났다. 셋째, 성격5요인과 업무관련 스트레스 사이에서 근무기간은 친화성을 조절하는 것으로 나타났다. 넷째, 성격5 요인과 조직구조 스트레스 사이에서 근무기간은 외향성, 친화성, 성실성을 조절하는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 결과는 객실승무원의 직무스트레스에 미치는 영향요인을 성격5요인과 근무기간이라는 관점에서 이해하는데 기여하고 있으며, 근무기간을 직무스트레스에 직접적인 영향을 미칠 수 있는선행변수로서만 실증적 논의를 진행해 온 선행연구들과는 달리 객실승무원의 성격5요인이 직무스트레스에 미치는 영향관계에 있어 이러한 관계를 조절하는 역할로서 근무기간의 영향에 대해 밝혔다는 점에서 학문적, 실무적 기여 점과 시사점이 있다.
Abstract
It is reported that, of the implicit characteristics individuals have, personality traits affect several perceptions and behaviors, and especially, it can be inferred that it is a key factor that may have a significant impact on the job stress perceived by airline flight attendants. Generally, empirical studies to understand the differences in the level of job stress perceived according to personality type have been conducted in various fields, but there are few studies of the relationship between airline flight attendants’ personality and job stress. Thus, it is judged that studies on the relationship between airline flight attendants’ five personality factors and job stress are important, this study would investigate and reveal the impacts of five personality factors on the factors of job stress with airline flight attendants and how the service period can control their relationships. For this purpose, a survey was conducted with 189 Korean Air flight attendants, and the key results of this study can be summarized as follows: First, it turned out that, of the flight attendants’ five personality factors, the higher their neurosis and openness, the higher their task-related job stress became. Second, the flight attendants with high extroversion tended to perceive low organizational structure job stress, but those with high neurosis perceived relatively higher organizational structure job stress. Third, it was noted that the service period modulated friendliness between five personality factors and task-related job stress. Fourth, it was found that the service period modulated extroversion, friendliness and sincerity between five personality factors and job stress from the organizational structure. Therefore, the results of this study contributed to understanding the factors affecting flight attendants’ job stress in terms of five personality factors and service period, and this study has an important implication in that, unlike the preceding studies that only empirically discussed the service period as a precedent variable that might have a direct impact on job stress, it revealed the influence of the service period in the relationship of the impact of flight attendants’ five personality factors on job stress as a role in modulating the relationship.
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