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감정노동자들의 자아존중이 직무만족에 미치는 영향: 조직학습의 매개효과를 중심으로

The effect of emotional workers' self-esteem on job satisfaction: Focusing on the mediating effect of organizational learning

박규해
인문사회과학연구소 (Institute for Humanities and Social Sciences, Pukyong National University)|2023.08|인문사회과학연구 (The Journal of Humanities and Social Sciences)|제31권 제3호|pp. 48-80|DOI 10.22924/jhss.31.3.202308.003

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직무만족job satisfactionself-esteem조직학습자아존중organizational learning감정노동자emotional worker
주제분류사회과학일반

초록

· 연구 주제: 본 논문은 감정노동자들을 대상으로 자아존중이 직무만족에 미치는 영향에 대해서 연구한다. 특히 자아존중과 직무만족 간의 관계에 조직학습의 매개효과가 존재하는지에 대해서 초점을 두고 실증분석을 수행하여 연구결과를 제시한다. · 연구 배경: 많은 감정노동자들은 자아존중감이 높지 않으며 이에 따라 직무만족도도 높지 않은 경향이 있다. 만약 자아존중감과 직무만족 간의 관계에 조직학습을 통한 매개효과가 존재한다면, 감정노동자들에게 조직학습이 활성화될 수 있도록 하는 문화를 조성하여 주는 것이 필요할 것으로 사료된다. · 선행연구와의 차이점: 본 논문과 선행연구와 차이점은 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 본 논문은 감정노동자들을 대상으로 자아존중과 직무만족 간에 조직학습의 매개효과가 존재하는지에 대해서 실증분석을 수행하였다. 둘째, 조직학습을 학습분위기, 지식습득 및 활용지향성, 정보공유 및 확산지향성으로 구분하여 각각 분석한 연구결과를 제시하였다. · 연구방법: 본 연구의 표본기간은 2023년 4월 1일부터 4월 30일까지이며, 표본대상은 우리나라에 근무하는 241명의 다양한 감정노동자들이다. 본 연구의 통계분석은 R ver 3.6.3을 사용하였고, 엄격한 신뢰도 검사와 타당성 검사 및 요인분석을 통해 객관적인 연구결과를 제시하였다. · 연구결과: 본 논문의 연구결과를 요약하여 제시하면 다음과 같다. 첫째, 자아존중이 직무만족에 미치는 영향에서 학습 분위기의 매개효과가 존재하는 것으로 나타났다. 둘째, 자아존중이 직무만족에 미치는 영향에서 지식습득 및 활용 지향성의 매개효과가 존재하는 것으로 나타났다. 셋째, 자아존중이 직무만족에 미치는 영향에서 정보공유 및 확산 지향성의 매개효과가 존재하는 것으로 나타났다. · 공헌점 및 기대효과: 본 논문의 공헌점과 기대효과는 다음과 같다. 본 연구는 감정노동자들이 겪고 있는 어려운 근무환경을 조금이나마 개선시킬 수 있는 해결책을 제시하고자, 감정노동자들을 대상으로 자아존중이 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지 실증분석을 통해 파악하였다. 특히, 본 연구에서는 감정노동자들이 자아존중과 직무만족 간의 관계에 조직학습의 매개효과가 존재함을 확인하였다. 이러한 연구결과는 감정노동자들에게 조직학습을 할 수 있는 근무환경을 조정해 줌으로써 자아존중감이 직무만족을 향상시키는 긍정적인 효과를 더욱 강화시킬 수 있다는 유용한 정보를 제공한다.

Abstract

· Research topic: This paper studies the effect of self-esteem on job satisfaction for emotional workers. In particular, the research results are presented by conducting empirical analysis focusing on whether there is a mediating effect of organizational learning in the relationship between self-esteem and job satisfaction. · Research background: Many emotional workers do not have high self-esteem and thus do not tend to have high job satisfaction. If there is a mediating effect through organizational learning in the relationship between self-esteem and job satisfaction, it is considered necessary to create a culture that enables organizational learning to be activated for emotional workers. · Differences from prior research: The differences between this paper and previous studies can be summarized as follows. First, this paper conducted an empirical analysis on whether there is a mediating effect of organizational learning between self-esteem and job satisfaction for emotional workers. Second, the research results analyzed by dividing organizational learning into learning atmosphere, knowledge acquisition and utilization orientation, information sharing, and diffusion orientation were presented. · Research method: The sample period of this study is from April 1 to April 30, 2023, and the sample target is 241 various emotional workers working in Korea. Rver 3.6.3 was used for the statistical analysis of this study, and objective research results were presented through strict reliability tests, feasibility tests, and factor analysis. · Research results: The summary of the research results of this paper is as follows. First, it was found that there was a mediating effect of the learning atmosphere in the effect of self-esteem on job satisfaction. Second, it was found that there was a mediating effect of knowledge acquisition and utilization orientation in the effect of self-esteem on job satisfaction. Third, it was found that there was a mediating effect of information sharing and diffusion orientation in the effect of self-esteem on job satisfaction. · Contribution points and expected effects: The contribution points and expected effects of this paper are as follows. In order to present a solution to improve the difficult working environment experienced by emotional workers, this study identified how self-esteem affects job satisfaction for emotional workers. In particular, this study confirmed that organizational learning has a mediating effect on the relationship between self-esteem and job satisfaction for emotional workers. These findings provide useful information that self-esteem can further strengthen the positive effect of improving job satisfaction by adjusting the working environment for emotional workers to conduct organizational learning.

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