친환경농산물의 단서가 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향-사전지식 조절효과를중심으로-
The Effects of EnvironmentFriendly Agricultural Product Cues on Customer Satisfaction and Purchasing Intention -The Moderating Effect of Prior Knowledge -
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초록
본 연구는 단서들에 기초하여 친환경농산물의 내재적 단서와 외재적 단서가 사전지식, 고객만족 및 구매의도와의 구조적 관계를 검증하고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 친환경농산물 단서가 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향과 친환경농산물에 대한 사전지식의 조절효과를 제안하였다. 이 연구는 친환경농산물을 구매한 경험이 있는 소비자를 대상으로 조사하였으며, 설문조사기간은 2017년 2월1일부터 2월28일까지 한 달 동안 실시하였고, 총 600부를 배포하여 590부를 회수하였으며, 대답이 불성실한 18부를 제외하고 총 572부를 실증분석에 사용하였다., 요약하면 다음과 같다. 친환경농산물 단서(내재적 단서, 외재적 단서)는 고객만족 및 구매의도에 중요한 영향을 미치며, 친환경농산물에 대한 사전지식은 친환경농산물의 내재적 단서와 고객만족 사이에서 조절역할을 하는 것으로 나타났으나 외재적 단서와 고객만족 사이에서는 조절역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 이는 이론적으로나 실무적으로 친환경농산물에 대한 사전지식이 친환경농산물의 내재적 단서와 고객만족 사이에서 조절역할을 한다는 것을 확인할 수 있었다.
Abstract
The aim of this study was to examine the role of environment friendly agricultural product cues on customer satisfaction and purchasing intention. Based on a literature review, structural model was developed among proposed constructs. During this process, the moderating role of environment friendly agricultural prior knowledge was also proposed. This notion, few empirical studies have test these hypothesizes. The date of conduction was from February 1st, 2017 to February 28th, distributing total of 600 issues and collecting total of 590 issues. Total of 572 issues were used as the final analysis data excluding the nine issues that were missing the necessary information. The results can be summarized as follows: Environment friendly agricultural product cues significantly affected customer satisfaction and purchasing intentions. More importunately, environment friendly agricultural prior knowledge played a moderating role between intrinsic cues and customer satisfaction. Based on the findings, theoretical and managerial implication were discussed. Also, the prior knowledge identified as a moderating role between intrinsic cue and customer satisfaction.
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