재활용 폐기물 자동분리수거기의 서비스디자인과 행위 및 만족도의 관계
The Relationship of Service Design and Behavior, Satisfaction of Reverse Vending Machine for Recycling Waste
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초록
연구배경 본 연구는 재활용 폐기물 자동분리수거기를 개발하여 재활용 폐기물의 회수 및 처리를 획기적으로 개선하기 위해 자동분리수거기 서비스디자인에 대한 사용자들의 취향을 파악하여 디자인 개발의 기초자료로 활용하기 위한 목적으로 실시하였다. 연구방법 연구의 목적 달성을 위해 총 50여개의 항목으로 구성된 구조화된 설문지를 개발하였고, 구글 드라이브를 이용하여 215부의 자료를 수집하였다. 표본의 선정은 단순무작위추출방법을 선택하였다. 분석방법으로 SPSS 통계패키지의 기술통계분석, 타당성․신뢰성 검증을 이용하였으며, 가설검증을 위해서는 계층적 회귀분석을 실시하였다. 연구결과 상관관계분석 결과 디자인 요소 중 경제성, 심미성, 물리성, 상징성, 환경친화성 등 모든 디자인 요소들, 서비스 요소 중 구체성, 목적성, 편리성 등 전부가 99.9%의 신뢰구간에서 통계적으로 유의하게 행위 및 만족도와 직접적으로 관계가 있는 것으로 나타났고, 회귀분석 결과, 5개의 디자인 요소, 3개의 서비스 요소 모두가 종속변수인 행위 및 만족도에 99.9%의 신뢰구간에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 재활용 폐기물 자동분리수거기의 디자인 개발에 있어서는 디자인 요소(경제성, 심미성, 물리성, 상징성, 환경친화성)와 서비스 요소(구체성, 목적성, 편리성)를 중요하게 고려해야 한다.
Abstract
Background The purpose of this study was to identify users' preferences for the service design of the reverse vending machine and to use it as basic data for design development in order to drastically improve the recovery and treatment of recycled waste by developing the reverse vending machine. Methods To achieve the purpose of this study, a structured questionnaire consisting of a total of 50 items was developed, and 215 copies of data were collected by the Google Drive. The sample was selected by a simple random sampling method. As an analysis method, descriptive statistical analysis, validity and reliability verification of SPSS statistical package were used, and hierarchical regression analysis was performed for hypothesis testing. Result As a result of correlation analysis, all design elements such as economics, aesthetics, physicality, symbolism, and eco-friendliness among design elements, and specificity, purpose, and convenience among service elements were statistically significant in the 99.9% confidence interval. Regression analysis showed that five design factors and all three service factors had a positive effect on the 99.9% confidence interval on behavior and satisfaction as dependent variables. Conclusion In the design development of the reverse vending machine for recycling waste, design elements (economics, aesthetics, physicality, symbolism, environmental friendliness) and service elements (concreteness, purpose, convenience) should be considered.
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