㈜이랜드리테일의 상담운영 전개과정에 대한 탐색적 사례연구
Exploring the Development of Corporate Counseling: A Case Study of E-Land Retail Co., Ltd
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최근 기업상담 및 근로자지원프로그램(EAP) 분야가 성장하고 있지만 현장에서 상담이 기업이라는 조직과 어떻게 상호작용을 하여 조직 내에서의 역할과 기능을 유지하는지에 대한 상담운영 사례연구는 매우 드문 편이다. 본 연구는 ㈜이랜드리테일이라는 기업에서 상담제도가 시작되고 전문적인 상담으로 도약하여 이랜드리테일식 절충모형으로 발전되기까지의 과정과 상담이 조직과 어떻게 상호작용하였기에 이러한 전개과정이 일어났는가에 대한 실제적인 이해를 하고자 탐색적 사례연구방법을 적용하였다. 연구결과 해당 기업은 2011년부터 상담전문가가 주도하는 사내 상담제도를 시범적으로 운영하다가 외부 EAP모형을 혼합하여 이랜드리테일식 절충모형을 만들었고 이후 상담서비스를 확대하여 비교적 높은 수준의 상담만족도와 상담 이용률을 2015년까지 지속적으로 유지하고 있다. 이 기업의 상담 역사를 살펴보면 2005년부터 조직 내에서 상담제도가 만들어지고 운영되면서 전문화되어가는 특징을 가지고 있는데 여기에는 조직구성원의 전인적인 건강을 위한 인식과 실천을 강조하는 CEO의 경영철학과 이랜드정신이라는 조직문화가 토대가 되고 있었다. 이랜드리테일의 상담운영은 해당 기업의 조직문화를 내면화한 내부 상담자의 상담운영에 대한 전략적 포지셔닝과 적극적 의사소통 및 협력체계 마련, 비밀유지와 다양한 전문성을 갖춘 외부 EAP가 조합되어 이랜드리테일만의 독특한 상담운영 체계를 만들어냈다. 이러한 연구결과를 바탕으로 기업의 조직문화에 적합한 상담제도를 구축하고 운영하는 시사점에 대한 통찰을 얻고자 제언을 하였으며 연구의 한계를 밝혔다.
Abstract
Despite recent growth in the field of corporate counseling and employee support programs (EAP), case studies of counseling management on how to maintain roles and functions in an organization through some interactions within an organization of enterprise are very rare. In this study, the Exploratory Case Study method was applied to get a practical understanding of the process from the starting up of counseling system of E-Land Retail Co., Ltd. to the development of E-Land Retail trade-off type compromise model as a professional counseling, and to understand how counseling interacted with the organization how this development process occurred. Research has shown that the company has developed an E-Land Retail trade-off model by piloting an in-house counseling services led by a counselor since 2011 and combining external EAP model later, since then, the company has extended the counseling services so the relatively high level of satisfaction with counseling and utilization rates continue to be maintained until 2015. Observing the company’s counseling history, since 2005 when the counseling system was created and operated within the organization, the system has been specialized. This was based on the CEO's management philosophy, which emphasize the awareness and practice of the holistic health of the members of the organization and the organizational culture of the spirit of E-Land. E-Land Retail's counseling operation has created its own unique counseling operation system by combining strategic positioning of internal counselor who internalized the company's organizational culture, active communication and cooperation systems, and external EAPs that ensure confidentiality and diverse expertise. Based on the findings, this study suggested a proposal to gain insight into the implications of establishing and operating a counseling system suitable for the corporate culture and revealed the limitations of the research.
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