본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

4차 산업혁명 과학기술의 공공서비스 적용 필요성: 공직윤리와 전자정부의 소통을 중심으로

Necessity of Applying Science and Technology to Public Services in the 4th Industrial Revolution: Focusing on Administrative Ethics and E-Government Communication

노성민|유두호
분쟁해결연구센터 (Dankook Center for Dispute Resolution)|2023.04|분쟁해결연구 (Dispute Resolution Studies Review)|제21권 제1호|pp. 35-65|DOI 10.16958/drsr.2023.21.1.35

0

조회

0

다운로드

3

인용

0

참고문헌

키워드

Communication4차 산업혁명공공서비스커뮤니케이션4th Industrial Revolution공직윤리전자정부Public ServiceAdministrative EthicsE-government

초록

디지털 전환 사회에서 공공서비스에도 4차 산업혁명 과학기술이 적용되어야 한다는 논의가 지속되고 있다. 본 연구는 공직윤리와 함께 국민의 참여와 소통을 기반으로 하는 전자정부에 대한 만족도에 주목하여 4차 산업혁명 과학기술의 공공서비스 적용 필요성에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 분석하였다. 또한 공직윤리에 대한 부정적 인식과 전자정부 만족도의 조절효과를 살펴봄으로써 공공서비스에 효과적으로 과학기술을 적용하기 위한 정책적 시사점을 도출하고자 하였다. 분석결과, 공직윤리에 대한 부정적 인식과 전자정부에 대한 높은 만족도가 주요 영향요인으로 나타났으며, 공직윤리에 대한 부정적 인식과 4차 산업혁명 과학기술의 공공서비스 적용 필요성 간 관계에서 전자정부 만족도는 부정적인 조절효과를 일으키는 것으로 확인되었다. 분석결과를 바탕으로 본 연구는 공직윤리의 중요성을 강조하는 분위기 조성, 정부의 지능정보화 수준을 지속적으로 높일 수 있는 소통체계 구축, 전자정부 수준의 명확한 진단을 통한 4차 산업혁명 과학기술의 공공서비스 적용이 필요을을 제안한다.

Abstract

Discussions and attempts are continuing that the 4th industrial revolution science and technology should be applied to public services in a digitally transformed society. This study empirically analyzed the factors influencing the need to apply the 4th industrial revolution science and technology to public services, paying attention to the satisfaction level of e-government based on public participation and communication along with administrative ethics. In addition, by examining the negative perception of administrative ethics and the moderating effect of e-government satisfaction, policy implications for the effective application of science and technology to public services were sought. As a result of the analysis, negative perception of administrative ethics and high satisfaction with e-government were found to be the main influencing factors. And it was confirmed that e-government satisfaction caused a negative moderating effect in the relationship between the negative perception of administrative ethics and the need to apply 4th industrial revolution science and technology to public services. Based on the analysis results, this study suggests that administrative ethics and a system that can enhance the government’s intelligence informatization level are important, and that the 4th industrial revolution science and technology should be applied to public services through clear diagnosis at the level of e-government.

참고문헌 (39)

  1. 강혜진, "전자정부 이용이 정부신뢰에 미치는 영향에 관한 연구: 매개효과 탐색을 중심으로", 한국행정논집, 30(2), pp.307~333 (2018), 한국정부학회[DOI]
  2. 김기동, "중앙부처 공무원의 4차 산업혁명 기술수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 한국정책과학학회보, 26(2), pp.29~63 (2022), 한국정책과학학회[DOI]
  3. 김보은, "부패유발요인이 공무원의 외부부정에 대한 인식에 미치는 영향 연구: 기업가 인식을 기반으로", 한국사회와 행정연구, 28(4), pp.171~199 (2018), 서울행정학회
  4. 김상태, "지능정보사회와 지방자치단체의 사무 - 「지능정보화 기본법」상 국가와 지방자치단체 간의 관계를 중심으로 -", 지방자치법연구, 20(4), pp.106~130 (2020), 한국지방자치법학회[DOI]
  5. 김선경, "전자정부의 투명성요인이 정부신뢰에 미치는 영향에 관한 연구: 시민과 공무원의 인식차이를 중심으로", 한국지역정보화학회지, 20(3), pp.89~109 (2017), 한국지역정보화학회[DOI]
  6. 김수희, "디지털기술을 활용한 OECD 정부혁신 사례 비교와 차세대 재정정보화에 대한 시사점", 한국비교정부학보, 25(3), pp.165~187 (2021), 한국비교정부학회[DOI]
  7. 김준성, "공직윤리의 의미와 형법적 도덕률의 기준", 법학연구, 29(1), pp.101~122 (2019), 법학연구원[DOI]
  8. 김진영, "공공서비스 분야 지능정보기술 도입방안 연구", 한국지식정보기술학회 논문지, 13(3), pp.359~371 (2018), 한국지식정보기술학회[DOI]
  9. 김학균, "제4차 산업혁명 시대의 공공서비스 혁신", 질서경제저널, 22(3), pp.85~106 (2019), 한국질서경제학회[DOI]
  10. 문승민, "전자정부의 만족도가 정부 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구: 정부역량의 매개효과를 중심으로", 한국행정학보, 52(4), pp.119~149 (2018), 한국행정학회[DOI]
  11. 민기채, "4차 산업혁명 시대의 비대면 국민연금서비스에 관한 연구", 문화기술의 융합, 4(3), pp.139~147 (2018), 국제문화기술진흥원[DOI]
  12. 박정훈, "전자정부 e-서비스 수용 영향요인", 대한경영학회지, 21(2), pp.671~694 (2008), 대한경영학회
  13. 서형준, "4차 산업혁명시대 인공지능 정책의사결정에 대한 탐색적 논의", 정보화정책, 26(3), pp.3~35 (2019), 한국지능정보사회진흥원[DOI]
  14. 송효진, "The Control Effect of e-Government on Corruption’s Behavior and Cause: Based on Mongolian Public Officials' Awareness and Experience", 한국비교정부학보, 24(1), pp.27~56 (2020), 한국비교정부학회[DOI]
  15. 유두호, "지방정부 권한 확대 인식에 대한 영향요인 분석: 지방정부 신뢰의 매개효과를 중심으로", 도시연구, (18), pp.261~296 (2020), (재) 인천연구원[DOI]
  16. 유두호, "Effect of the government's political and management capabilities on work performance : Focusing on the government's level of intelligent informatization", 인문사회과학연구, 65(1), pp.83~104 (2022), 인문사회과학연구소[DOI]
  17. 유한별, "4차 산업기술 관련 인식이 기술의 수용에 미치는 영향에 관한 연구: 기술수용모형과 정부 신뢰를 중심으로", 융합사회와 공공정책, 14(4), pp.331~362 (2021), 융합사회연구소
  18. 윤건, "정부역량 측정을 위한 지표체계 구성에 관한 연구: 전문･윤리･협치역량을 중심으로", 한국사회와 행정연구, 29(3), pp.143~158 (2018), 서울행정학회
  19. 윤상오, "전자정부의 시민참여에 관한 연구", 한국정책과학학회보, 7(1), pp.79~103 (2003), 한국정책과학학회
  20. 윤상오, "인공지능 기반 공공서비스의 주요 쟁점에 관한 연구: 챗봇(ChatBot) 서비스를 중심으로", 한국공공관리학보, 32(2), pp.83~104 (2018), 한국공공관리학회[DOI]
  21. 정다정, "기술에 대한 지각이 기술 수용 태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 정부 기술역량의 조절효과를 중심으로", GRI연구논총, 22(2), pp.225~252 (2020), 재단법인 경기연구원
  22. 정성호, "데이터 기반 행정법과 증거기반 정책결정", 한국비교정부학보, 24(3), pp.173~191 (2020), 한국비교정부학회[DOI]
  23. 지수호, "정부의 내부 관리역량과 외부 관리역량이 정부성과에 미치는 영향: 전자정부의 역량에 대한 조절효과를 중심으로", 융합사회와 공공정책, 15(3), pp.34~62 (2021), 융합사회연구소
  24. 진종순, "공직윤리 교육의 효과성에 관한 연구: 행정학과 대학생을 대상으로", 지방정부연구, 25(1), pp.207~233 (2021), 한국지방정부학회[DOI]
  25. 최정윤, "정부기능 확대의 결정요인 - 4차 산업혁명 과학기술 도입에 대한 인식을 중심으로", 사회과학연구, 37(1), pp.189~209 (2021), 사회과학연구소[DOI]
  26. 최정윤, "지능정부에 대한 인식이 정책만족도와 정책인지도에 미치는 영향 분석: 정책홍보의 조절효과를 중심으로", 지방행정연구, 35(2), pp.217~246 (2021), (재) 한국지방행정연구원[DOI]
  27. 한명성, "정부의 인공지능(AI) 기반 서비스에 대한 국민의 사용 의향 분석: 공공가치와 확장된 기술수용모형을 중심으로", 한국콘텐츠학회 논문지, 21(8), pp.388~402 (2021), 한국콘텐츠학회[DOI]
  28. 2022년 전자정부서비스 이용실태조사결과 요약보고서, "행정안전부", ~ (2022)
  29. 황해동, "지방자치단체장의 부패 실태 분석과 개선방안", 한국지방자치학회보, 33(4), pp.115~147 (2021), 한국지방자치학회[DOI]
  30. Bozeman, B, "Public values and public interest: Counterbalancing economic individualism" (2007), Georgetown University Press
  31. Cooper, T. L, "The responsible administrator: An approach to ethics for the administrative role" (2012), John Wiley & Sons
  32. Meijer, A, "Understanding modern transparency", International Review of Administrative Sciences, 75(2), pp.255~269 (2009)
  33. Moon, M. J, "The evolution of e‐government among municipalities: rhetoric or reality?", Public Administration Review, 62(4), pp.424~433 (2002)
  34. Petrick, J. A., "Management ethics: Integrity at work Vol. 6" (1997), Sage
  35. Teo, T. S., "Trust and electronic government success: An empirical study", Journal of Management Information Systems, 25(3), pp.99~132 (2008)
  36. Tolbert, C. J., "The effects of e‐government on trust and confidence in government", Public Administration Review, 66(3), pp.354~369 (2006)
  37. Schwab, K, "The Fourth Industrial Revolution", World Economic Forum (2016)
  38. "UNPAN"[URL]
  39. Vigoda-Gadot, E., "Bridging bureaucracy and democracy in Europe: A comparative study of perceived managerial excellence, satisfaction with public services, and trust in governance", European Union Politics, 11(2), pp.289~308 (2010)

관련 논문AI추천

4차 산업혁명 시대 행정서비스 혁신의 과제강병준한국정책개발학회 · 정책개발연구2018 · 제18권 제1호지능정부에 대한 인식이 정책만족도와 정책인지도에 미치는 영향 분석: 정책홍보의 조절효과를 중심으로유두호, 장용석, 최정윤(재) 한국지방행정연구원 · 지방행정연구2021 · 제35권 제2호정부신뢰와 정부역량인식이 4차 산업기술 위험인식에 미치는 영향: 디지털 리터러시의 조절효과를 중심으로김지현, 문명재한국지역정보화학회 · 한국지역정보화학회지2021 · 제24권 제3호제4차산업혁명에 대응하는 공공관리의 변화와 향후 과제: 사회-기술시스템론적 접근을 중심으로방민석, 진상기한국디지털정책학회 · 디지털융복합연구2018 · 제16권 제4호지능정보사회 공공정책 수용성 관점에서 본 한국 전자정부 방향성 탐구: 전자정부･정보통신기술 정책전문가 인식설문조사 분석을 중심으로김병준, 김종호한국지역정보화학회 · 한국지역정보화학회지2019 · 제22권 제3호전자정부서비스의 활용에 대한 연구 - 정보의 질과 시스템의 질 측면에서 -황창호한국자치행정학회 · 한국자치행정학보2023 · 제37권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (1건)

갈등유형이 갈등인식에 미치는 영향요인에 관한 연구: 정치이념의 조절효과를 중심으로김주경, 고대유pp. 5-34
원문 보기