품질상 수상 여부와 기업이미지, 종업원 만족, 고객만족, 경영성과의 관계
The Relations among Quality Award, Company Image, Customer Satisfaction, Employee and Management Performances.
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초록
본 연구는 기업에서의 품질상 수상 여부가 기업의 이미지, 고객만족, 종업원만족, 경영성과에 미치는 영향과 이들의 관계를 밝히는데 그 목적이 있다. 이를 위해 설문지를 통하여 얻은 데이터를 분석하여 다음과 같은 결과를 얻었다.1. 품질상의 수상여부가 기업이미지에 영향을 미친다.2. 기업의 이미지는 고객의 제품만족과 서비스만족에 모두 영향을 미친다.3. 기업이 이미지는 종업원만족에 영향을 미친다.4. 고객의 제품만족과 종업원만족은 경영성과에 양의 영향을 미치지만 서비스만족은 경영성과에 유의한 영향을 미친다고 볼 수 없다.5. 품질상의 수상여부는 고객만족 및 종업원만족에 영향을 미치고 제품만족요인과 결합하여 영향을 미치지만, 고객의 서비스만족 및 종업원만족과 결합하여 경영성과에 영향을 미친다고는 할 수 없다.6. 기업이미지, 고객만족은 경영성과에 영향을 미치지만 종업원만족, 서비스만족은 유의한 영향을 미친다고는 할 수 없다.
Abstract
The purpose of this paper is to investigate quality award‘s influences on the company image, employee customer satisfaction, customer satisfaction, and management performances of company. The findings are as follows. First, a company awarded with a quality prize has more favorable company image. Second, a company image influences on the product and service satisfaction of customer. Third, favorable company image increases employee satisfaction. Fourth, both product satisfactions of customer and employee satisfaction influence on management performances while service satisfaction does not. Fifth, winning a quality prize influences on management performances by moderating product and employee satisfaction, but there was no significant relation between the quality prize winning and management performances by moderating services and employee satisfaction. Finally, the company image affects customer satisfaction, but no significant relation was found between the employee and service satisfaction and performances.