외국인 관광객을 위한 제주 버스 이용 경험 개선에 관한 연구
A Study on Enhancing the Bus UX for Foreign Tourists visiting Jeju
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초록
본 연구는 제주를 방문한 외국인 관광객의 버스 이용 경험(UX)에 영향을 미치는 핵심 요인을 다음과 같이 정보 접근성 및 다국어 지원, 대중교통 운행 효율성, 요금 결제․환승․환불 시스템, 버스정류장 환경 및 승객안전, 운전자 서비스 상화작용 및 승차 안전으로 범주화하였다. 이러한 외국인 버스 이용 개선 요인이 승객 만족에 어떠한 영향을 미치는지, 승객 만족이 승객 충성도와 목적지 만족에 어떠한영향을 미치는지, 마지막으로 승객 충성도와 목적지 만족이 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 증명하고자 하였다. 본 연구는 제주를방문한 외국인을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종적으로 443부의 설문지가 실증분석에 사용되었으며, SPSS 25.0 프로그램을활용하여 단순 및 다중회귀 분석을 통해 인과관계를 분석하였다. 분석 결과는 외국인 버스 이용 개선 요인 중 요금 결제․환승․환불시스템을 제외한 모든 요인이 승객 만족에 영향을 미쳤으며, 승객 만족은 승객 충성도와 목적지 만족에 영향을 미쳤으며, 또한 승객 충성도와 목적지 만족은 재방문 의도에 유의한 영향을 미친다는 것을 증명하였다. 제주 지역의 버스 서비스는 외국인 관광객이 필요한 정보를직관적으로 확인할 수 있도록 다국어 안내와 실시간 정보 제공 시스템을 강화해 이동 과정의 불확실성을 줄여야 한다. 또한, 배차간격단축과 정시 운행을 중심으로 한 운행 효율성 개선은 서비스 신뢰도와 승객 만족도를 높이는 핵심 기반이 된다. 나아가 운전자 서비스역량과 안전 관리 수준을 체계적으로 강화하는 것은 관광객 만족과 재방문의도를 높여 제주 관광의 경쟁력을 한층 강화하는 데 중요한역할을 할 것이다.
Abstract
This study categorizes the key bus improvement factors for foreign tourists visiting Jeju into the following dimensions: Information accessibility & multilingual support, transit operation efficiency, fare payment, transfer & refund system, bus stop environment & passenger safety, and driver service interaction & onboard safety. The study aims to examine how these improvement factors influence passenger satisfaction, how passenger satisfaction affects passenger loyalty and destination satisfaction, and finally how passenger loyalty and destination satisfaction shape revisit intention. A survey was conducted with foreign tourists visiting Jeju, and a total of 443 valid responses were analyzed using SPSS 25.0 through simple and multiple regression analyses to identify causal relationships. The findings show that, except for the fare payment, transfer & refund system, all improvement factors significantly influenced passenger satisfaction. Furthermore, passenger satisfaction had significant effects on both passenger loyalty and destination satisfaction, and these two factors were found to meaningfully predict revisit intention. Based on these results, Jeju’s bus services should enhance information accessibility & multilingual support and strengthen real-time information systems to reduce uncertainty during travel. Improvements in transit operation efficiency, including shorter headways and greater schedule reliability, serve as essential foundations for increasing service trust and satisfaction. Moreover, reinforcing driver service interaction & onboard safety will play a critical role in enhancing tourist satisfaction and encouraging revisit intention, thereby improving Jeju’s overall tourism competitiveness.