교육연수과정의 품질관리를 위한 수요자 만족도 평가 개선 방안
A Study on the Improvement of Consumer Satisfaction Evaluation in the Quality of Educational Training Programs
0
조회
0
다운로드
5
인용
0
참고문헌
키워드
초록
최근 교육연수의 질적 제고를 위해 다양한 논의들이 제기되고 있다. 특히 현직 교원들의 전문성 신장에큰 영향을 끼친다는 점에서, 교육연수의 질은 그만큼 중요한 의미를 가지고 있다. 수요자의 만족을 제고하려는 노력은 교육연수 전반적인 질 관리에 있어서 중요하기 때문에, 연수 성과관리를 위한 질 관리에 있어서 연수 참여자인 교육수요자에 대한 만족도 제고 노력은 중요한 전제가 된다. 이에 본 연구는 연수사업품질 제고를 위한 업무 프로세스 개선 연구의 일환으로 연수 업무 프로세스 전반에 대한 개선과 연수 품질을 향상시킬 수 있는 다양한 방안 중 하나인 수요자 만족도 평가 문항을 개선하기 위한 방안을 모색하는데 목적이 있다. 연수의 질적 제고를 위한 수요자만족 평가문항의 개선을 위해서는 먼저 구성원들로 하여금 연수 품질 제고를 위한 공감대가 형성되어야 하며, 수요자 관점에서 지속적으로 연수 품질을 제고하도록 노력해야 한다. 또한 연수 품질을 위해서는 구성원들의 자발적 참여와 헌신이 필요하며, 지속적으로연수 품질 제고를 위한 평가 문항을 개발해야 한다. 그리고 수요자의 만족을 제고하는 다양한 노력을 통하여 수요자만족도 평가에 대한 전문성을 제고해야 한다. 이제 교육경쟁력 강화를 위해 교육연수 운영 및 프로그램에 대한 질 제고는 필수적이며, 질 제고는 수요자만족도 평가부터 시작되어야 할 것이다.
Abstract
Recently, issues surrounding the improvement of quality of educational training for teachers havebeen raised. Expressly, from a professional point of view, the quality of educational training isvery important. Because the efforts of improving consumer satisfaction is important to the qualitymanagement for the whole educational training, consumer satisfaction evaluation is an importantprerequisite in quality management of educational training. To improve consumer satisfaction evaluationson the quality of educational training, first there needs to be a recognition that there is aneed to enhance the quality of educational training and that there should be a continuous endeavorto enhance the quality of educational training based on the consumer’s point of view. Second,there needs to be a total participation and devotion to the quality of educational training and continualdevelop of evaluation of items to enhance the quality of educational training. Finally,through various endeavors to enhancing the quality of educational training a specialized evaluationfor consumer satisfaction needs to be developed. The essence of a successful training program isquality management which begins with consumer satisfaction.
참고문헌 (21)
- 강이철, "현직연수방법의 개선을 위한 교육공학적 접근", 교수요원 능력발전을 위한 세미나 (1999), 국가전문행정연수원 교육행정연수부
- 2014년도 기타공공기관 평가편람(안), "기획재정부", 기획재정부, ~ (2014)
- 기획재정부, "2013년도 재정사업 자율평가지침", 기획재정부, ~ (2014)
- 김유리, "특수교사의 진로･직업교육 관련 직무연수에 대한 실태 및 인식", 교사교육연구, 53(2), pp.350~361 (2014), 과학교육연구소[DOI]
- 김진규, "연수교육 평가방법의 현황 분석과발전 방안", 국가전문행정연수원 연수논총, 18, pp.65~90 (2000)
- 박은종, "시도 교육연수원 원격연수 운영프로그램 평가 분석 및 개선방안 연구", 교육연구논총, 27(1), pp.1~30 (2006)
- 유현숙, "연수 교육기관 평가의 질 관리및 책무성 증진을 위한 평가의 방향", 국가전문행정연수원 연수논총, 18, pp.103~121 (2000)
- 정금현, "교육분야 혁신연수의 통합적 평가모형 개발과 적용", 한국교원교육연구, 23(3), pp.25~48 (2006), 한국교원교육학회
- 효과적 성과관리를 위한 성과지표 개발 연구(2010년 교육과학기술부 정책연구개발사업), "정일환", 교육과학기술부, ~ (2010)
- 조은순, "교육훈련투입의 성과 측정 도구개발 및 개선 방향", 교육훈련정보, 38, pp.29~51 (1999)
- Andreasen, A. R., "A taxonomy of consumer satisfaction", dissatisfaction measurements, 1977, pp.11, 11~24
- Barsky, J. D., "Customer satisfaction in the hotel industry: Mean and measurement", Doctor, pp.1991
- Clemons, D. S., "Expanding the model of consumer satisfaction & dissatisfaction", Doctor, pp.1995
- Engel, J. F., "Consumer behavior" (1982), The Dryden Press
- Hunt, H. K., "Conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction", pp.300~332 (1977), Marketing Science Institute
- Kirkpatrick, D., "Evaluating training programs: The four levels" (1994), Berrett-Koehler
- Nadler, L., "Designing training programs: The critical events models" (1994), Gulf Publishing Company
- "Evaluating training programs Kirkpatrick's four levels" (2004)[URL]
- Phillips, J., "Handbook of evaluation and measurement methods" (1997), Gulf Publishing Company
- Tse, D. K., "Model of consumer satisfaction : An extension", Journal of Marketing Research, 25, pp.204~212 (1988)
- Wade, P., "Measuring the impact of training" (1993), Richard Chang Associates, Inc