다이어리 기법 기반, 구독 서비타이제이션 시나리오 디자인 프로세스 연구 - 냉장고의 식음료 구독 서비스 융합 중심으로 -
A study on subscription servitization scenario design process based on diary methods - focused on F&B subscription convergence of refrigerators.
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초록
제품과 ICT 기술의 융합을 통한 새로운 서비스 디자인 접근방법이 강조되 고 있고, 국내 가전업계에서도 가전제품에 서비스 콘텐츠와 구독 서비스를 융합하는 등의 서비타이제이션이 시도되고 있다. 따라서 본 연구는 냉장고 에 식음료 구독 서비스를 접목한 실증연구를 기반으로 한 구독 서비타이제 이션 디자인 프로세스를 제시하였다. 발산과 수렴을 기조로 하는 트리플 다 이아몬드 모델의 3단계 프레임워크로 1단계는 에스노그라피를 통한 페르소 나 기반의 구독 상품 정의, 2단계는 구독 시나리오 실험에서 다이어리 기법 으로 라이프로깅하여 여정 맵 기반의 잠재 니즈 발굴, 3단계는 IoT 가전, 디지털 플랫폼의 서비스 콘텐츠, 파트너쉽의 구독 서비스의 3개 부문의 솔 루션 아이디어를 적용한 구독 서비타이제이션 시나리오 디자인이다. 본 연 구모형은 B2C 중심 제조업에서 서비타이제이션을 통해 고객의 경험을 고도 화하고 비즈니스 모델을 창출하는데 활용할 수 있다. 단, 향후 가전제품 사 용을 라이프로깅 하는 기술이 진화된다면 다른 접근방법의 연구모형이 필 요할 것이다.
Abstract
A new service design approach is being emphasized through the convergence of products and ICT technologies. Besides, ‘Servitization’ such as integrating service contents and subscription into home appliance is being attempted in the domestic industry. So this study presented a ‘Subscription Servitization Scenario Design’ process based on the mpirical study that combines F&B subscription in refrigerators. It is a three-step framework of the Triple Diamond Model based on divergence and convergence : the first step is to define persona-based subscription products through ethnography, the second step is to discover potential needs based on the journey map by diary life logging in subscription scenario experiments, and the third step is to design subscription service scenario that applies the idea of a three-part solution, IoT consumer electronics, service content and subscription partnership. This research model can be used to enhance customer experience and create business models through servitization in the B2C-centered manufacturing industry. However, if the technology for life-logging using home appliances evolves, a new approach model will be required.
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