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논문KCI 등재

액티브 시니어들의 모바일 기차 예매서비스 이용 중단 의도: 거래 커플링의 매개효과

Active Seniors’ Discontinued Use Intention of Mobile Train Booking App Service: Mediating Effect of Transaction Coupling

김효정
한국소비문화학회|2021.12|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제24권 제4호|pp. 1-21|DOI 10.17053/jcc.2021.24.4.001

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액티브 시니어active senior모바일 기차 예매거래 커플링이용 중단 의도mobile train bookingtransaction couplingdiscontinued use intention

초록

본 연구는 모바일 기차 예매서비스 이용 중단 의도에 영향을 미치는 요인들을 살펴보았다. 그리고, 효용과 비용의 심리적 연결을 의미하는 거래 커플링의 매개 효과도 함께 확인하였다. 본 연구는 모바일 기차 예매서비스를 이용한 경험이 있으며, 정보기술에 친숙한 액티브 시니어(50-64세)를 대상으로 온라인 조사를 실시하였다. 총 350명의 응답 자료가 최종 분석에 활용되었으며, SPSS와 Amos 통계 프로그램을 활용하여 데이터 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 인지된 용이성이 거래 커플링과 모바일 기차 예매서비스의 이용 중단 의도를 모두 감소시키는 것으로 나타났다. 둘째, 피로감이 거래 커플링과 모바일 기차 예매서비스의 이용 중단 의도를 모두 증가시키는 것으로 나타났다. 셋째, 기술 불안감이 모바일 기차 예매서비스의 이용 중단 의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 넷째, 거래 커플링이 모바일 기차 예매서비스의 이용 중단 의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 다섯째, 거래 커플링이 모바일 기차 예매서비스에 대한 이용 중단 의도에 미치는 인지된 용이성과 피로감의 영향력을 부분 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 모바일 기차 예매서비스에 대한 액티브 시니어들의 인식과 태도를 이해하는데 기여하고, 액티브 시니어들을 위한 모바일 서비스를 개발하고 확장하는데 이바지 할 수 있을 것이다.

Abstract

The use of mobile train booking app services has recently increased in South Korea. This study explores the predictors of discontinued use intention of mobile train booking app service, employing the technology acceptance model with five antecedent factors: perceived ease of use, perceived usefulness, fatigue, technology anxiety, and transaction coupling. An online survey of 350 users of mobile train booking app services aged 50–64 was conducted. The study used SPSS 23.0 for descriptive analysis and Amos 23.0 for confirmatory factor analysis and structural equation modelling. The results are as follows. First, perceived ease of use significantly influenced transaction coupling and the discontinued use intention of mobile train booking app service. Second, fatigue, as well as technology anxiety and transaction coupling, significantly influenced the discontinued use intention of mobile train booking app service. Furthermore, transaction coupling mediates the causal effect between perceived ease of use and discontinued use intention of mobile train booking app service. Transaction coupling also mediates the causal effect between fatigue and discontinued use intention of mobile train booking app service. These findings are useful in understanding seniors’ discontinued use intention of mobile train booking app service.

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