브랜드 이미지 분석을 위한 감성이미지 도출 및 고객 감성의 차이에 관한 연구 - 중국 5대 항공사의 항공기체를 중심으로 -
A study on the derivation of emotional images for brand image analysis and differences in customer sensibility - Focusing on the aircraft of China's five major airlines -
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초록
연구배경 기업들이 브랜드와 디자인의 가치를 전달하는 방법 중에 빠르게 전달할 수 있는 방법 중 하나가 시각화된 정보다. 시각화된 기업의 브랜드 이미지는 고객이 제품이나 서비스를 선택할 때의 중요한 결정 수단이 되었기에 기업은 전달하고자 하는 정보를 시각화해 마케팅에 활용하고 있다.중국 대표 항공사들의 항공기 기체 디자인에도 이러한 사례가 나타나고 있다. 연구방법 문헌조사를 통해 항공사가 원하는 브랜드 및 기체 이미지를 정의하고 대형 5대 항공사의 항공기 기체 브랜드 이미지를 항공기 도장 디자인으로 브랜드 로고, 색상, 배색 특징을 분석하였다. 고객 인식도 조사를 위하여 의미분석법(SD)의 감성어휘, IRI 형용사 이미지 스케일을 토대로 조사하였다. 감성어휘 중심의 분석 용어를 도출해 동일 항공사 기체 브랜드 이미지에 대한 고객 인식도를 조사하였다. 연구결과 항공사 기체 브랜드 이미지 분석결과와 104명의 설문조사를 기반으로 고객 빈도분석 결과와의 비교를 분석하여 브랜드이미지를 관리하는 방안을 제안하였다. 결론 본 연구 결과에서는 중국 5대 항공사의 기체 브랜드 이미지가 고객에게 다르게 인식되는 것을 알 수 있었다. 항공사는 고객에게 브랜드 이미지를 긍정적으로 전달하기 위하여 노력하여야 한다. 이를 위하여 항공사 브랜드 이미지를 감성 공학적 방법으로 분석하고 고객의 감성을 조사하여 비교하는 브랜드 이미지 관리체계를 마련을 제안한다.
Abstract
Background Visualized information is one of the aspects that companies can quickly communicate the value of their brands and designs. The visualized brand image of a company has become an important decision tool for customers to choose a product or service, so companies visualize the information they want to convey and render it for marketing. This case also appears in the aircraft design of China's leading airlines. Methods Through literature research, we defined the brand and aircraft image desired by airlines, and analyzed the brand logo, color, and color characteristics of the aircraft brand image of the five major airlines as the aircraft paint design. For the customer awareness survey, it was investigated based on the emotional vocabulary of the semantic analysis method and the IRI adjective image scale. By deriving analytical terms centered on emotional vocabulary, customer perceptions of the same airline's aircraft brand image were investigated. Result Based on the analysis result of airline aircraft brand image and the survey of 104 people, a method for managing brand image was proposed by analyzing the comparison with the customer frequency analysis result. Conclusion In the results of this study, it was found that the aircraft brand image of the five major Chinese airlines was perceived differently by customers. Airlines should make efforts to positively convey their brand image to customers. To this end, we propose to prepare a brand image management system that analyzes the airline brand image in an emotional engineering method and examines and compares customers' emotions.
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