TCI 기질과 성격에 따른 웹사이트 첫인상 이용자 경험 비교
The User Experience of Website First Impression Based on TCI's Temperament and Character
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초록
본 연구에서는 웹사이트 첫인상 형성에 있어서 화면이미지의 ‘새롭고 복잡한 정도’가 ‘첫인상’ 이용자 경험에 미치는 영향에 대해 살펴보고자 한다. 이용자 경험은 감성반응(즐거움과 흥분)과 미적 판단(고전미와 표출미), 그리고 지각된 사용성 측면에서 분석을 하고자 하였다. 또한 이때 생물학적 요인을 바탕으로 형성된 기질인 ‘자극추구성향’과, 기질을 바탕으로 후천적 환경에 의해 형성되는 성격인 ‘자기조절력’ 성향의 차이가 이 관계에 영향을 미치는가를 함께 검토하고자 하였다. 연구의 진행을 위하여 신규성(2)과 복잡성(3)에 차이가 있는 6종류의 웹사이트 화면이미지 18개를 제시하여 이용자 경험 평가를 측정하였다. 측정된 350명의 데이터를 자극추구성향(2)과 자기조절력(2)을 기준으로 중수분할하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 신규성은 즐거움과 흥분의 감정반응, 고전미와 표출미로 구성되는 미적 판단, 그리고 지각된 사용성 모두를 높이는 요인으로 나타났다. 특히 흥분 반응과 함께 표출미에서 큰 차이를 나타내었다. 그리고 복잡성이 낮을수록 더 즐겁게 고전미가 높게 평가되었다. 그러나 흥분, 표출미, 지각된 사용성 측면에서는 복잡성이 낮거나 중간 정도의 복잡성까지는 이용자의 흥분과 표출미 및 지각된 사용성을 떨어뜨리지 않았다. 그리고 복잡성과 신규성은 모든 종속변수들에 대해 상호작용효과를 보였지만 그 효과는 미미하였다. 그런데 신규성이 높을 때 복잡성이 높아지는 것에 대해서 흥분과 표출미 모두 긍정적인 반응을 보였으나, 신규성이 낮을 때 복잡성이 높아지는 경우는 흥분과 표출미의 반응이 낮아지는 경향을 보였다. 둘째, ‘자극추구성향’이 높은 사람은 웹사이트 화면이미지의 첫인상에서 더 즐겁고, 흥분되고, 지각된 사용성이 약간 더 높게 평가하는 것으로 나타났다. 한편, ‘자기조절력’이 낮은 사람은 웹사이트 화면이미지의 첫인상에서 더 높게 평가하는 것으로 나타났다. 또한 자극추구성향은 웹사이트 화면이미지의 신규성에 대한 즐거움에 있어서 조절적 역할을 하고, 자기조절력은 신규성에 대한 미적 판단과 지각된 사용성에서 조절적 역할을 하는 것으로 나타났다. 이는 자극추구성향과 자기조절력은 반대의 상관관계를 보인다는 TCI의 연구결과에 부합하였다.
Abstract
This study will examine how the "degree of novelty and complexity" of the screen image affects the "first impression" of a user experience when forming the web site's first impressions. In addition, this study will also examine whether a difference in traits such as "novelty-seeking" and "self-directedness" have a regulative effect on this relationship. First, the results of the analysis show that novelty was a factor that elicits positive response from emotion and assessment of the first impression, including aesthetic judgement and perceived usability and the complexity also influenced pleasure and arousal, as well as aesthetic judgment and perceived usability, and worked independently from novelty. However, although novelty and complexity had correlations in regards to every dependent variable, such effects were very negligible. Second, a person who has a high sensation-seeking tendency was shown to have a slightly higher level of pleasure, arousal, perceived usability in the evaluation but its effect size was relatively small in the overall evaluation, and a person with higher self-directedness rated all factors of pleasure, arousal, aesthetic judgment, perceived usability lower than people with lower self-directedness, but the effect size was small. Comparing this with novelty-seeking traits and self-self-directedness, they had a reverse correlation, as also shown in TCI's research.
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