여행상품 라이브커머스 플랫폼 특성에 따른 시장세분화와 고객시민행동 차이분석
Analysis of Market Segmentation and Customer Citizen Behavior Differences according to the Characteristics of Travel Product Live Commerce Platform
0
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
This study was conducted to subdivide the market for travel product live commerce users and analyze the differences between their characteristics and customer citizenship behavior. First, factor analysis was conducted to derive three characteristic factors of the travel product live commerce platform. Second, cluster analysis was conducted and classified into a total of three groups. Finally, ANOVA analysis was used to find the differences in demographic characteristics and customer citizenship behavior by cluster. As a result, it was confirmed that the higher the awareness of the characteristics of the travel product live commerce platform, the more active the customer's citizenship behavior was. This study presents practical marketing strategies and directions for live commerce, which is emerging as the latest trend.
Abstract
This study was conducted to subdivide the market for travel product live commerce users and analyze the differences between their characteristics and customer citizenship behavior. First, factor analysis was conducted to derive three characteristic factors of the travel product live commerce platform. Second, cluster analysis was conducted and classified into a total of three groups. Finally, ANOVA analysis was used to find the differences in demographic characteristics and customer citizenship behavior by cluster. As a result, it was confirmed that the higher the awareness of the characteristics of the travel product live commerce platform, the more active the customer's citizenship behavior was. This study presents practical marketing strategies and directions for live commerce, which is emerging as the latest trend.
참고문헌 (47)
- 강경희, "SNS특성이 집단지성에 의해 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 페이스북을 중심으로", 석사, 산업디자인전공 광고디자인세부전공, pp.2012
- 강형중, "모빌리티 앱 사용 관광객의 추구 가치에 따른 시장세분화 연구", 인터넷전자상거래연구, 22(1), pp.107~126 (2022), 한국인터넷전자상거래학회
- 교보증권 리서치센터, "국내 라이브커머스 시장 규모.pdf", ~ (2020)
- 김민경, "클러스터링 기법을 활용한 이커머스 사용자 리뷰에 따른 시장세분화 연구", 한국전자거래학회지, 27(2), pp.21~36 (2022), 한국전자거래학회
- 김성종, "라이브 커머스 및 쇼 호스트 특성이 구매의도에 미치는 영향: 콘텐츠 몰입의 매개효과를 포함하여", 벤처창업연구, 16(3), pp.177~191 (2021), 한국벤처창업학회[DOI]
- 김완섭, "데이터마이닝을 이용한 신혼여행상품의 시장세분화", 관광연구저널, 24(3), pp.173~188 (2010), 한국관광연구학회
- 김은희, "빅데이터를 통해 살펴본 코로나19에 따른 세대별 관광 이동행태 변화", MICE관광연구, 22(3), pp.103~121 (2022), 한국마이스관광학회
- 김주연, "골프연습장 고객이 지각하는 서비스공정성이 고객시민행동에 미치는 영향", 박사, pp.2020
- 김주향, "와인소비자의 성격유형에 따른 시장세분화 연구 : 2단계 군집분석을 적용하여", 관광레저연구, 26(7), pp.467~484 (2014), (사)한국관광레저학회
- 노경국, "도보여행동기에 따른 시장세분화 연구 - 제주올레 여행객을 중심으로 -", 동북아관광연구, 7(2), pp.131~146 (2011), 동북아관광학회
- "MZ 세대 해외여행객 모셔라... 여행사 ‘라이브커머스’ 경쟁" (2022), 뉴스1코리아[URL]
- 박경호, "호텔 상품의 소셜커머스 이용 소비가치 추구에 따른시장세분화 연구", 관광연구, 30(6), pp.285~301 (2015), 대한관광경영학회
- 박제온, "여행상품 등급에 따른 관광객의 선택속성이 도매여행사 브랜드 만족과 소매여행사 재 구매에 미치는 영향", 관광연구, 27(2), pp.195~214 (2012), 대한관광경영학회[DOI]
- 박지운, "라이브커머스 여행상품 속성이 시청몰입 및 구매의도에 미치는 영향", 석사, pp.2022
- 박참다운, "서비스 종업원의 판매행동이 고객시민행동에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2016
- 박한식, "온라인 여행상품 구매결정 요인에 근거한 시장 세분화에 관한 연구", 관광학연구, 25(1), pp.101~116 (2001)
- 배일현, "산업재영업에 있어서 조직공정성, 조직시민행동 및 영업성과의 관계", 경영학연구, 32(1), pp.1~21 (2003), 한국경영학회
- 백은희, "시장세분화에 의한 우리나라 MICE산업의 세분시장 특성 분석", MICE관광연구, 11(3), pp.29~49 (2011), 한국마이스관광학회
- 손정이, "라이브 커머스 상호작용성이 소비자 구매의도에 미치는 영향", 석사, pp.2022
- 송운도, "라이브 커머스 소비자의 재구매의도에 미치는 영향", 박사, pp.2021
- 송진아, "여행상품 라이브 커머스의 특성, 사회적 실재감, 몰입, 구매의도에 관한 영향 연구", 박사, pp.2022
- 송화성, "문화관광객의 동기에 따른 시장세분화: 여행경력 이론을 중심으로", 관광연구, 30(6), pp.27~46 (2015), 대한관광경영학회
- 오치성, "라이브커머스 특성이 여행상품 구매의도에 미치는 영향", 석사, pp.2022
- 온가신, "라이브 커머스는 어떻게 소비자들의 마음을 사로잡았나? 플랫폼 및 BJ 정보원천 특성이 중국 소비자들의 라이브 커머스 구매의도에 미치는 영향과 성별의 조절효과", e-비즈니스연구, 21(5), pp.215~234 (2020), 국제e-비즈니스학회[DOI]
- 유요섭, "호텔 종사원의 고객지향성이 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향 - 라포의 매개역할을 중심으로 -", MICE관광연구, 15, pp.165~186 (2015), 한국마이스관광학회
- 윤유식, "농촌관광 여행행태 유형화 및 특성분석 연구: 이단계 군집분석과 다중로짓 모델적용", 관광연구, 23(4), pp.337~355 (2009), 대한관광경영학회
- 윤유식, "6차산업 농어촌관광마을 선택속성 세분시장에 따른 체험프로그램 선호도 및 행동의도 연구", 농촌지도와 개발, 20(3), pp.755~775 (2013), 한국농촌지도학회
- 윤태환, "여행동기에 따른 크루즈 이용객의 시장세분화에 관한 연구-캐주얼 크루즈 팬스타드림호를 대상으로-", 동북아관광연구, 11(3), pp.149~163 (2015), 동북아관광학회
- 이모란, "라이브커머스 이용 속성의 상대적 순위와 채널별 만족도 분석", 미디어 경제와 문화, 19(3), pp.7~42 (2021), (주)에스비에스[DOI]
- 이주현, "신혼여행객의 추구편익에 따른 신혼여행상품 시장세분화 연구-예비 신혼부부 국외여행객을 중심으로-", 호텔관광연구, 16(6), pp.59~79 (2014), 한국호텔관광학회
- 이희정, "가상 인플루언서 ‘로지(Rozy)’: 과연 모든 소비자들에게 어필할 수 있을 것인가?9) -전문서비스의 경우 시장세분화 방안", 물류학회지, 32(3), pp.43~55 (2022), 한국물류학회
- 장석준, "라이브 커머스 이용 동기와 플랫폼 특성이 만족도와 재구매의도에 미치는 영향 연구: MZ세대를 중심으로", 커뮤니케이션학 연구, 30(3), pp.233~267 (2022), 한국커뮤니케이션학회[DOI]
- 장양례, "중저가 크루즈 여행객의 관광동기 시장세분화와 일본 관광목적지 이미지 관계 연구", 관광연구, 24(3), pp.1~22 (2009), 대한관광경영학회
- 정수연, "라이브 커머스의 오락성이 시청자 태도와 지속이용의도에 미치는 영향", 브랜드디자인학연구, 19(1), pp.183~196 (2021), 사단법인 한국브랜드디자인학회[DOI]
- 최순화, "여행 활동에 따른 해외여행 시장세분화 연구", 한국항공경영학회지, 19(5), pp.21~36 (2021), 한국항공경영학회[DOI]
- 최이현, "라이브 커머스 특성과 정보원의 특성이 소비자의 몰입 및 구매의도에 미치는 영향", 석사, pp.2021
- LIU SIYU, "관광상품 라이브커머스 시청자의 유입경로가 구매 및 구매의도에 미치는 영향", 석사, pp.2022
- Chang J., "Segmenting tourists to aboriginal cultural festivals: An example in the Rukai tribal area, Taiwan", Tourism Management, pp.1224~1234 (2006)
- Smith Robert E., "Information Response Models: An Integrated Approach", Journal of marketing, pp.81~94 (1982)
- Bettencourt L A., "Customer Voluntary Performance: Customers as Partners in Service Delivery", Journal of retailing, pp.383~406 (1997)
- Groth M., "Managing service delivery on the Internet: Facilitating customers' coproduction and citizenship behaviors in service organizations", 박사, pp.2001
- Groth M., "Customers as Good Soldiers: Examining Citizenship Behaviors in Internet Service Deliveries", Journal of management, pp.7~27 (2005)
- Keh H T, "Retail customers as partial employees in service provision: a conceptual framework", International journal of retail & distribution management, pp.370~378 (2001)
- Kościółek, S., "Who are the tourists booking their accommodations online? A segmentation study of the Cracow market", Barometr Regionalny, 16(3), pp.91~100 (2018)
- Hogan Joyce, "How to measure service orientation", Journal of applied psychology, pp.167~173 (1984)
- Zhang Min, "E-service quality on live streaming platforms: swift guanxi perspective", The Journal of services marketing, pp.312~324 (2020)
- Zhang, Z., "Understanding the Travel Constraints of Potential Chinese Tourists Visiting Germany : Experience from Online Travel Community Members", Journal of China Tourism Research (2021)[DOI]
