균형성과표를 이용한 응급의료센터 핵심성과지표 개발
Development of BSC Key Performance Indicator(KPI) in Emergency Medical Center
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초록
현재 우리나라 응급의료센터를 대상으로 균형성과표를 적용하거나 도입을 검토한 사례는 없다. 이 연구의 목적은 균형성과표(Balanced Score Card, BSC)를 활용하여 응급의료센터의 핵심성과지표(Key Performance Indicator, KPI)를 개발하는 데 있다. 이를 위해 문헌고찰과 실무자회의를 거쳐 응급의료센터를 위한 30개의 KPI 후보군을 선정하였으며, 선정된 KPI의 타당성 검증과 연구모형의 변수 간 관련성 검증을 위해 전문가를 대상으로 총 232부의 설문지를 회수하여 분석하였다. 분석은 AMOS 7.0의 통계패키지를 활용한 구조방정식 모형을 통해 수행하였다. 연구 결과 재무 관점 5개, 고객 관점 7개, 학습·성장 관점 8개, 내부 프로세스 관점 6개 등 총 26개의 KPI가 최종 선정되었다. BSC 관점별 비중이 상대적으로 높은 KPI는 재무 관점에서는 전문의 1인당 의료수입, 고객 관점은 고객 배려와 의사의 전문성, 학습·성장 관점은 의사의 연수교육 이수와 의료진의 논문발표 수였다. 내부 프로세스 관점에서는 6개의 KPI가 유사한 비중을 보였다. 또한, 연구모형에서 제시한 관련성을 검증한 결과 대부분 유의한 관계를 보였으나 재무적 관점의 관련성 중 일부는 유효하지 않았다. 이 연구에서 개발된 BSC 관점별 KPI는 개발 단계에서부터 연구자뿐만 아니라 실무자도 참여하였고, 나아가 응급의료전문가를 대상으로 설문조사를 실시하여 타당성 검증을 하였기 때문에 유사한 환경에 있는 응급의료센터에 일반화하여 적용 가능하며, 응급의료서비스 질 향상에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.
Abstract
A research in evaluating performance of emergency medical center with application of Balanced Score Card (BSC) is in the beginning stage. The purpose of this study is to develop Key Performance Indicators (KPI) for emergency medical centers adopting BSC. Through literature review and brown-bag meetings with staffs at K hospital, the study refined 30 KPIs for emergency medical center. The study confirmed the validity of KPIs by analyzing 232 copies of questionnaires collected for the analysis. Based on the analysis, 26 KPIs has been finally chosen, 5 KPIs in financial, 7 KPIs in customers, 8 KPIs in learning & growth, and 6 KPIs in internal business processes perspective. Also, the study showed KPIs with higher weights in each dimension of BSC. Finally, the study tested a statistical significance of hypothesized relationship through an structural equations model by utilizing the statistical package of AMOS 7.0. 13 among 22 hypothesized relationship were accepted. The study proposes an effective performance indicators for professionals at emergency medical centers and it is expected to be likely to have positive influence upon enhancing services of the center.
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