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중국 전자제품의 관계혜택, 원산지 국가이미지, 브랜드 태도, 재구매 의도의 구조에 관한 연구

A Study on the Structure of Relational Benefits, Country of Origin Image, Brand Attitude, and Repurchase Intention of Chinese Electronic Products

표민찬|김용도
중국연구소 (INSTITUTE OF CHINESE STUDIES, Hankuk University of Foreign St)|2022.12|중국연구 (Journal of Sinology and China Studies)|제93권 |pp. 163-185|DOI 10.18077/chss.2022.93..008

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repurchase intention브랜드 태도관계혜택brand attitude재구매 의도national imagerelational benefits원산지 국가이미지country-of-origin imagecountry of origin
주제분류중국어와문학

초록

본 연구의 목적은 중국산 전자제품에 대한 국내 소비자 인식에서 관계혜택과 원산지 국가이미지, 브랜드 태도, 재구매 의도와의 구조 관계를 실증하기 위함이다. 그동안의 연구에서 고객이 관계혜택을 느끼면 브랜드의 여러 속성(이미지, 태도, 충성도 등)과 소비자의 행동의도에 긍정적인 영향을 주는 것을 실증하였으나, 관계혜택과 제품의 원산지 국가이미지와의 영향관계에 대해서는 연구가 미흡하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 중국산 전자제품(가전, 컴퓨터, 노트북, 핸드폰)을 이용하고 있는 국내의 20대 이상의 국내 성인 소비자를 대상으로 실증연구를 실시했다. 실증분석 결과, 관계혜택을 느끼는 소비자는 브랜드 태도(심리적 혜택과 고객화 혜택이 유의한 영향)와 원산지 국가이미지(사회적 혜택과 심리적 혜택이 유의한 영향)에 긍정적인 태도가 형성되고, 브랜드 태도와 원산지 국가이미지는 다시 재구매 의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 지금의 기업 경쟁 상황은 제품과 서비스의 품질적 차이가 좁혀지고 있고, 국경 없는 무한 경쟁이 심화되어 제품과 서비스의 판매처가 자국 내에 국한되지 않고 전 세계 각지로 확대되어 있는 상황이다. 이런 경쟁상황에서 기업에게 매우 중요한 2가지 전략은 관계혜택을 통해 고객을 지속적 유지, 관리하는 전략과 원산지 국가이미지 관리전략이라고 할 수 있다.

Abstract

The purpose of this study is to demonstrate the structure of relational benefits, country-of-origin image, brand attitude, and repurchase intention in Korean consumers' perceptions of Chinese electronic products. For many years, several studies have demonstrated that when customers have relational benefits with company, they have positive attitudes on various brand attributes (image, attitude, loyalty, etc.) and consumer behavioral intentions. But studies on the effect of relational benefits on the country-of-origin image were insufficient. Therefore, in this study, an empirical study was conducted on Korean consumers who are using Chinese electronic products (home appliances, computers, laptops, smart phones). As a result of the study, it was found that the relational benefit had a significant effect on the country-of-origin image and brand attitude, and the country-of-origin image and brand attitude had a significant effect on the repurchase intention. The implication of this study is to demonstrate that relational benefits have a positive effect not only on the brand attitude but also on the country-of-origin image. As a result, companies are expected to be able to achieve more efficient performance through relational benefits with customers and management of the country-of-origin image in the global market.

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