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논문KCI 등재

고객 리뷰를 통한 NLP 기반 데이터 기술 활용: 고객 인사이트 도출과 쿠션 제품 개선 방안 연구

Utilizing NLP-based Data Techniques from Customer Reviews: Deriving Insights and Strategies for Cushion Product Improvement

조미연|조은비|우수한|임설아
사)한국빅데이터학회 (KOREA BIGDATA SOCIETY)|2024.06|한국빅데이터학회 학회지 (The Korea Journal of BigData)|제9권 제1호|pp. 49-60|DOI 10.36498/kbigdt.2024.9.1.49

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온라인 리뷰online review리뷰 분석온라인 평점Review analysis쿠션cushion자연어(NLP)처리online ratingnatural language (NLP) processing

초록

본 연구의 목적은 TV홈쇼핑 화장품 쿠션 상품 고객의 평가를 기초로 한 신상품 개발 제언을 도출하는 것이다. 분석 대상은 TV홈쇼핑을 통해 쿠션을 구매한 30∼70대 여성 고객의 평가 20만 개를 파이썬 라이브러리인 셀레니움으로 크롤링하여 정제한 후 NLP, 텍스트 마이닝, 빈도, TF-IDF 분석으로 결과를 도출하였다. 연구의 주요 분석결과를 요약하면 다음과 같다. TV홈쇼핑의 타켓 연령대는 50-60대가 메인이며, 광채, 잡티, 주름커버, 밀착력에 큰 관심이 있었고, 쿠션 케이스가 예쁘고, 특히 모녀, 자매, 지인 등과 함께 사용하는 것을 선호하며, 선물용으로도 쿠션 제품을 고려한다는 것을 예측할 수 있다. 이에 함께 참고할 수있는 제품의 성분이나 구성, 마케팅 전략 등에 대한 제언을 도출하였다. 제품 성분으로는 S.Acamella (스필란테스 아크멜라) 추출물이나 AHA(Alpha Hydroxy Acid) a- 또는 b- 성분을 활용하여 개발하는 것이 주요 제언이다. 다음으로, 고객들은 상품의 외관과 구성에 특별한 관심이 있었으며, 부모나 친구 등과 같은 주변 인물에게 선물로써 상품을 고려하고 있어 이를 중심으로 한 마케팅 전략 모색이 필요하다.

Abstract

This study aims to provide insights for developing innovative products, based on reviews from females aged 30 to 70 who bought cosmetic cushions via TV home shopping. Analyzing 200,000 reviews with Selenium and NLP techniques, we found the main audience is in their 50s and 60s, prioritizing radiance, blemish and wrinkle coverage, and adherence. Notably, products with appealing designs were preferred, especially for gifting among relatives and friends. The proposed innovation is Korea’s first AI-recommended cushion, utilizing NLP to match customer needs. Key ingredient recommendations include S.Acamella extract and AHA components, chosen for their perceived benefits and consumer preference. The research also highlights the importance of product aesthetics and gift potential, suggesting marketing strategies should emphasize these aspects to appeal to the target demographic. This approach aims to guide product development and marketing towards meeting consumer expectations in the cosmetic cushion industry, making products more personalized and gift-worthy.

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