뷰티업계 이미지 관리 방안에 관한 연구 -미용서비스 산업을 중심으로-
A Study of an Image Management Plan in the Beauty Industry - Focusing on beauty service industries -
0
조회
0
다운로드
3
인용
0
참고문헌
키워드
초록
These days, the beauty industry has become more specific and professional. As a result, the image of the beauty industry has been influential. This study has attempted to investigate an efficient image management plan in the beauty industry through a theoretical review and analysis on related literature records. First, in terms of the relationship between the quality of service and customer satisfaction, customer satisfaction increased when the expectation of service quality was satisfied. Second, in terms of the relationship between customer satisfaction and customer loyalty, customer satisfaction had a positive effect on customers' repurchase intention and word-of-mouth. In addition, customer satisfaction directly relates to customer loyalty. Third, image management through the introduction of systematic management and market niche has expanded the domain of differentiated beauty shops through continued development of new manuals as well as technical aspects and introduction of unique beauty salons targeting Customer Relationship Management (CRM) and market niche. Fourth, it has been confirmed that quality of service can be improved through employee education and training.
Abstract
These days, the beauty industry has become more specific and professional. As a result, the image of the beauty industry has been influential. This study has attempted to investigate an efficient image management plan in the beauty industry through a theoretical review and analysis on related literature records. First, in terms of the relationship between the quality of service and customer satisfaction, customer satisfaction increased when the expectation of service quality was satisfied. Second, in terms of the relationship between customer satisfaction and customer loyalty, customer satisfaction had a positive effect on customers' repurchase intention and word-of-mouth. In addition, customer satisfaction directly relates to customer loyalty. Third, image management through the introduction of systematic management and market niche has expanded the domain of differentiated beauty shops through continued development of new manuals as well as technical aspects and introduction of unique beauty salons targeting Customer Relationship Management (CRM) and market niche. Fourth, it has been confirmed that quality of service can be improved through employee education and training.
참고문헌 (37)
- 정지은, "기업이미지 관리방안에 관한 연구", 석사, pp.2007
- 최혜연, "미용실의 마케팅 전략과 직무만족도 연구", 석사, pp.2002
- 김현식, "동아 새국어 사전", pp.1882~ (1992), 동아출판사
- 홍숙경, "CI도입이 기업이미지 관리에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 미술교육, pp.1998
- 김동기, "현대 마케팅 원론" (1991), 博英社
- 이정호, "기업 아이덴티티 변경이 기업 이미지에 미치는 영향 : SK Group CI "행복날개"를 중심으로", 석사, pp.2011
- Kunkel, "A Behavioral Concept of Retail Image", Journal of Marketing, 32, pp.21~27 (1968)
- 이유재, "서비스마케팅", pp.20~23 (2003), 학현사
- 강남욱, "미용실 산업의 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구 : 근로자의 직무만족을 중심으로", 석사, pp.2009
- Parasuranman, Zethamal, "Problem and Strategiesin service", Marketing. Marketing Journal, 49(2), pp.33~46 (1985)
- 이영주, "종업원의 직무만족과 고객지향성이 고객의 서비스품질 지각과 만족도에 미치는 영향 : 미용서비스업에서의 양자적 자료(dyadic data)를 중심으로", 박사, 경영학, pp.2010
- 하준호, "서비스품질과 인지된위험이 소비자의 구매행태에 미치는 영향에 관한 연구 : 미용프랜차이즈를 중심으로", 박사, pp.2011
- 이영란, "미용 서비스 품질이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2011
- 빅은정, "뷰티샵 분류에 따른 서비스품질, 인적서비스 요인이 고객만족에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 11(2), pp.175~189 (2010), 한국인체미용예술학회
- 김호형, "서비스 품질이 고객 만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 친환경 화장품을 중심으로", 석사, pp.2009
- 정혜인, "미용 산업 종사자의 직무만족이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 미용경영, pp.2011
- 한옥임, "서비스 산업에서 전환장벽이 고객만족, 재 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 미용서비스 산업을 중심으로", 석사, pp.2011
- Forrnel, C., "A National Customer Satisfation Barnometer", Marketing Journal, 56(1), pp.6~21 (1992)
- 최병숙, "미용서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향", 석사, pp.2010
- Oliver, "A field Survey Approach", Marketing Journal, 53, pp.21~35 (1989)
- 송연숙, "미용서비스업의 내부마케팅, 내부고객 만족, 서비스품질, 재방문의도의 관계", 박사, pp.2008
- Berry, "The employee as customer", Retail Banking Journal, 3, pp.33~40 (1983)
- Reichheld. F. F, "Zero Defection: Qualilty Comes to Service", Harverd Bussiness Review (1990)
- Newman, J. W, "Multivariate Analysis of Brand Loyalty for major Household Appliances", Marketing Journal, 10, pp.404~409 (1973)
- 김민, "미용실의 서비스 마케팅 믹스가 고객 만족과 재방문 의사에 미치는 영향", 석사, pp.2007
- 이지연, "우리나라 기업의 CRM시스템 구축 전략과제에 관한 연구", 석사, pp.2010
- 한성진, "미용실의 마케팅믹스 전략이 CRM 성과에 미치는 영향", 대한피부미용학회지, 7(2), pp.35~50 (2009), 대한피부미용학회
- 정현숙, "헤어샵 매니저양성교육의 필요성 및 교육프로그램 개발에 관한 연구", 한국인체미용예술학회지, 8(3), pp.223~224 (2007)
- 김재남, "미용 서비스의 가치, 커뮤니케이션이 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2009
- 지정훈, "미용실 프랜차이즈 가맹점의 성공 요인에 관한 연구", 박사, pp.2009
- 김순구, "로코코 이미지 컨셉트 미용실을 위한 VMD연구 -셀러던트족을 중심으로-", 한국인체미용예술학회지, 11(3), pp.187~201 (2010), 한국인체미용예술학회
- 노민경, "호텔 종사원 서비스 교육과 고객만족 연구 : 서울시내 W호텔을 중심으로", 석사, pp.2003
- 박윤경, "교육 훈련과 고객만족에 관한 연구 : 맥도날드 교육 훈련 프로그램을 중심으로", 석사, pp.2005
- 김영숙, "미용 산업 교육훈련 프로그램이 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : (R-헤어 프렌차이즈) 교육프로그램을 중심으로", 석사, pp.2006
- 金宗根, "뷰티살롱의 敎育訓練 實態 및 改善方案에 關한 연구", 석사, pp.1998
- 김정현, "교육훈련이 종업원의 이직의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 : 미용서비스 산업을 중심으로", 석사, pp.2010