메이크업샵 이용특성 분석 및 부가서비스품질이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향
A Study of the Effect of Analysis of Consumer Use Patterns in Makeup Shops and Quality of Additional Services on Customer Satisfaction and Word-of-mouth Recommendations
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초록
Therefore, this study has attempted to provide useful information for the improvementof service quality in makeup stores, customer satisfaction and word-of-mouthrecommendations after investigating consumer use patterns in these stores and the effectsof the quality of additional services on customer satisfaction and personalrecommendation. The collected data have been analyzed using SPSS v. 17.0, and a testwas conducted at the 5% significance level. The following methods were used foranalysis: frequency analysis, descriptive statistics analysis, correlation analysis, factoranalysis, reliability analysis, Cronbach's alpha and linear regression analysis. In terms ofscope of research, a total of 229 questionnaires were distributed to the customers of amakeup store in Gwangju from June 2 to July 3, 2013. The research consisted of makeup& current industry status, quality of beauty services & additional services, customersatisfaction & word-of-mouth recommendations, research design & use patterns andadditional service-related analyses. According to the research, additional services had noeffect on customer satisfaction but that the quality of additional services and customersatisfaction were critical factors in terms of effect on word-of-mouth recommendation.
Abstract
Therefore, this study has attempted to provide useful information for the improvementof service quality in makeup stores, customer satisfaction and word-of-mouthrecommendations after investigating consumer use patterns in these stores and the effectsof the quality of additional services on customer satisfaction and personalrecommendation. The collected data have been analyzed using SPSS v. 17.0, and a testwas conducted at the 5% significance level. The following methods were used foranalysis: frequency analysis, descriptive statistics analysis, correlation analysis, factoranalysis, reliability analysis, Cronbach's alpha and linear regression analysis. In terms ofscope of research, a total of 229 questionnaires were distributed to the customers of amakeup store in Gwangju from June 2 to July 3, 2013. The research consisted of makeup& current industry status, quality of beauty services & additional services, customersatisfaction & word-of-mouth recommendations, research design & use patterns andadditional service-related analyses. According to the research, additional services had noeffect on customer satisfaction but that the quality of additional services and customersatisfaction were critical factors in terms of effect on word-of-mouth recommendation.
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