본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

경영컨설팅서비스특성이 중소기업의 흡수역량과 혁신의지를 통하여 경영성과에 미치는 영향분석

The Effect of Management Consulting Service Characteristics on Business Performance through Absorption Capacity and Innovation Willingness of SMEs

서영욱|박준현
한국디지털정책학회 (The Society of Digital Policy & Management)|2020.10|디지털융복합연구 (Journal of Digital Convergence)|제18권 제10호|pp. 163-173|DOI https://doi.org/10.14400/JDC.2020.18.10.163

0

조회

0

다운로드

4

인용

0

참고문헌

키워드

경영성과중소기업Business PerformanceSmall and Medium-sized Enterprises흡수역량Absorption Capacity경영컨설팅서비스특성혁신의지Consulting Service CharacteristicsInnovative Willingness

초록

무한 경쟁 시대의 중소기업은 직면한 다양한 문제를 해결하는데 기업의 자체역량의 부족으로 외부전문가의 도움은 반드시 필요하다. 이에 본 연구는 효과적인 컨설팅의 요인들을 알아보고자 서비스품질의 전문성과 컨설턴트의 지식과 태도를 컨설팅서비스특성이라고 정의하고 흡수역량과 혁신의지를 바탕으로 경영성과에 어떠한 영향이 있는지 밝히고자 하였다. 본 연구는 경영컨설팅 수진 경험이 있는 중소기업을 대상으로 설문조사를 실시하고 총 131부의 설문답변지를 SPSS 22.0과 SmartPLS(3.3.2)를 활용하여 분석하였다. 분석결과에서 컨설팅서비스특성 중 전문성과 컨설턴트의 지식은 수진기업의 흡수역량과 혁신의지를 활용하여 경영성과에 유의한 긍정적 영향을 주었다. 다만, 컨설턴트의 태도는 유의한 영향을 미치지 않았다. 이로써 컨설팅서비스특성이 기업의 경영성과에 미치는 인과관계를 실증 분석하였고, 컨설팅효과를 극대화하기 위한 컨설팅기업과 수진기업이 갖추어야 할 요인들을 제시하였다. 향후 연구에서 컨설팅의 다양한 속성과 경영성과를 높일 수 있는 심리적 변수를 고려하고 분석하고자 한다.

Abstract

This study examinined the casual relationship between consulting service characteristics and management performance based on absorption capacity and innovative willingness in order to find out the factors of effective consulting In an age of infinite competition. 131 questionnaires were used to test 8 hypotheses using SPSS 22.0 and SmartPLS(3.3.2). Results are as follows: expertise and consultant knowledge among consulting service characteristics had a significant positive impact on management performance through the company's absorption capacity and innovative willingness. However, the consultant's attitude had no significant effect. This study suggests the necessary of factors that can enhance the consulting effectiveness. We would like to consider and analyze the psychological variables that can enhance the various attributes and management performance of consulting in future research.

참고문헌 (53)

  1. "SMALL BUSINESS STATUS INFORMATION SYSTEM" (2019)[URL]
  2. 김문준, "조직성과에 영향을 미치는 컨설팅성과에 관한 연구 - 조직지원의 조절효과 중심으로 -", 경영과 정보연구, 35(2), pp.185~203 (2016), 대한경영정보학회[DOI]
  3. 신재훈, "경영컨설턴트의 역량이 컨설팅 수진기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구: 수진기업 컨설팅 수용성의 매개효과를 중심으로", 벤처창업연구, 14(2), pp.119~134 (2019), 한국벤처창업학회[DOI]
  4. 채주석, "중소·중견기업 CEO의 전략적 리더십과 혁신성과 간의 영향 관계에서 기술혁신의지의 매개효과", 전문경영인연구, 22(3), pp.1~24 (2019), 한국전문경영인학회
  5. 전인, "최고경영진의 혁신의지와 기술혁신역량 간 관계: 연구개발 집약도의 매개효과 및 혁신지향적 조직문화의 조절효과를 중심으로", 대한경영학회지, 29(2), pp.213~235 (2016), 대한경영학회[DOI]
  6. 정의성, "중소기업의 기술혁신 역량과 경영성과에 관한 연구: 흡수역량매개효과 중심으로", 무역연구, 14(5), pp.489~504 (2018), 한국무역연구원[DOI]
  7. "Framework Act On Small and Medium Enterprises" (2020)[URL]
  8. B. Y. LEE., "Entrepreneurship and Start-up in the Creative Economy" (2014), Bupmunsa
  9. A. P. Williams, "The competitive consultant: a client-oriented approach for achieving superior performance" (1997), Palgrave Macmillan.
  10. M. Kubr., "Management consulting: A guide to the profession" (2002), International Labour Organization
  11. U. J. Lee., "Consulting in Korea in the 21st Century" (1999), A new proposal
  12. J. B. Quin, "Technology in services", Journal of Scientific American, 257(6), pp.50~58 (1987)[DOI]
  13. A. Parasuraman, "A conceptual model of service quality and its implications for future research", Journal of Marketing, 49(4), pp.41~50 (1985)[DOI]
  14. A. Parasuraman, "A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perception of Service Quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)
  15. R. W. White., "Motivation reconsidered : The concept of competence", Psychological Review, 66(5), pp.297~333 (1959)[DOI]
  16. M. Rynning., "Successful consulting with small and medium-sized vs. large clients : meeting the needs of the client?", International Small Business Journal, 11(1), pp.47~60 (1992)[DOI]
  17. 강소라, "조직의 사회네트워크 특성이 흡수역량과 혁신성과에 미치는 영향", 한국산학기술학회논문지, 11(10), pp.3761~3771 (2010), 한국산학기술학회
  18. W. M. Cohen, "Absorptive Capacity : A New Perspective on Learning and Innovation", Administrative Science Quarterly, 35(1), pp.28~152 (1990)[DOI]
  19. J. Vega-Jurado, "Analyzing the Determinants of Firm's Absorptive Capacity : Beyond R&D", R&D Management, 38(4), pp.392~405 (2008)[DOI]
  20. Successful Industrial Innovations: A Study of Factors Underlying Innovation in Selected Firms, "S. Myers", National Science Foundation, ~ (1969)
  21. C. J. Chen., "Technology Commercialization Incubator and Venture Capital and New Venture Performance", Journal of Business Research, 62(1), pp.93~103 (2009)[DOI]
  22. J. Tidd., "Innovation management in context : environment, organization and performance", IEEE Engineering Management Review, 45(2), pp.43~55 (2017)
  23. S. A. Zahara, "Sources of Capabilities, Integration and Technology Commercialization", Strategic Management Journal, 23(5), pp.377~398 (2002)[DOI]
  24. 이승현, "경영혁신과 위기시 기업이 받는 충격 및 회복력과의 관계 연구", 기업경영연구, 19(5), pp.177~191 (2012), 한국기업경영학회
  25. 김현영, "중소벤처기업의 경영컨설팅 프로세스가 조직역량과경영성과에 미치는 영향", 한국경영공학회지, 18(3), pp.63~81 (2013), 한국경영공학회
  26. Y. S. Kim., "An empirical analysis on the impact of intellectual property management consulting on the management performance of SMEs", Journal of the Korean Institute of Industrial Engineers, 2012(11), pp.1276~1281 (2012)
  27. 임성호, "제조기업 내부 서비스품질이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구", 서비스경영학회지, 9(1), pp.363~386 (2008), 한국서비스경영학회[DOI]
  28. 송상호, "중소기업에서 지식경영 결정요인이 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구", 지식경영연구, 6(2), pp.47~66 (2005), 한국지식경영학회
  29. 원인성, "집단성과급제의 경영성과 영향요인에 관한 연구", 인적자원관리연구, 14(4), pp.235~257 (2007), 한국인적자원관리학회
  30. R. S. Kaplan, "The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance", Harvard Business Review, pp.71~79 (1996)
  31. U. Lichtenthaler., "Absorptive Capacity, Environmental Turbulence, and the Complementarity of Organizational Learning Processes", Academy of Management Journal, 52(4), pp.822~846 (2009)[DOI]
  32. G. Todorova, "Absorptive capacity : Valuing a reconceptualization", Academy of management review, 32(3), pp.774~786 (2007)[DOI]
  33. 김수연, "중소기업 흡수역량의 선행요인에 관한 연구 - 기업가지향성, 팀다양성, 자기초월가치, 여유자원, 환경불확실성을 중심으로 -", 지역산업연구, 40(1), pp.95~123 (2017), 산업경영연구소
  34. S. A. Zahra, "The Effect of International Venturing on Firm Performance : The Moderating Influence of Absorptive Capacity", Journal of Business Venturing, 3(2), pp.195~220 (2008)[DOI]
  35. J. Yang., "Innovation Capability and Corporate Growth : an Empirical Investigation in China", Journal of Engineering Technology Management, 29(1), pp.34~46 (2012)[DOI]
  36. Y. H. Lee, "Analysis on Effects of Consulting Processes to Absorptive Capacity", Journal of Management Information and Decision Sciencesision Science, 23(1), pp.161~162 (2015)
  37. 이상봉, "고객 및 컨설턴트 특성이 트리즈컨설팅 성과에 미치는 영향: 조직혁신지향성의 조절효과를 중심으로", 경영교육연구, 33(2), pp.23~49 (2018), 한국경영교육학회[DOI]
  38. K. H. Lee., "Analysis of the Process and Performance Factors of Organizational Innovation Activities-Focusing on the Diagnosis of Central Administrative Agencies and Change Management Projects", Journal of Policy Sturdies, 2005, pp.135~155 (2005)
  39. 김판석, "공공기관 거버넌스 및 운영제도 혁신의 성과와 향후 과제", 한국행정논집, 20(2), pp.407~435 (2008), 한국정부학회
  40. K. H. Ko., "The Study on the Relations Between the Leadership of Local Chief Executives, Organizational Effectiveness and Administrative Development", Journal of Korea Research Institute for Local Administration, 2009, pp.1~143 (2009)
  41. M. Tubbs., "The Relationship Between R&D and Company Performance", Technology Management, 50(6), pp.23~30 (2007)[DOI]
  42. 양영익, "한국제조기업의 시장지향성이 제품혁신, 마케팅능력, 그리고 성과에 미치는 영향", 경영연구, 22(2) (2007), 한국산업경영학회
  43. 김도훈, "제조업 산업유형별 제품혁신의 성과와 결정요인 분석", 산업경제연구, 24(3), pp.1615~1633 (2011), 한국산업경제학회
  44. 손병국, "수요자 협력‧참여가 기업의 혁신성과에 미치는 영향", 산업경제연구, 29(4), pp.1397~1417 (2016), 한국산업경제학회
  45. 박병호, "경영컨설팅 서비스품질 측정에 관한 연구", 품질경영학회지, 33(3), pp.47~58 (2005), 한국품질경영학회
  46. 송거영, "컨설팅 특성 요인이 중소기업의 경영성과에 미치는 영향 - 정부지원 컨설팅을 중심으로 -", 디지털융복합연구, 12(7), pp.205~215 (2014), 한국디지털정책학회[DOI]
  47. 신동주, "컨설턴트의 역량이 컨설팅 서비스 품질과 컨설팅 성과에 미치는 영향", 디지털융복합연구, 10(4), pp.63~78 (2012), 한국디지털정책학회[DOI]
  48. 김종광, "경영컨설팅 서비스품질이 기업성과와 컨설턴트 변경에 미치는 영향 －SERVQUAL, SERVPERF 및 KS－SQI 모형－", 세무회계연구, (32), pp.133~159 (2012), 한국세무회계학회[DOI]
  49. J. Allen, "Assessing some Determinant effects of ethical consulting behavior : The case of Personal and Professional values", Journal of business Ethics, 12(6), pp.449~458 (1993)[DOI]
  50. S. A. Zahara, "Absorptive Capacity : A Review and Re-Conceptualization and Extension", Academy of Management Review, 27(2), pp.185~203 (2002)[DOI]
  51. 구철모, "조직의 흡수역량이 기업성과에 미치는 영향에 대한 실증연구", 경영학연구, 37(3), pp.515~536 (2008), 한국경영학회
  52. G. S. Jo, "An Empirical Study of Absorptive Capacity Factors to the Organization and Business Performance in Supply Chain Management", Journal of International Logistics and Trade, 2008, pp.1~112 (2008)
  53. 이상천, "국내 벤처의 경영성과 영향요인 비교 분석에 관한 실증연구", 한국전자거래학회지, 13(4), pp.145~159 (2008), 한국전자거래학회

관련 논문AI추천

컨설턴트역량과 수행과정이 컨설팅성과에 미치는 영향: 수진기업의 참여수준과 활용의지의 매개효과이동명, 이철규, 이철우한국디지털정책학회 · 디지털융복합연구2016 · 제14권 제11호창업기업의 경영성과에 있어서 컨설팅품질과 컨설턴트역량의 영향에 대한 연구: 흡수능력과 자원역량의 매개효과를 중심으로Ki-Chang Yoon한국유통과학회 · 유통과학연구2016 · 제14권 제5호전문가의 지도가 중소기업의 경영성과에 미치는 영향구일섭, 김태성한국벤처창업학회 · 벤처창업연구2012 · 제7권 제3호경영컨설턴트의 역량이 컨설팅 수진기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구: 수진기업 컨설팅 수용성의 매개효과를 중심으로동학림, 신재훈한국벤처창업학회 · 벤처창업연구2019 · 제14권 제2호경영컨설팅이 기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구: 컨설팅 요소의 탄력성 분석과 기업의 업력 기준 집단분석서영욱, 이유환한국지식경영학회 · 지식경영연구2018 · 제19권 제4호컨설턴트 직무 역량이 소상공인의 디지털 역량 및 흡수 역량을 통한 컨설팅 지속 사용 의도에 미치는 영향 - 매출 수준의 조절 효과를 중심으로홍성은한국디지털정책학회 · 디지털정책학회지2025 · 제4권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (25건)

교수학습센터의 교수지원 프로그램 컨텐츠 분석 및 교수지원 플랫폼이 나아갈 방향조보람pp. 1-12중고령자의 자기효능감이 디지털헬스기기 이용의도에 미치는 영향: 중장년층과 노년층 세대의 비교를 중심으로신혜리, 김수경, 김영선pp. 13-22아동 이용자에게 특화된 온라인 개인정보보호 이슈: 사례연구를 중심으로조은선, 나종연, 이승은pp. 23-31베이비부머의 자기효능감, 사회적 자본, 경제적 준비도가 창업의도에 미치는 영향허철무, 이종열pp. 41-50외국인 유학생 대상 한국어 말하기를 위한 플립러닝 수업 개발 및 적용 효과: 말하기 관련 정서적 요인에 대한 효과를 중심으로심현애, 김경연pp. 51-58
원문 보기