포탈 활성화를 위한 특성 요인에 관한 연구 -포탈 이용자 만족을 중심으로–
Characteristic Factors for Portal Vitalization - With Users' Satisfaction -
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초록
포탈의 태동은 인터넷에 접속하는 관문으로 시작되었으나 포탈 사업에 대한 인식이 바뀌어 지고 경쟁이 심화되면서 각 포탈 기업은 더 많은 이용자들을 유치하기 위해서 여러 가지 가상 서비스들을 개발하고 이를 제공하고 있다. 이러한 서비스의 제공 이면에는 포탈의 생존에서 가장 중요한 수입 창출을 위한 광고 유치라는 문제가 있기 때문이다. 포탈이 광고주의 이목을 끌기 위해서는 포탈의 이용자수가 많아야 한다. 포탈의 이용자 수 증가를 위한 가장 큰 과제는 포탈 이용자들의 관심을 끌고 포탈 이용자들의 만족도를 높여 지속적인 방문을 유도하는 것이다. 포탈 이용자들의 만족도는 포탈이 제공하는 서비스 특성에 따라 많이 좌우된다. 또한, 이는 국가에 따른 사회적, 문화적 차이에 따라 달라질 수 있다. 본 연구에서는 미국의 포탈을 대상으로 포탈 이용자 만족에 영향을 미치는 포탈의 특성 요인이 무엇인지 알아보았다. 미국 포탈 이용자 만족도에 영향을 미치는 요인들은 컨텐츠와 커뮤니케이션으로 나타났다.
Abstract
Portal opens as the access method to Internet. However as the perception of portal has been changed and the competition has been intensified, each portal company is trying to develop and to provide to attract more users. The main reason for this service offering is to attract advertisers who provide the source of revenue that is the most important thing for the survival of portal. To attract advertisers portal should keep many users. The biggest subject to solve for the increment of portal users is to induce successive visit to the portal by attracting users' interest and by increasing portal users' satisfaction. Portal users' satisfaction depends on the characteristics provided by a portal. Moreover, this may be different according to the social and cultural status of each nation. In this research, we studied the portal's characteristics that influence portal users' satisfaction in USA. We found that factors influencing portal users' satisfaction in USA are content and communication.
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