본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

중국소비자의 감성적 소비가치가 한국 화장품 브랜드와의 관계의 질에 미치는 영향

A study on the effect of Chinese consumers’ emotional consumption values on the relationship quality between consumers and Korean cosmetics brands

서민교|정갑연
한국산업경영학회 (Korean Association Of Industrial Business Administrarion)|2016.11|경영연구 (Journal of Business Research)|제31권 제4호|pp. 333-365|DOI 10.22903/jbr.2016.31.4.333

1

조회

0

다운로드

12

인용

0

참고문헌

키워드

Chinese Consumer중국소비자관계의 질감성적 소비가치Emotional Consumption Value한국 화장품 브랜드Korean Cosmetics Brand
주제분류경영학

초록

본 연구는 중국소비자들과 한국 화장품 브랜드 간 관계의 질 형성에 있어 중국소비자들의 감성적 소비가치가 영향을 미치는지를 살펴보았다. 즉, 본 연구에서는 중국소비자들의 감성적 소비가치를 심미성, 상징성, 쾌락성으로 구성된 것으로 보고, 감성적 소비가치와 중국소비자들과 한국 화장품 브랜드의 관계의 질의 관계를 살펴보고자 하였다. 또한 중국소비자들과 한국 화장품 브랜드 간 관계의 질의 구성요소로 만족, 신뢰 몰입 등으로 살피고, 이 구성요소들 간의 관계도 확인하고자 하였다. 실증분석 결과 중국소비자들의 감성적 소비가치의 하위요소 중 심미성과 쾌락성은 중 한국 화장품 브랜드에 대한 중국소비자들의 만족에 유의한 영향을 미쳤지만, 상징성은 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 또한 관계의 질 구성요소들 간의 관계에 있어서는 만족은 신뢰에 긍정적인 영향을 미치고, 신뢰는 몰입에 유의한 영향을 미쳤지만, 만족이 몰입에는 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 이러한 본 연구 결과는 화장품 기업들이 중국소비자들의 감성적 소비가치의 어떤 요인이 중요한지를 파악하게 하여, 중국 소비자들과의 관계의 질을 구축할 수 있는 차별화된 브랜드 및 마케팅 전략을 수립하는데 시사점을 제시하고자 한다.

Abstract

This study examined the effect of Chinese consumers’ emotional consumption values on the formation of relationship quality between Chinese consumers and Korean cosmetics brands in the Chinese cosmetics market. In other words, this study observed the quality of relationship between emotional consumption values, Chinese consumers and Korean cosmetics brands by viewing the emotional consumption values of Chinese consumers to be composed of aesthetic, symbolic and hedonistic values. Furthermore, this study also examined satisfaction, trust and commitment as the components of the relationship quality between Chinese consumers and Korean cosmetics brands and also verified the relationship between these components. The results of empirical analysis indicated that among the emotional consumption values of Chinese consumers, aesthetic and hedonistic values had a significant impact on the Chinese consumers’ satisfaction of Korean cosmetics brands, but not symbolic value. As for the relationship between the components, results showed that satisfaction positively affected trust, and trust significantly affected commitment, but satisfaction had no effect on commitment. The results of this study provide implications for Korean cosmetics companies in establishing differentiated brand and marketing strategies for enhancing relationship quality with Chinese consumers based on their analysis of Chinese consumers’ emotional consumption values.

참고문헌 (86)

  1. 권영국, "리조트의 소비가치와 서비스품질이 소비자 만족에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 21(3), pp.69~85 (2012), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
  2. 김용준, "중국 소비자의 가치관과 라이프스타일에 관한 문헌연구", 국제경영연구, 11(1), pp.1~31 (2000)
  3. 김정란, "패션제품의 상징적 소비성향에 따른 브랜드 애착과 브랜드 충성도와의 관계", 한국의류산업학회지, 10(4), pp.499~505 (2008), 한국의류산업학회
  4. 김주호, "중국인의 타인의식형 집단문화와 위조명품 브랜드 구매행동", 아시아마케팅저널, 13(2), pp.27~48 (2011), 한국마케팅학회
  5. 김주호, "소비자 라이프스타일 유형에 따른 화장품 구매행동-중국과 한국의 여대생 비교를 중심으로-", 한국의류학회지, 32(7), pp.1104~1115 (2008), 한국의류학회
  6. 박노현, "외식업체의 이미지에 따른 고객만족, 신뢰도 및충성도에 관한 연구", 외식경영연구, 13(3), pp.289~309 (2010), 한국외식경영학회
  7. 박은아, "뉴미디어 초기수용의 영향요인에 관한 연구: 혁신성, 과시성향, 기기인식을 중심으로", 소비자학연구, 19(1), pp.93~113 (2008), 한국소비자학회
  8. 박재환, "감성적 소비가치와 브랜드동일시, 소비자-브랜드관계 및 스포츠브랜드 충성도의 구조적 관계", 한국스포츠산업경영학회지, 13(3), pp.103~116 (2008), 한국스포츠산업경영학회
  9. 박정민, "항공서비스에서의 소비가치 유형이 관계의 질 및 브랜드애착에 미치는 영향: 관계의 질의 매개효과를 중심으로", 관광경영연구, 19(3), pp.333~354 (2015), 관광경영학회
  10. 박진용, "화장품의 지각된 제품 품질과 체험 요인이 성과에 미치는 영향 - 한・중 소비자 비교 중심으로 -", 대한경영학회지, 27(12), pp.2239~2263 (2014), 대한경영학회
  11. 사사, "한국 화장품의 중국시장 진출 전략－브랜드 포지셔닝 중심으로－", 中國과 中國學, 20, pp.67~92 (2013), 중국연구센터
  12. 유위동, "한류가 중국여성화장품 태도에 미치는 영향에 관한 연구", 문화교류연구, 3(3), pp.51~76 (2014)
  13. 윤성욱, "서비스 실패 상황에서 관계의 질의 역할", 경영연구, 17(1), pp.199~ (2002)
  14. 이지희, "와인소비자의 감성적 소비가치가 브랜드 동일시와 브랜드 충성도에 미치는 영향", 관광레저연구, 25(6), pp.427~448 (2013), (사)한국관광레저학회
  15. 정경회, "스포츠 신제품 수용의 혁신성, 감성적 소비가치 및 제품수용도의 관계", 한국체육학회지, 48(5), pp.197~206 (2009), 한국체육학회
  16. 조윤아, "인터넷 창업 패션쇼핑몰 디자인 품질이 이용고객 관계의 질과 관계지속의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 15(10), pp.481~494 (2015), 한국콘텐츠학회[DOI]
  17. 조정환, "피트니스 센터의 관계혜택과 고객신뢰, 관계몰입, 고객만족 및 추전의도 의 구조관계 분석", 한국체육학회지, 51(6), pp.253~267 (2012), 한국체육학회
  18. 소비시장의 양면성, "최순화", 삼성경제연구소, ~ (2002)
  19. 한진환, "조직후원인식, 리더-구성원 교환관계의 질이 임파워먼트와 조직시민행동에 미치는 영향", 경영연구, 22(3) (2007), 한국산업경영학회
  20. 황민우, "감성적 소비가치에 관한 연구 - 소비자 혁신성과 신제품 수용도 및 감성적 소비가치 요소의 관계를 중심으로", 광고연구, (77), pp.145~172 (2007), 한국방송광고공사
  21. 황순호, "한국과 중국 소비자의 쇼핑 경험가치 지각과 브랜드자산 및 점포충성도의 관계에 관한 비교 연구: 대형 할인점을 중심으로", 아시아마케팅저널, 14(2), pp.209~237 (2012), 한국마케팅학회[DOI]
  22. Agarwal, R., "Time files when you are having fun : Cognitive absorption and beliefs about information technology usage", MIS Quarterly, 24(4), pp.665~694 (2000)
  23. Anderson, J. C., "Structural equation modeling in practice : A review and recommend two-step approach", Psychological Bulletin, 103(2), pp.411~423 (1988)
  24. Anderson, R. E., "E-satisfaction and E-loyalty : A contingency framework", Psychology and Marketing, 20(2), pp.123~138 (2003)
  25. Anderson, J. C., "Friendship over the counter : How social aspects of service encounters influence consumer service loyalty", Advances in Service Marketing and Management, 5, pp.247~282 (1996)
  26. Argen, M., "Storytelling : A study of marketing communication in the hospitality industry", 석사, pp.2007
  27. Assael, H., "Consumer Behavior and Marketing Action" (1992), PWS-KENT
  28. Bauer, H. H., "Building consumer relations over the internet", Industrial Marketing Management, 31(2), pp.155~163 (2002)
  29. Bennett, R., "Relationship quality, relationship marketing, and client perceptions of the level of service quality of charitable organizations", International Journal of Service Industry Management, 16(1), pp.81~106 (2005)
  30. Bloemer, J., "The impact of need for social affiliation and consumer relationship pronenness on behavioural intentions : An empirical study in a hairdresser's context", Journal of Retailing and Consumer Services, 10(4), pp.231~240 (2003)
  31. Bogozzi, R. P., "The role of emotion in marketing", Journal of the Academy of Marketing Science, 27(1), pp.184~206 (1999)
  32. Bosnjak, M., "Understanding the willingness to participate in mobile surveys : Exploring the role of utilitarian, affective, hedonic, social, selfexpressive, and trust-related factors", Social Science Computer Review, 28(3), pp.350~370 (2010)
  33. Brown, T. J., "Spreading the word : Investigating antecedents of consumers' positive word-of-mouth intentions and behaviors in a retailing context", Journal of the Academy of Marketing Science, 33(2), pp.123~138 (2005)
  34. Cai, S., "Designing not just for pleasure : Effects of web site aesthetics on consumer shopping value", International Journal of Electronic Commerce, 15, pp.159~187 (2011)
  35. Canniere, M. H. D., "Relationship quality and purchase intention and behavior : The moderating impact of relationship strength", Journal of Business and Psychology, 25(1), pp.87~98 (2010)
  36. Carr, C. L., "RECIPROCITY : The golden rule of IS-user service relationship quality and corporation", Communications of the ACM, 49(6), pp.77~83 (2005)
  37. Cheng, J. H., "Airline relationship quality : An examination of Taiwanese passengers", Tourism Management, 29(3), pp.487~499 (2008)
  38. Ching, F. C., "Experiences quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists", Tourism Management, 31(1), pp.29~35 (2010)
  39. Conger, J. A., "The necessary art of persuasion", Harvard Business Review, 76, pp.84~97 (1998)
  40. Crosby, L. A., "Relationship quality in services selling : An interpersonal influence perspective", The Journal of Marketing, 54(3), pp.68~81 (1990)
  41. Danesh, S., "The study of customer satisfaction, customer trust and switching barriers on customer retention in Malaysia hypermarkets", International Journal of Business & Management, 7(7), pp.141~150 (2012)
  42. De Wulf, K., "Investments in consumer relationship : A cross-country and cross-industry exploration", Journal of Marketing, 65(4), pp.33~50 (2001)
  43. Dwyer, F. R., "Developing buyer-seller relationship", Journal of Marketing, 51(1), pp.1~27 (1987)
  44. Fullerton, G., "Creating advocates : The roles of satisfaction, trust and commitment", Journal of Retailing and Consumer Services, 8(1), pp.92~100 (2011)
  45. Gallarza, M. G., "Value dimensions, perceived value, satisfaction and loyalty : An investigation of university students' travel behaviour", Tourism Management, 27(3), pp.437~452 (2006)
  46. Ganesan, S., "Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships", Journal of Marketing, 58(2), pp.1~19 (1994)
  47. Garbarino, E., "The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships", Journal of Marketing, 63(2), pp.70~87 (1999)
  48. Hagtvedt, H., "Art infusion : The influence of visual art on the perception and evaluation of consumer products", Journal of Marketing Research, 45(3), pp.551~575 (2008)
  49. Hair, J. F., "Multivariate Data Analysis" (2005), Prentice-Hall
  50. Hellier, P. K., "Customer repurchase intention : A general structural equation model", European Journal of Marketing, 37(11, pp.12) (2003), 1762~1800
  51. Hennig-Thurau, T., "The impact of customer satisfaction and relationship quality on customer retention : A critical reassessment and model development", Psychology and Marketing, 14(8), pp.737~764 (1997)
  52. Holbrook, M. B., "Consumption experience, consumer value, and subjective personal introspection : An illustrative photographic essay", Journal of Business Research, 59(6), pp.717~ (2006)
  53. Holbrook, M. B., "The experiential aspects of consumption : Consumer fantasies and feelings and fun", Journal of Consumer Research, 9(9), pp.132~140 (1982)
  54. Isen, A. M., "The influence of positive affect on intrinsic and extrinsic motivation : Facilitating enjoyment of play, responsible work behavior, and selfcontrol", Motivation and Emotion, 29(4), pp.297~325 (2005)
  55. Johnson, D., "Cognitive and affective trust in service relationships", Journal of Business Research, 58(4), pp.500~507 (2005)
  56. Karande, K., "The role of contextual factors in relationship commitment of buyers to foreign suppliers : A survey of Korea importers", Industrial Marketing Management, 37(7), pp.856~862 (2008)
  57. Kassim, N., "The effect of perceived service quality dimensions on customer satisfaction, trust, and loyalty in e-commerce settings : A cross cultural analysis", Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 22(3), pp.351~ (2010)
  58. Keller, K. L., "Strategic Brand Management" (1998), Prentice Hall
  59. Kim, W. G., "Antecedents and consequences of relationship quality in hotel industry", International Journal of Hospitality Management, 21(4), pp.321~338 (2002)
  60. Kim, J., "The role of e-tail quality, e-satisfaction and e-trust in online loyalty development process", Journal of Retailing and Consumer Services, 16(4), pp.239~247 (2009)
  61. Lindgaard, G., "Attention web designers : You have 50 milliseconds to make a good first impression", Behaviour and Information Technology, 25(2), pp.115~126 (2006)
  62. Loureiro, S. M. C., "The importance of quality, satisfaction, trust, and image in relation to rural tourist loyalty", Journal of Travel & Tourism Marketing, 25(2), pp.117~136 (2008)
  63. Luarn, P., "A customer loyalty model for e-service context", Journal of Electronic Commerce Research, 4(4), pp.156~167 (2003)
  64. Madrigal, R., "Measuring the multidimensional nature of sporting event performance consumption", Journal of Leisure Research, 38(3), pp.267~292 (2006)
  65. McDonell, J., "Contemporary human behavior theory : A critical perspective for social work", pp.349~385 (2006), Pearson
  66. Menon, K., "Cross category effects of indused arousal and pleasure on the internet shopping experience", Journal of Retailing, 78, pp.31~40 (2002)
  67. Moorman, C., "Factors affecting trust in market research relationships", Journal of Marketing, 57(1), pp.81~101 (1993)
  68. Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationship marketing", Journal of Marketing, 58(7), pp.20~38 (1994)
  69. Oliver, L. R., "Whence consumer loyalty?", Journal of Marketing, 63(special issue), pp.33~44 (1999)
  70. Palmatier, R. W., "The role of customer gratitude in relationship marketing", Journal of Marketing, 73(9), pp.1~18 (2009)
  71. Robinette, S., "Emotion Marketing" (2003), McGraw-hill
  72. Rocchi, B., "Consumer perception of wine packaging : A case study", International Journal of Wine Marketing, 18(1), pp.33~44 (2006)
  73. Roberts, K., "Measuring the quality of relationship in the consumer service : An empirical study", European Journal of Marketing, 37(1, pp.2) (2003), 169~196
  74. Ruyter, K, "Antecedents of commitment and trust in customer-supplier relationships in high technology markets", Industrial Marketing Management, 30(3), pp.271~286 (2001)
  75. Sahadev, S., "Modelling the consequences of E-service quality", Marketing Intelligent and Planning, 26(6), pp.605~620 (2008)
  76. Sanchez-Franco, M., "Conception between customer emotions and relationship quality in online music services", Behaviour &Information Technology, 29(6), pp.633~651 (2010)
  77. Sheth, N. L., "Why we buy what we buy", Journal of Business Research, 22(2), pp.59~170 (1991)
  78. Sweeney, J. C., "Consumer perceived value : The development of a multiple item scale", Journal of Retailing, 77(2), pp.203~220 (2001)
  79. Szymanski, D. M., "E-satisfaction : An initial examination", Journal of Retailing, 76(3), pp.309~322 (2000)
  80. Vigneron, F., "A review and a conceptual framework of prestigeseeking consumer behavior", Academy of Marketing Science Review, 99(1) (1999)
  81. Wells, W. D., "Consumer Behavior" (1996), Wiley
  82. Wen, B., "Examine the cognitive and affective antecedents to service recovery satisfaction : A field study of delayed airline passengers", International Journal of Contemporary Hospitality Management, 25, pp.306~327 (2013)
  83. Westbrook, R. A., "An analysis of shopper dissatisfaction for maker household appliances", Journal of Marketing Research, 15(8), pp.457~459 (1978)
  84. Williams, P., "Value satisfaction and behavioral intentions in an adventure tourism context", An Tourism Research, 36(3), pp.413~438 (2009)
  85. Wong, A., "An examination of the relationship between trust, commitment and relationship quality", International Journal of Retail and Distribution Management, 30(1), pp.34~50 (2002)
  86. Yim, C. K., "Multiple reference in service evaluations: Role of alternative attractiveness and self-image congruity", Journal of Retailing, 83(1), pp.147~157 (2007)

관련 논문AI추천

해외 화장품 브랜드의 심미성과 글로벌성이 지각된 품질과 구매의도에 미치는 영향: 중국 소비자를 중심으로궈징이, 이유경한국국제경영학회 · 국제경영연구2025 · 제36권 제2호중국소비자의 한국화장품에 대한 국가이미지가 품질 및 만족도에 미치는 영향 -고관여와 저관여 소비자를 중심으로수밍, 경성림, 주인영중국연구소 · 중국연구2017 · 제70권 국내 저가 화장품 브랜드에 대한 감성적 경험이 브랜드 관계에 미치는 영향김성은, 정명선복식문화학회 · 복식문화연구2011 · 제19권 제3호중국 소비자 라이프스타일이 한국 중⋅저가 화장품의 지각된 가치, 구매의도, 만족도에 미치는 영향김민정, 이형재서비스사이언스학회 · 서비스 연구2020 · 제10권 제3호중국 소비자의 한국 브랜드 상품의 신뢰성과 충성도에 미치는 연구이제홍지식경영연구원 · 기업과혁신연구2020 · 제43권 제3호중국소비자의 한국화장품 구매만족에 미치는 영향 - 한류선호도의 조절효과손상기, 이정세한국중국문화학회 · 중국학논총2015 · 제47호

이 간행물의 다른 논문 (16건)

비상장 중소기업의 감가상각방법과 내용연수 변경이 법인세 등의 효과에 의한 재무수치와 재무비율에 미치는 영향－DK사의 사례－김선배, 김승일, 박성종pp. 1-26가정 친화적 업무환경이 일-가정균형만족에 미치는 영향에 관한 연구－심리적 자본의 매개효과를 중심으로－안성익, 김현근pp. 27-62중개자 신뢰, 판매자 신뢰, 거래의도 사이의 관계에 있어서 젠더 차이 －온라인 쇼핑환경을 중심으로－신선옥, 김기문pp. 63-83기업의 자산구조가 담보 채널을 통하여 자본구조에 미치는 영향이재익, 김수은, 신민식pp. 85-109신용등급의 변화와 기업의 이익조정행위김범pp. 111-135
원문 보기