국세청 사회공헌활동의 인지가 국세청이미지 및 납세자의 행동변화에 미치는 영향
The Effects of NTS(National Tax Service) Activities for Social Responsibility on the NTS Image and Taxpayers’ Behavior
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초록
본 연구는 과세당국이 납세자에 대한 신뢰도를 제고하기 위해 운영하고 있는 국세청의 사회공헌활동에 대한 납세자들의 인지가 국세청이미지의 향상과 납세자의 행동변화에 미치는 영향에 대해 세무서 방문자를 대상으로 직접적인 설문조사(survey)를 통해 분석하였다. 설문조사는 총 2차에 걸쳐 진행되었다. 먼저 1차 설문조사는 2013년 1월 중순경에 총 207부의 설문지가 배포되었으며, 2차 설문조사는 2013년 6월 중순경에 총 110부의 설문지를 배포하였다. 응답자는 국세청에서 제공하는 서비스를 직접적으로 이용하고 있으며 납세자 입장에서 국세청과 연관되어 있을 것으로 기대되는 부가가치세신고를 위한 세무서 창구방문자 및 일반민원을 위해 세무서를 직접 내방하는 일반인을 대상으로 하였다. 분석결과는 다음과 같다. 먼저 국세청의 사회공헌활동에 대한 전개사실을 인지하고 있었는지를 분석한 결과, 유효한 설문참여자 247명 중 26명인 약 10.5%만이 사전에 전개사실을 알고 있었던 것으로 나타났다. 이는 본 설문조사가 세무서 방문자를 대상으로 수행되었다는 점을 고려할 때, 국세청의 사회공헌활동에 대한 전개사실이 아직까지 사회적으로 충분히 홍보되지 않고 있음을 의미한다. 다음으로 회귀분석결과, 국세청 사회공헌활동의 전개활동에 대한 인지가 국세청이미지에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 국세청 사회공헌활동의 활발한 전개와 이에 대한 적극적인 홍보가 납세자의 심리적 효과로 나타날 수 있는 국세청이미지에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 의미한다. 반면, 국세청 사회공헌활동의 전개활동에 대한 인지여부는 적극적인 납세자의 반응인 납세자의 행동변화에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 현재 국세청이 수행하는 사화공헌활동의 인지가 궁극적으로 납세자의 행동변화로 이어지는 것이 성과 측면에서 바람직하나 아직 그 수준까지는 도달하지 못하고 있는 상황임을 의미한다. 본 연구는 국세청 사회공헌활동의 전개사실에 대한 납세자의 인지수준이 기대와 달리 매우 낮은 상황임을 직접적으로 확인하였다는 점과 함께, 국세청이미지 향상을 통해 납세자의 행동변화까지 향상시키기 위해서는 사회공헌활동에 대한 체계적인 프로그램의 발굴과 지속적인 홍보 및 활동이 필요함을 시사해 준다.
Abstract
This research investigated the taxpayer cognition on the activities of NTS(National Tax Service) for Social Responsibility. Specifically, this research analysed whether the taxpayer cognition on the activities of NTS for Social Responsibility has an effect on improvement of NTS images and taxpayers‘ behavior. This study used the method suggested in the existing management research, marketing and advertising for CSR. Measurements of variables are as follows. First, the dependent variables are measured as NTS image(psychological effects) for passive reaction and behavioral effects for active reaction. Specifically, NTS images are measured in four dimensions(reliability, friendly feeling, ethics, protection of taxpayer's rights) and taxpayers‘ behavior also are measured in four dimensions(affirmative, recommendation, visit, cooperation). Next, the independent variable is dummy variable which is measured by the taxpayer cognition on the activities of NTS for Social Responsibility. In order to accomplish the purposes of this study, this research conducted surveys on the visitors of korean tax offices. Two hundreds and forty seven questionnaires were collected by two times. The first survey was conducted in January 2013 and the second survey was conducted in June 2013. Empirical findings are summarized as follows: First, the survey revealed that only 10.5% of those questioned recognized the activities of NTS for Social Responsibility. This mean that NTS need to actively promote the activities for Social Responsibility to the persons concerned such as the taxpayer. Second, there is significantly positive relation between the taxpayer cognition on the activities of NTS for Social Responsibility and NTS image(psychological effects) for passive reaction. Third, the taxpayer cognition on the activities of NTS for Social Responsibility doesn't shows significantly positive relationship with behavioral effects for active reaction. This mean that the promotion of activities for Social Responsibility by NTS can have an good effect on improvement the NTS images. Also, NTS need to develop effective and efficiency Social Responsibility programs for behavioral change of taxpayers. The results of this study suggest following implications. First, this research make a contribution in the initial result of proposing the influence of the activities of NTS for Social Responsibility through survey. Second, this research can provide the importance of the activities for Social Responsibility to the NTS and the persons concerned such as the taxpayer. Specifically, Korean National Tax Service should make an effort to improve the activities for Social Responsibility that have significant effects on NTS image. Also, if NTS take advantage of Social Responsibility activities, they can obtain support and behavioral change from taxpayers.
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