다국적기업에서 문화적 중재자의 유형과 역할: 인도 수도권 진출 한국 기업들의 사례 연구
Types and Roles of Cultural Mediators in Multinational Companies: A Case Study of Korean Multinational Companies in the National Capital Region of India
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초록
본 연구는 다국적기업 내 문화적 중재자의 유형을 살펴보고 그 역할과 특성을 분석한 것이다. 인도 수도권 지역에 진출한 한국 기업 3개 업체 사례를 연구한 결과, 이들 기업에는 인도인 문화적 중재자와 한국인 문화적 중재자가 존재한다는 점을 밝혔다. 인도인 문화적 중재자는 한국어와 한국문화를 아는 인물로 인도인 직원과 한국인 주재원 간의 문화적 갈등을 중재한다. 인도 현지에서 채용된 한국인 문화적 중재자는 인도인 중재자와 유사한 역할을 담당한다. 특히 한국인 문화적 중재자는 문화 간 필터 역할을 통해 기업 내에서 원활한 소통이 이루어지도록 한다. 이 두 종류의 문화적 중재자들은 두 가지 공통점이 있다. 첫째, 이들은 기업 내에서 서로 다른 집단들이 상황에 따라 사용하는 영어, 한국어, 힌디 등의 3개 언어를 모두 구사할 수 있다. 둘째, 이들은 하급관리자나 사원으로 기업에서 낮은 직위에 있어 다른 직원들이 어렵지 않게 다가갈 수 있다. 기업 구성원 다수를 차지하는 인도인들은 인도인 문화적 중재자를 한국인 주재원과 회사 측의 대변자로 인식하는 반면, 한국인 문화적 중재자는 인도 직원의 대변자로 인식한다.
Abstract
This article analyses the roles and characteristics of cultural mediators in the Multinational companies. Based on the findings from fieldworks conducted in three Korean Multinational companies operating in the National Capital Region of India, it is found that there are two categories of cultural mediators, namely Indian and Korean cultural mediators. Indian cultural mediators, who can speak Korean language and have knowledge about Korean culture, mediate culturally conflicting matters between Korean expatriates and Indian employees. Korean cultural mediators who are recruited in India assume similar roles as Indian cultural mediators. They also make the communications between two conflicting groups more smooth through their roles of cultural filtering. These two groups of cultural mediators have two characteristics in common. First, they can speak all three languages (English, Korean and Hindi) which are used in the companies by different groups in different contexts. Second, they occupy low-level positions in the companies and, as a result, other members can easily approach them. While Indian employees regard the Korean cultural mediators as their representatives, they regard the Indian cultural mediators as representatives of Korean expatriates and companies.
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