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팀 지향적 조직시민행동이 팀 협력에 미치는 영향 - 팀 의사소통 및 고객관련 직무의 조절효과 -

The Impact of Team-oriented OCB on Team Cooperation - Moderating Effects of Team Communication and Customer-oriented Job -

김지혜|한태영
한국인적자원관리학회 (Korean Academy Of Human Resource Management)|2019.12|인적자원관리연구 (Journal of Human Resource Management Research)|제26권 제5호|pp. 19-37|DOI http://dx.doi.org/10.14396/jhrmr.2019.26.5.19

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multi-level팀 협력team cooperation팀 지향적 조직시민행동팀 의사소통고객관련 직무다수준방법론team-oriented OCBteam communicationcustomer-oriented work characteristics
주제분류경영학

초록

최근의 조직은 기술혁신을 활용하여 성과를 창출하기 위해 위계적인 조직에서 팀 기반의 조직으로 변화하며, 업무가 팀 단위로 수행되고 있다. 본 연구는 팀 구성원들이 긍정적 상호작용을 통해 공동의 목표를 달성하는 협업의 중요성이 커지고 있다는 점에 초점을 두었다. 구성원 개인의 팀 협력에 영향을 미치는 개인과 팀 수준의 선행변수들의 상호작용 과정을 확인하고자 팀 지향적 조직시민행동이 팀 협력에 미치는 영향을 검증하였다. 다수준이론 관점에서 팀 의사소통이 교차수준(cross-level) 조절효과를 보이는지 확인하였고, 실무적 관점에서 고객 관련 직무(즉, 영업 대 사후관리(A/S))가 개인수준에서 조절효과를 나타내는지 검증하였다. 실증 분석 결과는 다음과 같다. 첫째 팀 지향적 조직시민행동은 팀 협력에 정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 팀 의사소통은 팀 지향적 조직시민행동과 팀 협력의 관계를 팀 수준에서 조절하였다. 셋째, 고객 관련 직무는 팀 지향적 조직시민행동과 팀 협력의 관계를 개인 수준에서 조절하였다. 이러한 연구 결과는 팀 지향적 조직시민행동을 조직 상황에 적용할 때 조직 내 수준(level)을 반영하는 이론화 노력이 필요하며, 구성원의 팀 지향적 조직시민행동의 동기를 높이기 위해 다양한 교육과 지원제도가 필요함을 제시하였다. 연구 결과를 바탕으로 시사점과 향후 연구 방향을 논의하였다.

Abstract

Recent organizations are changing from hierarchical entities to team-based organizations in order to make performance by utilizing technological innovation, and the work is being carried out by teams. This study focused on the growing importance of collaboration in which team members achieve common goals through positive interactions. In order to identify the interaction process between individual and team-level antecedents that influence team cooperation among individual members, the effect of team-oriented organizational citizenship behavior on team cooperation was examined. From the multilevel theory point of view, team communication showed cross-level moderating effect. From the practical point of view, customer-oriented work characteristics (ie, sales vs. A/S) showed moderating effect at the individual level. The results of the empirical analyses are as follows: First, team-oriented organization citizenship behavior(TOCB) has a positive effect on team cooperation. Secondly, it was found that team communication is related to team-oriented TOCB and team cooperation. Third, customer-oriented work type showed a moderation effect between team-oriented TOCB and team cooperation at the individual level. Based on the results, this study suggested that the levels in organizations should be considered when applying team-oriented TOCB to organizational situations, and that it is necessary to make a theorizing effort that reflects this, and that various education and support systems are needed to increase the motivation of team-oriented TOCB. This study also discussed the implications and future research directions.

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