치매 환자 가족의 인터넷 상담에 나타난 언어행위모형 분석 - 독일 치매 전문사이트의 상담 게시글과 답글을 중심으로
Sprachhandlungsmuster in der Online-Beratung für Angehörige von Demenz-Patienten - am Beispiel von Problem- und Antworttexten in Wegweiser-Demenz
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초록
급격한 고령화 추세에 따라 치매 환자가 급증하는 가운데 치매 환자 가족을 위한 상담의 중요성이 대두되고 있다. 전화 또는 오프라인 상담 위주인 우리나라의 정책 서비스와 달리 독일은공식 치매 안내사이트에서 인터넷 게시판을 통한 전문 상담을 적극 운영 중인데, 이러한 상담은그 매체적⋅전문적 특성으로 인해 특수한 의사소통 형식과 기능을 보인다. 이에 본 연구에서는독일의 치매 상담 게시판에 게시된 상담 게시글과 답글을 연구대상으로 삼아 인터넷 게시판을통한 치매 환자 가족 상담의 특징 및 텍스트에 나타난 상담자와 내담자의 전형적인 언어 행위를살핀다. 기능화용론의 언어행위모형 개념을 활용한 분석은 ‘인터넷 게시판’이라는 매체적 특성으로 인해 구성된 집단상담 형태의 의사소통에서 전문 상담자과 비전문 상담자(내담자 집단)가 해결책 모색을 위해 수행하는 주요 화행이 다르다는 것을 보여준다. 상담자의 지식 유형 및 전문성의 차이에서 비롯된 이러한 화행의 차이는 각각 내담자 간 유대감 형성과 불안감ㆍ죄책감 극복에 기여함으로써 내담자의 자조 과정을 돕는다.
Abstract
In der vorliegenden Studie wird die professionelle Internet-Beratung für Angehörige von Demenz-Patienten, die das deutsche Informationsportal Wegweiser Demenz bietet, aus funktional-pragmatischer Perspektive untersucht. Ziel der Analyse ist die Rekonstruktion sprachlicher Handlungsmuster, die sich in der beratenden Interaktion zwischen Ratgebendem und Ratsuchendem herausbilden. Im Mittelpunkt stehen dabei sowohl mediale und institutionelle Eigenschaften einer professionellen Online-Beratung als auch die Besonderheit des Ratsuchenden als Angehörigem von Demenz-Patienten, die dazu führen, dass die Beratung Charakteristika einer Gruppen-Beratung aufweist und somit die Ratsuchenden-Gruppe gemeinsam mit der professionellen Ratgeber-Gruppe die Ratgeber-Rolle für andere Betroffene übernimmt. Aus der Analyse ergibt sich, dass das [Trösten], [Empfehlen] und das [Ausdrücken von Gefühlen] die wichtigsten Sprechhandlungen in der Beratung sind. Dabei werden das [Trösten] und das [Empfehlen] von Fachleuten und anderen Betroffenen-Gruppen aufgrund der Asymmetrie ihres Wissensstands jeweils unterschiedlich ausgeführt. Außerdem treten das [Vermuten] und das [Darstellen] als charakteristische Sprechhandlungen der Betroffenen-Gruppe auf, während bei der Fachleute-Gruppe das [Bewerten] und [Danken] im Vordergrund stehen. Zusammenfassend finden Ratsuchende in der professionellen Online-Beratung psychologische Stabilität durch die Bindung zu anderen Betroffenen einerseits und durch die Anerkennung ihrer Gefühle durch Fachleute andererseits.
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