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부산국제시장 서비스스케이프가 관광객 만족 및 행동의도에 미치는 영향

A Study on The Effect of Busan International Market Servicescape on Tourist Satisfaction and Behavior Intention

고호석|김범진
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2017.08|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제16권 제3호|pp. 165-184

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SatisfactionBehavioral intentionkey words : Servicescape
주제분류관광학

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The purpose of this study is to investigate the relationship between the servicescape of traditional market in 2016 and satisfaction and behavioral intention of visitor in 2016. In order to achieve the purpose of the study, we distributed 250 questionnaires to tourists visiting Busan International Market in 2016 and finally collected 198 valid data. The results of the multiple regression analysis using SPSS 20.0 program were as follows: First, as a result of verifying the relationship between servicescape and tourist satisfaction in Busan, factors affecting product/publicity were responding/providing information, safety/ parking factor, The factors affecting the results were as follows: facilities/circulation, response/information provision. The convenience facilities were influenced by facilities/circulation, response/information provision, safety/parking factors. Second, factors affecting overall satisfaction were the order of facility/flow line, safety/parking, response/information provision, and factors influencing return visit were facility/Response/information provision, safety/parking factors. Factors affecting recommendation intention were analyzed in terms of facility/route, response/information provision, safety/parking factor. Third, the satisfaction of tourists visiting the Busan International Market was the result of verifying the relationship between behavioral intention and satisfaction. The factors affecting the overall satisfaction were food/nearby tourist factors, commodity/promotional factors, convenience facilities factors, Factors were food/surrounding tourist factors, commodity/promotional factors, convenience facilities. Factors influencing recommendation intention were food/surrounding tourist factors, commodity/promotional factors, convenience facilities.

Abstract

The purpose of this study is to investigate the relationship between the servicescape of traditional market in 2016 and satisfaction and behavioral intention of visitor in 2016. In order to achieve the purpose of the study, we distributed 250 questionnaires to tourists visiting Busan International Market in 2016 and finally collected 198 valid data. The results of the multiple regression analysis using SPSS 20.0 program were as follows: First, as a result of verifying the relationship between servicescape and tourist satisfaction in Busan, factors affecting product/publicity were responding/providing information, safety/ parking factor, The factors affecting the results were as follows: facilities/circulation, response/information provision. The convenience facilities were influenced by facilities/circulation, response/information provision, safety/parking factors. Second, factors affecting overall satisfaction were the order of facility/flow line, safety/parking, response/information provision, and factors influencing return visit were facility/Response/information provision, safety/parking factors. Factors affecting recommendation intention were analyzed in terms of facility/route, response/information provision, safety/parking factor. Third, the satisfaction of tourists visiting the Busan International Market was the result of verifying the relationship between behavioral intention and satisfaction. The factors affecting the overall satisfaction were food/nearby tourist factors, commodity/promotional factors, convenience facilities factors, Factors were food/surrounding tourist factors, commodity/promotional factors, convenience facilities. Factors influencing recommendation intention were food/surrounding tourist factors, commodity/promotional factors, convenience facilities.

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