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기내엔터테인먼트 서비스품질이 고객가치 및 만족과 재구매에 미치는 영향

An Effect of Entertainment Service Quality on the Plane on Customer Value, Satisfaction and Repurchase Intention

이연숙|정보민
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2014.06|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제13권 제2호|pp. 313-333

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SatisfactionRepurchase IntentionCustomer ValueEntertainment Service Quality
주제분류관광학

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Recently the focus of air transport business service has been on services on the plane and they are one of the most influencing factors in passengers’ choosing the airline they will take. Until now, services on the plane referred to material service, but competition between airlines is growing increasingly vigorous as customers’ needs are getting more diverse. As a result, this subject, ‘effect of entertainment service quality on the plane on customer value, satisfaction and repurchase intention’, was chosen to understand whether entertainment service quality on the plane could affect on customers’ airline choices. Positive analysis results for the hypothesis of this study are as follows. First, multiple regression analysis was conducted to understand whether passengers’ perception for customer value and satisfaction can influence on entertainment service quality on the plane. The result was that it had a meaningful effect on customer satisfaction. Second, customer value had an influence on customer satisfaction and repurchase intention. Third, customer satisfaction had an influence on customers’ repurchase intention.

Abstract

Recently the focus of air transport business service has been on services on the plane and they are one of the most influencing factors in passengers’ choosing the airline they will take. Until now, services on the plane referred to material service, but competition between airlines is growing increasingly vigorous as customers’ needs are getting more diverse. As a result, this subject, ‘effect of entertainment service quality on the plane on customer value, satisfaction and repurchase intention’, was chosen to understand whether entertainment service quality on the plane could affect on customers’ airline choices. Positive analysis results for the hypothesis of this study are as follows. First, multiple regression analysis was conducted to understand whether passengers’ perception for customer value and satisfaction can influence on entertainment service quality on the plane. The result was that it had a meaningful effect on customer satisfaction. Second, customer value had an influence on customer satisfaction and repurchase intention. Third, customer satisfaction had an influence on customers’ repurchase intention.

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