온라인 여행사(OTA)에 대한 호텔의 전략적 마케팅 대응방안 연구
A Study on Hotel's Strategic Marketing Action to Online Travel Agency(OTA)
0
조회
0
다운로드
5
인용
0
참고문헌
키워드
초록
The purpose of this study is to understand the OTA status and transaction problems between hotel companies in detail. And through this analysis, it is intended to suggest a marketing plans for hotels to OTA. In 2012, large American OTA entered the market, and rapidly growing in a short period of time However, as the offensive of OTA intensified, the hotel industry was exposed to many problems and faced challenges in relation to OTA. First, the excessive fees that hotels pay to OTA. Therefore, while the increase in hotel reservations through OTA contributes to an increase in the room occupancy rate, the hotel profitability is inevitably deteriorating due to the rise in fees. Second, problems with OTA are not resolved smoothly in the process of cancellation and refund of customers who actually booked and paid for a hotel through OTA. There are many damages the image of a hotel that prioritizes customer service. As a marketing action, first, hotel are characterized by a high level of consumer involvement and a high number of repeat customers, so hotels can secure loyal customers through direct reservations and hotel membership. In addition, it is a way to increase profitability in the long term because it can be used for customized marketing or cross-selling by using the data of membership. Second, the BRG system, which guarantees that the hotel offers the lowest price for accommodation offered through its official website, is a system created to increase loyal customers who build long-term relationships by inducing reservations directly through the website.
Abstract
The purpose of this study is to understand the OTA status and transaction problems between hotel companies in detail. And through this analysis, it is intended to suggest a marketing plans for hotels to OTA. In 2012, large American OTA entered the market, and rapidly growing in a short period of time However, as the offensive of OTA intensified, the hotel industry was exposed to many problems and faced challenges in relation to OTA. First, the excessive fees that hotels pay to OTA. Therefore, while the increase in hotel reservations through OTA contributes to an increase in the room occupancy rate, the hotel profitability is inevitably deteriorating due to the rise in fees. Second, problems with OTA are not resolved smoothly in the process of cancellation and refund of customers who actually booked and paid for a hotel through OTA. There are many damages the image of a hotel that prioritizes customer service. As a marketing action, first, hotel are characterized by a high level of consumer involvement and a high number of repeat customers, so hotels can secure loyal customers through direct reservations and hotel membership. In addition, it is a way to increase profitability in the long term because it can be used for customized marketing or cross-selling by using the data of membership. Second, the BRG system, which guarantees that the hotel offers the lowest price for accommodation offered through its official website, is a system created to increase loyal customers who build long-term relationships by inducing reservations directly through the website.
참고문헌 (33)
- 김경한, "스테이케이션(Staycation)에 대한 탐색적 연구 - 호캉스를 중심으로 -", 호텔리조트연구, 19(3), pp.61~78 (2020), 한국호텔리조트학회
- 김영국, "온라인 여행사 웹사이트의 정보특성, 만족도, 향후 이용의도의 관계에 관한 연구", 호텔관광연구, 18(1), pp.23~38 (2016), 한국호텔관광학회
- 김점남, "여행정보 웹사이트 특성이 구매의도에 미치는 영향- 플로우 상태에 따른 조절효과 -", 호텔리조트연구, 12(3), pp.5~17 (2013), 한국호텔리조트학회
- 외국계 온라인 여행사(OTA)의 한국시장 진출에 따른 영향과 대응 방향, "김현주", 한국문화관광문화원, ~ (2017)
- "메리어트 인터내셔널, 3개의 로열티 프로그램 통합" (2018), 뉴데일리경제[URL]
- "'글로벌 경쟁력 강화'…롯데·신라호텔, 충성고객 확보" (2019), 데일리안[URL]
- "익스피디어·부킹닷컴 실적악화... 구글 때문에?" (2019), 머니투데이[URL]
- 문희원, "특급호텔 리워즈 프로그램에 대한 질적 연구", 박사, pp.2020
- 2017 국민여행조사, "문화체육관광부", ~ (2018)
- 2018 국민여행조사, "문화체육관광부", ~ (2019)
- 박상철, "온라인 여행 커뮤니티에서 이용자 관여도의 매개적 효과 연구", 호텔경영학연구, 22(1), pp.191~212 (2013), 한국호텔외식관광경영학회
- 관광 트랜스포메이션 : 관광 新소비 트렌드와 초융합 관광 시대도래, "삼정KPMG 경제연구원", 1~33 (2018)
- 세종대학교 관광산업연구소, "급변하는 숙박 시장", ~ (2018)
- 세종대학교 관광산업연구소, "급변하는 여행숙박 시장", ~ (2018)
- 한국호텔산업분석보고서, "스타일로프트글로벌", 스타일로프트, ~ (2019)
- "호텔 예약 트렌드, 지금은 ‘공홈족’이 뜬다" (2019), 아시아경제[URL]
- 양찬열, "여행자의 온라인여행사(OTA) 선택속성과 재방문 시선택속성에 관한 비교연구", 경영과 정보연구, 37(4), pp.175~193 (2018), 대한경영정보학회[DOI]
- "깐깐한 여행자의 호텔 공략, BRG를 아십니까" (2015), 연합뉴스[URL]
- 이근수, "온라인 여행사(OTA)의 선택속성이 호텔 구매의도에 미치는 영향: 일치성 이론 및 애착이론 중심으로", 기업경영연구, 25(4), pp.107~128 (2018), 한국기업경영학회
- 이근수, "온라인여행사(OTA)에 대한 지각된 가치가 호텔 직접 예약으로 전환의도에 미치는영향 연구: 호텔 로열티 프로그램과 BRG 제도의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2019
- 이근수, "호텔 등급에 따른 온라인 여행사(OTA) 선택속성이 OTA 브랜드 애착에 미치는 영향 연구", 호텔리조트연구, 18(4), pp.97~113 (2019), 한국호텔리조트학회
- "OTA에 대한 호텔들의 적극적 대응이 필요하다" (2019), 에너지경제[URL]
- "공정위, 아고다 등 호텔예약플랫폼 '최혜국대우 조항' 시정조치…"동일요금 강요는 부당"" (2021), 조선일보[URL]
- 조용현, "온라인 여행사 웹 사이트 품질이 구매의사결정 및 구매행동에 미치는 영향 - 보안의식의 조절효과를 중심으로 -", 관광학연구, 36(8), pp.317~337 (2012), 한국관광학회
- 정남호, "온라인 여행사 이용객의 가치와 만족에 영향을 미치는 요인 : 장기지향성의 조절효과를 중심으로", 호텔경영학연구, 27(2), pp.1~19 (2018), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
- "숙박앱 야놀자․ 여기어때 공격적 행보…" (2019), 컨슈머타임스[URL]
- 국내 OTA와 관광숙박업체 거래구조 분석, "최경은", 한국문화관광문화원, ~ (2019)
- 한국소비자원, "OTA상품 정보제공 실태 보도자료", ~ (2019)
- 2016 인터넷이용실태조사, "한국인터넷진흥원", 한국인터넷진흥원, ~ (2016)
- KOTRA, "미국 온라인 여행 플랫폼 시장 동향 및 전망", ~ (2019)
- "The State of Online Travel Agencies – 2019" (2019)[URL]
- Shanshan, N., "A study of hotel frequent guest programs: Benefits and costs", Journal of Vacation Marketing, 17, pp.315~327 (2011)
- "US hotel brand loyalty contribution reaches an alltime high in 2019" (2020)[URL]