국내택배요금체계의 개편 필요성에 관한 연구
A Preliminary Study on Restructuring of Domestic Parcels Service Rate
0
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 국내택배업체들이 적용하고 있는 요금기준중 “3변의 합의크기” 기준의 불합리성을 검증하고 합리적인 요금체계의 방향을 제시하고자 실시하였다. 일반적으로 화물운송임은 무게를 기준하거나 부피 또는 화물의 가격을 기준하여 운임을 책정하고 있지만 국내택배서비스업체들은 중량기준과 “3변의 합의 크기”기준을 만들어 적용하고 있다. 그러나 측정의 편리성을 위하여 부피의 크기 대신 적용하고 있는 “3변의 합의 크기”기준은 동일한 크기로서 만들어 질 수 있는 부피의 크기가 매우 다양하며 편차가 크기 때문에 서비스원가와 요금의 크기가 적정하게 매칭되지 않을 위험이 크고, 따라서 요금 크기에 대한 일관성과 신뢰성의 확보가 어렵게 될 수도 있다. 이러한 문제점을 검토하고 보다 원가와의 일관성과 신뢰성이 높은 요금체계의 방향을 제시하고자 본 연구를 수행하였다. 먼저, 이용자들에 대한 요금의 중요성을 확인하기 위한 설문조사를 실시하였다. 택배요금이박스단위로 부과되고 있고 1박스당 요금이 높은 수준이 아니기 때문에, 요금의 기준보다는 서비스품질을 더 중요시한다면 기준의 일관성 및 신뢰성이 다소 저하되더라도 적용의 편리성에 따라 “3변의 합의 크기”기준도 수용할 수 있기 때문이다. 두 번째로 “3변의 합의 크기”기준의 불합리성을 검증하기 위하여 택배업체들의 기준에 따른 중.대.초대형택배화물 표본을 각 300개씩을 추출하여 실질적으로 수수된 요금과 화물의 크기기준과의 상관관계를 분석하고, 부피의 크기와 3변의 합의 크기 중 어떤 요인이 운임의 기초가 되는 중량의 크기와 더 상관관계가 높은 지를 회귀분석을 이용하여 파악하였다. 연구결과 택배이용자들은 요금의 적절성을 가장 중요한 택배업체 선택요인으로 평가하고 있으며 화물표본 조사.분석에서도 부피의 크기가 3변의 합의크기보다는 합리적 기준임이 입증되었다.
Abstract
This study was implemented to confirm the illogicality of domestic parcels service rate system and propose the direction of restructuring the rate system. In general, freight rate are made according to freight size(weight. volume. price etd), But domestic parcels service companies are using the weight size and "3 side length sum" size. And "3 side length sum" criterion have weakness of consistency and confidence. First, using AHP method, analyzed the questionnaire about consumer’s attitude on fluent factors used in evaluating the service companies when they choose. Second, analyzed the correlation between real rate and box size(weight, volume,3 side length sum), also analyzed correlation between box size trough by 300 real parcel samples through regression and correlation analysis.
참고문헌 (39)
- 강욱희, "택배설비 배송시스템의 고객만족에 관한 연구", 석사, 경영학, pp.2008
- 고창덕, "화물터미널 운영특성에 따른 택배영업소 수주마감시간의 결정", 대한산업공학회지, 16, pp.99~104 (2003)
- 소화물일관수송의 운임 및 요금산정에 관한 연구, "교통개발연구원", ~ (1992)
- 소화물일관수송 활성화방안 연구, "교통물류연구원", ~ (1999)
- 구병모, "택배서비스 품질이 만족도와 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 마케팅, pp.2003
- 김병종, "소화물일관수송체계 비용최소화 연구", 대한교통학회지, 46, pp.111~122 (1998)
- 김중수, "화물터미널의 자동분류시스템 설계에 관한 연구", 석사, 기계설계, pp.1997
- 김태현, "삼자물류성과에 영향을 주는 계약 특성과 파트너십의 매개효과에 관한 연구", 로지스틱스연구, 16(2), pp.5~26 (2008), 한국로지스틱스학회
- 로널드 H., "신물류관리" (1996), 도서출판 기술
- 박승진, "택배산업에 있어 Hub수와 Capacity 결정에 관한 연구", 석사, 산업공학, pp.2002
- 반헌장, "기업 이미지가 고객만족, 구전 의도에 미치는 영향", 석사, 국제통상학, pp.2011
- 사와센베이, "교통경제학" (1982), 단국대학교 출판부
- 宋仁成, "貨物運送의 運賃決定에 관한 硏究 : 貨物自動車事業을 중심으로", 석사, pp.1981
- 안영효, "물류네트워크 설계 방법 및 적용 사례에 대한 연구", POSRI경영경제연구, 10(1), pp.61~87 (2010), 포스코경영연구소
- 양재훈, "택배서비스 이용자가 인지하는 관계효익과 고객충성도에 관한 연구", 로지스틱스연구, 19(3), pp.83~103 (2011), 한국로지스틱스학회
- 오대한, "소비자계약에 대한 법적 고찰", 석사, 법학, pp.2008
- 우상민, "우리나라 소화물일관운송업의 운임계산에 대한 연구", 물류론총, 1, pp.131~144 (1992), 명지대학교 부설 물류연구소
- 윤의식, "택배 약속시간 서비스 개선을 위한 영향변수에 대한 연구", 박사, 산업공학, pp.2006
- 이기호, "화물자동차 운임산정에 관한 연구", 석사, 물류·유통경영, pp.2000
- 이우용, "마아케팅 원론" (1992), 형설출판사
- 이희정, "이익기반형 택배 네트워크 재설계", 박사, 산업시스템공학, pp.2009
- 전희준, "고객의 시간요구와 비용을 고려한 택배 서비스 배송 규칙(ETD rule)의 개발", 박사, 경영학, pp.2005
- 정기호, "택배운송네트웍 설계를 위한 할당문제", 대한산업공학회, 2002, 987~993
- 정지선, "자동차 영업사원의 적응적 판매행위가 영업성과에 미치는 영향에 관한 연구 : CRM 활용도의 조절효과를 중심으로", 석사, 경영학, pp.2010
- 조윤성, "소화물일관수송업의 터미널시스템에 관한 연구", 석사, pp.1994
- 조윤성, "택배의 이해와 운영" (2000), 물류신문사
- 차민규, "기업이미지에 의한 서비스 품질이 고객만족과 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 마케팅, pp.2011
- 최시영, "택배터미널의 효율적 분류체계에 관한 연구", 박사, 산업공학, pp.2009
- 최현숙, "서비스계약의 법리에 관한 연구", 석사, 법학, pp.2002
- 홍갑선, "화물자동차 운임체계 및 운임원가 산정기준", 교통개발연구원, ~ (1993)
- 홍갑선, "표준운임제도는 필요한가", 교통, 77, pp.36~40 (2004)
- 홍상태, "택배서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 마케팅, pp.2001
- Bardi. Coyle. Novack, "Management of Transportation" (2006), Thomson
- Donald J. Bowersox, "Logistical Management, The Integrated Supply Chain Process" (1996), McGraw-Hill
- James R. Stock, "Strategic Logistics Management" (2001), Mcgrawhi ll
- Monroe Kent B., "The pricing of Service, The AMA handbook of mark eting for the Service In dustry", ~ (1991)
- Pigou A. C., "The Economics of Welfare" (1932), MacMillan
- R. H Ballou, "Business Logistics Management" (1985), Practise Hall
- 阿保榮司, "物流の基礎" (1983), 稅務經理協會