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물류서비스 품질에 따른 온라인 새벽배송시스템이 수용의도에 미치는 영향

The Effect of Early Morning Delivery System on Acceptance Intention by Logistics Service Quality

김도의|최수호
한국로지스틱스학회 (Korea Logistics Society)|2023.04|로지스틱스연구 (Korean Journal of Logistics)|제31권 제2호|pp. 31-45|DOI 10.15735/kls.2023.31.2.003

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UTAUTAcceptance intentionEarly morning deliveryOnline purchaseLogistics service quality
주제분류경영학

초록

Before the development of the Internet, consumers could only purchase products from offline stores, but due to the recent development of information technology devices, consumers could purchase products anytime, anywhere through smartphones. In addition, due to the change in delivery speed, if consumer order before 12 o’clock the previous day, consumer can receive the product at dawn the next day. It can be very useful for consumers in that they can order and receive the products they want quickly and at dawn, but consumers’ complaints about logistics services are increasing because it has not been long since it was introduced. The purpose of this study is to analyze through the UTAUT model what is the logistics quality factor that affects the acceptance intention of early morning delivery service. As a result of the study, first, it was found that among the quality factors of logistics service, three variables of Assurance, Tangibles, Empathy excluding Reliability and Responsiveness, had a significant effect on consumers’ performance expectancy and effort expectancy. Second, it was found that all four variables, which are internal factors of the UTAUT model, such as performance expectation, effort expectation, social influence, and Facilitating Conditions, all effect on acceptance intention.

Abstract

Before the development of the Internet, consumers could only purchase products from offline stores, but due to the recent development of information technology devices, consumers could purchase products anytime, anywhere through smartphones. In addition, due to the change in delivery speed, if consumer order before 12 o’clock the previous day, consumer can receive the product at dawn the next day. It can be very useful for consumers in that they can order and receive the products they want quickly and at dawn, but consumers’ complaints about logistics services are increasing because it has not been long since it was introduced. The purpose of this study is to analyze through the UTAUT model what is the logistics quality factor that affects the acceptance intention of early morning delivery service. As a result of the study, first, it was found that among the quality factors of logistics service, three variables of Assurance, Tangibles, Empathy excluding Reliability and Responsiveness, had a significant effect on consumers’ performance expectancy and effort expectancy. Second, it was found that all four variables, which are internal factors of the UTAUT model, such as performance expectation, effort expectation, social influence, and Facilitating Conditions, all effect on acceptance intention.

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