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논문KCI 등재

피드백메시지와 자기규제초점이 구매시 느끼는 부정적 감정과 대안선택에 미치는 영향

The Effect of Feedback Message and Self-regulatory Focus on Negative Emotions and Alternative Choice

하환호|하동규
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2021.12|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제29권 제4호|pp. 51-68|DOI http://dx.doi.org/10.22736/jms.29.4.04

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Self Regulatory Focus향상초점예방초점Promotion Focus피드백메시지자기규제초점대안선택Feedback MessagePrevention FocusAlternative Choice

초록

피드백메시지(알림문자서비스)를 제공하는 시기와 내용에 따라 소비자가 느끼는 필요도와 다음 구매행동에 미치는 영향은 달라질 수 있다. 이에 더해 피드백메시지를 제공받는 소비자 자신의 개인특성들도 이후 소비행동에 영향을 미칠 수 있다. 본 연구에서는 피드백메시지와 자기규제초점이 구매시점에서 소비자들이 느끼는 지불고통과 예상후회감에 미치는 영향을 살펴보았다. 이후 이러한 감정적 반응이 대안선택이라는 행동반응에는 어떤 영향을 미치는지를 알아보고, 이를 통해 피드백메시지와 자기규제초점이 대안선택이라는 행동반응에 미치는 간접적 영향을 확인하였다. 연구결과, 본 연구의 가설과 동일하게 피드백메시지가 제공되지 않은 경우, 향상초점 집단보다는 예방초점 집단에서 지불고통과 예상후회감이 더 높았다. 피드백메시지가 제공된 경우에는 본 연구의 예상과 같이 향상초점 집단과 예방초점 집단의 지불고통과 예상후회감의 차이는 나타나지 않았다. 그러나 피드백메시지와 자기규제초점(예방초점 vs. 향상초점)의 상호작용효과는 확인되지 않았다. 지불고통과 예상후회감이 높을수록 저가대안을 선택한다는 사실을 통해 피드백메시지와 자기규제초점이 대안선택에 미치는 간접적 영향도 확인하였다. 마지막으로 이러한 연구결과를 바탕으로 연구의 시사점 및 한계점을 제시하였다.

Abstract

Depending on the timing and content of providing feedback messages(notification text services), the needs felt by consumers and their impact on the next purchase behavior may vary. In addition, the individual characteristics of consumers who are provided with feedback messages can also influence subsequent consumption behavior. In this study, we investigated the effect of feedback message and self-regulatory focus on the pain of payment and anticipated regret felt by consumers at the point of purchase. Afterwards, we examined how these emotional responses affect the behavioral response of alternative choice. As a result of the study, as in the hypothesis of this study, when no feedback message was provided, the pain of payment and anticipated regret were higher in the prevention-focused group than in the promotion-focused group. When the feedback message was provided, as expected in this study, there was no difference between the pain of payment and the anticipated regret between the prevention focus group and promotion focus group. However, the interaction effect of feedback message and self-regulatory focus was not confirmed. Finally, the implications and limitations of this study are presented based on these research results.

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