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논문KCI 등재

소비자의 전통시장 선택의사결정요인에 관한 분석: 안양시 관양시장 사례를 중심으로

An Analysis on Consumer's Choice Decision Making in Traditional Market: Focused on Guanyang Market in Anyang City

김신애
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2015.12|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제23권 제4호|pp. 197-214

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Marketing StrategyTraditional Market전통시장마케팅전략선택의사결정요인관양시장Choice Decision MakingGuanyang Market

초록

본 연구는 전통시장의 경쟁력 회복 맥락에서 안양시에 소재하고 있는 관양시장을 이용하는 소비자 239명을 대상으로 전통시장 선택의사결정요인을 분석하였다. 주요한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자들은 관양시장을 이용하는 이유는 합리적 가격을 책정한 상품을 용이하게 구매할 수 있었기 때문이었다. 둘째, 소비자들은 관양시장에서 농산물(과일, 야채, 양념), 축산물, 그리고 가공식품(떡볶이, 어묵, 만두) 등을 특별히 경쟁력이 갖고 있다고 보았다. 셋째, 소비자들이 현재의 시장에서 다른 전통시장으로의 전환행동은 판매원들의 불친절, 가격 불만족 그리고 품질인증 불신 등의 요인이라고 지적하였다. 본 연구의 시사점은 첫째, 전통시장도 이젠 다른 경쟁 유통업체와 완전경쟁하는 상황에서 소비자들을 유인할 수 있는 그들만의 매력적인 킬러 콘텐츠(killer contents)를 보유해 나가야 한다. 둘째, 소비자들이 소량구매하고, 소액 결제를 할 수 있는 결제방식의 다양화도 시장선택결정과 구매저항을 낮출 수 있다고 보았다. 셋째, 성숙기 유통시장 상황이라고 볼 때, 상인들은 소비자와 지속적 거래관계를 유지할 수 있는 고객관계관리(CRM)를 매우 중요한 마케팅전략임을 깨달아야 한다.

Abstract

There are about 1,500 traditional markets in korea, formerly known as conventional markets, where individual merchants do business to make ends meet. A lot of traditional markets have been on the rapid decline due to the economic slowdown as well as changes in retail competition. During the past decades, substantial amount of governmental aid has been provided to turn around traditional markets, but to no available. This paper proposes that strong improvement should be made in three areas in order to lead the traditional markets to regain ahead of competitiveness against powerful retail chains. They are basic environment(arcade instruments, toilet, parking space, rest area) improvement, differentiated service and consumer trust. and This study is based on traditional markets decision making process theory by Engel et al.(2009). Firstly, Guanyang markets needs to be fair and reasonable price for consumer, that is, in main agricultral items. Secondly, Guanyang markets must be differentiated from other market, that is, in main agricultural items. Thirdly this markets has to overcome dissatisfaction factors(unkindness, service dissatisfaction, certificated unsatisfaction). In the conclusion, theoretical and marketing managerial implications, limitation of research and future research suggestions are mentioned.

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