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논문KCI 등재

실시간 검색어 정보품질이 포털사이트 이용의도에 미치는 영향 연구

A Study on the Influence of Information Quality of Real-time Search on Portal Sites’ Usage Intention

이윤재|김태은
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2018.03|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제26권 제1호|pp. 15-34

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유용성Enjoyment즐거움Usefulness정보품질Information Quality포털사이트실시간 검색어Real-time SearchPortal Site

초록

본 연구는 포털사이트에서 제공하고 있는 실시간 검색어 서비스의 정보품질 특성이 포털사이트 이용의도에 미치는 영향을 확인하고자 했다. 실시간 검색어 서비스는 포털사이트의 이용자들이 일정 시점에서 가장 많이 검색하고 있는 내용을 순위에 따라 제공하는 서비스이다. 본 연구는 실시간 검색어 서비스를 사용자에게 정보를 제공해주는 서비스로 판단하고, 이 서비스가 지니고 있는 정보 품질의 어떤 속성이 이용자로 하여금 지속적인 포털사이트 이용의 동인이 되는지를 확인 하고자 했다. 본 연구는 DeLone and McLean(2003)이 제시한 정보 품질 중에 충족성, 신뢰성, 적시성이 실시간 검색어와 유용성과 쾌락성을 충족시킬 것으로 예상하였다. 또한 이는 궁극적으로 포털사이트 이용의도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 판단하였다. 연구모형을 확인하기 위해서 포털사이트 이용자 20-60대 총 262명에 대한 실증 분석을 수행했다. 그 결과 실시간 검색어의 정보품질 중 충족성과 적시성이 유용성의 인식에 긍정적인 영향을 주고, 신뢰성이 즐거움의 인식에 긍정적인 영향관계를 가짐을 확인했다. 또 유용성과 즐거움의 인식은 포털사이트의 이용에 정의 영향을 미치는 것을 확인했다. 본 연구의 결과는 실시간 검색어의 충족성과 신뢰성, 적시성이 지속적으로 관리되어야 할 필요가 있음을 시사하며, 포털사이트를 비롯한 인터넷 서비스의 마케팅 담당자나 서비스 계획자에게 함의를 제공해 주고자 하였다.

Abstract

The aim of this study is to investigate the effect of the quality of information provided by real-time search of the Korean portal site (e.g. Naver, Daum) on the intended use of portal sites. Real-time search is a service that provides a ranking of the most searched contents of the portal site's users at a certain point in time. This study regards the real-time search service as information providing service, and these properties as enable factors the users to use the portal site continuously. Based on the information quality presented by Delone and McLean(2003), this study expects that information quality properties such as completeness, trustworthy and timeliness are relevant with real-time search service and tries to confirm their influence on users. It also determined that this would eventually have a positive effect on the use of portal sites. This study conducted an empirical analysis of 262 users in their 20s to 60s using portal sites. Results confirmed that completeness and timeliness affects positively to perceived usefulness, and trustworthy affects positively to perceived enjoyment. And increased perception of usefulness and enjoyment has a positive effect on the intention to use the portal site continuously. This study implies that the information quality of real-time search needs to be managed since it is found to have a positive impact on continuous intention to use the portal site. And this study can provide implications for marketer or service planner of internet service including portal site.

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