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텍스트마이닝을 통한 중국 시장 스마트폰 소비자 선호 분석 – Samsung 스마트폰을 중심으로 -

Chinese Consumer’s Preference Analysis of Smartphones Using Text Mining - Focus on Samsung Smartphone -

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한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2023.03|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제31권 제1호|pp. 42-59

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텍스트마이닝Text Mining감정분석Sentiment AnalysisSamsung SmartphoneLDA Topic Model중국 스마트폰 시장Samsung 스마트폰LDA 토픽모델Chinese Smartphone Market

초록

글로벌 스마트폰 기업들은 중국의 막대한 스마트폰 시장 규모를 고려하여 중국 시장 내 고객들을 얻기 위해 경쟁한다. 2021년의 한 시장조사에 따르면, 과거 20%에 달했던 Samsung의 시장 점유율은 어렵게 4%에 그쳤다. 이 연구의 목적은 중국 시장 내 Samsung 스마트폰의 시장 점유율이 부진한 원인을 탐색하는　데 있다. 텍스트 마이닝을 통해 중국의 대표적인 온라인 쇼핑 플랫폼에서 2022년 2월 1 일부터 5월 1일까지 총 31,913건의 Samsung, Vivo, Oppo, Apple, Xiaomi, 그리고 Realme 스마트폰 고객리뷰를 수집하였다. 감정분석과 LDA 토픽 모델을 통한 분석 결과, Samsung 스마트폰은 중국 시장에서하이엔드 제품으로 평가되었다. 한편, 중국 시장 내 젊은 고객들이 스마트폰을 선택할 때 고려하는 주요 요인들은 가성비, 저렴한 가격, 배터리 용량과 충전 속도로 나타났는데, 이 요인들은 그들에게Samsung의 약점으로 인식되었다. 이 연구 결과는 향후 중국 시장 내 Samsung의 마케팅 전략 수립과실행에 분명한 시사점을 제공한다.

Abstract

Given the considerable smartphone market in China, global smartphone companies are competing to acquire Chinese smartphone customers in the market. According to market research in 2021, the market share of Samsung smartphones in the Chinese market recorded less than 4%, which once peaked of 20%. This paper aims to examine why Samsung smartphones are struggling in the Chinese market. This paper uses text mining techniques and explores how Samsung smartphones are evaluated in comparison to other smartphone brands in the Chinese markets. Specifically, this paper collects 31,913 smartphone customers’ reviews of Samsung, Vivo, Oppo, Apple, Xiaomi, and Realme on the Chinese representative online shopping platform Jingdong from February 1st to May 1st, 2022. And analyzes by using sentiment analysis and the LDA Topic model. The text mining results reveal that Chinese consumers evaluate Samsung smartphones as high-end with great quality and performance. However, the findings show that most Chinese young smartphone consumers select their smartphone mainly based on value for money, low price, huge battery capacity, and battery charging speed, which are weak points of Samsung smartphones. These research results provide concrete enlightenment for what kind of marketing strategy Samsung should formulate and implement in the future to increase its market share in China.

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