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서울지역 활동보조인이 지각하는 분배공정성이 클라이언트 비인격화에 미치는 영향 - 직무스트레스의 매개효과를 중심으로 -

The Effect of Perceived Distributive Justice on Depersonalization about Clients among Personal Assistants for the Disabled in Seoul - Focusing the Mediating Effect of Job Stress -

강은나|이웅|추경민
서울연구원 (The Seoul Institute)|2010.09|서울도시연구 (Seoul Studies)|제11권 제3호|pp. 105-122|DOI 10.23129/seouls.11.3.201009.105

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직무스트레스Job Stress분배공정성Distributive Justice활동보조서비스Personal Assistance Service(PAS)클라이언트 비인격화Depersonalization about Clients
주제분류국제/지역개발

초록

본 연구는 서울지역 장애인 활동보조인들이 지각하는 조직의 분배공정성과 직무스트레스가 서비스를 제공하는 클라이언트에 대한 비인격화에 미치는 영향을 분석하는 데 목적이 있다. 이를 위해 서울지역에서 서비스를 제공하는 활동보조인을 대상으로 자기기입식 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 기본적통계 분석을 위해 SPSS 17.0 프로그램을 사용하였으며, 확인적 요인분석 및 각 변수 간의 인과관계를검증하기 위해 AMOS 7.0 프로그램을 활용하였다. 분석 결과, 분배공정성은 직무스트레스를 매개로 클라이언트에 대한 비인격화에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 분배공정성이클라이언트에 대한 비인격화에 미치는 직접적인 영향력은 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 이와 함께 직무스트레스의 매개효과를 검증하기 위해 Sobel test를 실시한 결과 직무스트레스의 매개효과역시 통계적으로 유의하게 나타났다. 따라서 본 연구에서는 분배공정성이 직무스트레스를 매개로 클라이언트에 대한 비인격화에 영향을 미치는 완전매개효과만이 검증되었다. 본 연구결과를 통해 서울지역을중심으로 장애인활동보조서비스의 질 확보를 위한 정책적·실천적 개선방안을 제시하고자 한다.

Abstract

This study aims to examine the mediating role of job stress in the relationship between distributive justice and depersonalization about clients among personal assistants who provide Personal Assistance Service(PAS) to people with disabilities. To achieve a research purpose,a survey was conducted upon personal assistants in Seoul and collected data were analyzed by SPSS 17.0 and AMOS 7.0. The results of this study are as follows. The perceived distributive justice has statistically significant effect on depersonalization about clients as mediated by job stress. However, the distributive justice is not directly related to depersonalization about clients. To demonstrate the medicating effect of job stress, the Sobel test was applied. The effect of distributive justice on depersonalization about clients is significantly mediated by the job stress. Therefore, this study shows that job stress has only full mediation effect on the relationship between the perceived distributive justice and depersonalization about clients. Through this research, political and practical implication are suggested for improving the quality of Personal Assistance Service in Seoul.

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