본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

디지털 전환, 테크노스트레스, 업무 몰입 간 구조적 관계 분석

The Analysis of Structural Relations among Digital Transformation, Technostress and Work Engagement

최수형|김예진
대한경영정보학회 (Daehan Academy Of Management Information Systems)|2024.06|경영과 정보연구 (Management & Information Systems Review)|제43권 제2호|pp. 17-40|DOI 10.29214/damis.2024.43.2.002

0

조회

0

다운로드

1

인용

0

참고문헌

키워드

디지털 전환Digital Transformation매개효과테크노스트레스Work EngagementTechnostressMediator Effect업무 몰입
주제분류경영학

초록

[연구목적] 본 연구는 디지털 전환과 조직 구성원의 업무 몰입 간의 관계를 규명하고 디지털 전환과 조직구성원의 업무 몰입 간의 관계에서 테크노스트레스의 매개효과를 밝히는 데 목적이 있다. 구체적으로 본 연구에서는 디지털 전환이 조직 구성원의 업무 몰입에 긍정적 영향을 미칠 수 있음을 예측하였다. 또한, 디지털전환은 조직 구성원의 테크노스트레스에도 유의미한 영향을 미칠 것이며 이는 결과적으로 조직 구성원의 업무몰입을 낮출 것으로 가정하였다. [연구방법] 본 연구의 가설 검증을 위하여 국내 디지털 전환을 가속화하고 있는 ICT산업, 금융업, 제조업, 서비스업 종사자를 대상으로 설문을 실시하였다. 총 250부의 설문지를 배포하였으며 그 중 222부의 설문지를회수하였다. 그러나 불성실 응답을 제외하고 202부의 설문지를 분석에 최종적으로 활용하였다. [연구결과] 데이터 분석 결과, 디지털 전환은 조직 구성원의 업무 몰입에 정(+)적으로 유의미한 영향을 미쳤으며 디지털 전환은 테크노스트레스에도 정(+)적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 그러나 테크노스트레스는 조직구성원의 업무 몰입과 유의미한 관련성이 없었다. 또한, 디지털 전환과 업무 몰입 간의 관계에서 테크노스트레스는 매개효과를 가지지 않는 것으로 나타났다. [연구의 시사점] 이러한 연구 결과는 테크노스트레스가 업무 몰입 감소에는 유의미한 영향을 미치지 않지만, 조직 내 디지털 전환이 조직 구성원의 테크노스트레스를 높일 수 있다는 함의를 가진다. 특히, 본 연구는 디지털 전환의 조직적 효과에 초점을 두고 연구를 진행한 기존 연구들의 한계점을 보완하고 디지털 전환이 조직구성원에게 미치는 부정적 영향력을 검증하였다는 것과 디지털 전환에 의해 조직 구성원이 겪을 수 있는 테크노스트레스를 감소시키는 데에 대한 실무적 시사점을 제공하였다는 것에서 의의가 있다.

Abstract

[Purpose] Digital transformation refers to the process of changing a company’s vision, strategy, organizational structure and culture to meet the needs of the digital environment. Digital transformation allows employees to work without time and space constraints by introducing new technologies such as new communication tools and remote work system. However, employee may experience technostress if individual lack the resources to adapt to the digital environment. The purpose of this study is to determine the causal relationship among digital transformation, technostress and work engagement. In current literature, this study assumed that digital transformation has a significant impact on work engagement. This study also postulates that digital transformation increases technostress and as a result, it has a negative effect on employee work engagement. [Methodology] To test the hypothesis of this study, a survey conducted on worker at ICT, financial, manufacturing and service industry. A total 202 responses were used for the final analysis, excluding the responses with errors. The research analysis was analyzed using structural equation model using SPSS 22.0 and AMOS 22.0. [Findings] The results are followings. First, it revealed that high level of digital transformation may influence high work engagement. Second, digital transformation are positively associated with technostress. Third, technostress did not decrease work engagement. We also found technostress did not mediated between digital transformation and work engagement. [Implications] These results may demonstrate the possibility that employees’ perceptions of digital transformation can increase technostress even though technostress did not impact on work engagement. This study shows the importance of managing employees’ technostress in the digital environment.

참고문헌 (63)

  1. 김대건, "테크노스트레스가 반생산성에 미치는 영향", 경영과 정보연구, 39(2), pp.1~15 (2020)
  2. 김지훈, "기술도입과 복리후생이 직무만족 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구-수도권내 택배 3사 배송사원을 대상으로", 경영과 정보연구, 40(2), pp.147~170 (2021)
  3. 김정인, "정부조직의 근무환경 디지털 전환 : 디지털 전환 형성 요인과 결과를 중심으로", 한국행정논집, 34(1), pp.29~51 (2022)
  4. 김창호, "디지털 전환인식이 디지털기술 수용에 미치는 영향-COVID19 의 조절효과를 중심으로", 산업융합연구, 19(2), pp.1~1 (2021)
  5. 신성욱, "기술혁신 역량이 경영성과에 미치는 영향—기술사업화 역량의 조절효과를 중심으로—", 경영과 정보연구, 38(1), pp.225~239 (2019)
  6. 이지영, "조직 구성원의 재택근무에 대한 수용의도 영향 요인 연구 : 조직문화 및 기술수준을 중심으로", 기술혁신학회지, 26(6), pp.791~816 (2023)
  7. 임명성, "테크노스트레스 유발 요인의 원인과 영향에 대한 연구", The Journal of Digital Policy & Management, 11(10), pp.31~45 (2013)
  8. 장병주, "정보통신기술이 기술수용모델과 테크노스트레스에 미치는 영향 : MICE 기업 종사자를 중심으로", 동북아관광연구, 18(1), pp.173~191 (2022)
  9. 전영준, "디지털 전환에 의한 테크노스트레스 결정요인 분석 : MZ세대. 기성세대 간 비교", 정책개발연구, 23(2), pp.423~455 (2023)
  10. 정호진, "디지털 전환 기술 도입 및 활용이 기업의 성과에 미친 영향", 기업과 혁신연구, 47(1), pp.21~35 (2024)
  11. 최규선, "디지털 전환 시대 : 정부지원, 네트워크 역량과 지식공유가 혁신행동을 거쳐혁신성과에 미치는 영향", Journal of Digital Convergence, 20(4), pp.353~366 (2022)
  12. Ahmad, U. N. U., "Moderating effect of technostress inhibitors on the relationship between technostress creators and organisational commitment", Sains Humanika, 67(1), pp.51~62 (2014)
  13. Al-Qallaf, C. L., "Librarians and technology in academic and research libraries in Kuwait : perceptions and effects", 56, pp.168~179 (2006)
  14. Andrulli, R., "How new ways of working during COVID-19 affect employee well-being via technostress, need for recovery, and work engagement", Computers in Human Behavior, 139, pp.107560~ (2023)
  15. Ayyagari, R., "Technostress : Technological antecedents and implications", MIS Quarterly, pp.831~858 (2011)
  16. Bail, C., "Digitalization in Urology—A Multi method Study of the Relationships between Physicians’ Technostress, Burnout, Work Engagement and Job Satisfaction", Healthcare, 11(16), pp.1~22 (2023)
  17. Bakker, A. B., "Job demands–resources theory : Taking stock and looking forward", Journal of occupational health psychology, 22(3), pp.1~13 (2017)
  18. Bakker, A. B., "Burnout and work engagement : The JD–R approach", Annu. Rev. Organ. Psychol. Organ. Behav, 1(1), pp.389~411 (2014)
  19. Bondanini, G., "Technostress dark side of technology in the workplace : A scientometric analysis", International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(21), pp.1~23 (2020)
  20. Chen, P. Y., "Negative affectivity as the underlying cause of correlations between stressors and strains", Journal of applied psychology, 76(3), pp.398~407 (1991)
  21. Çini, M. A., "The Effect of Organization Employees'Perspective on Digital Transformation on Their Technostress Levels and Performance : A Public Institution Example", Central European Business Review, 12(4), pp.1~26 (2023)
  22. Curcuruto, M., "Investigating the Impact of Occupational Technostress and Psychological Restorativeness of Natural Spaces on Work Engagement and Work–Life Balance Satisfaction", International journal of environmental research and public health, 20(3), pp.1~13 (2023)
  23. Decuypere, A., "Leadership and work engagement : Exploring explanatory mechanisms", German Journal of Human Resource Management, 34(1), pp.69~95 (2020)
  24. Deng, D., "Influence of employees' perception of digital transformation meaning on work engagement and well-being", Social Behavior and Personality : an International Journal, 51(9), pp.1~13 (2023)
  25. Di Dalmazi, M., "Influence of Technostress on Work Engagement and job performance during remote working", International Conference on Human-Computer Interaction, 13307, pp.149~163 (2022)
  26. Eboli, L., "How drivers’ characteristics can affect driving style", Transportation research procedia, 27, pp.945~952 (2017)
  27. Farmania, A., "The phenomenon of technostress during the COVID-19 pandemic due to work from home in Indonesia", Sustainability, 14(14), pp.1~21 (2022)
  28. George, S., "Human Resource Practices Leading to Employee Engagement During Digital Workplace Transformation: Evidence from Bahrain's Telecommunications Sector", 2021 International Conference on Decision Aid Sciences and Application(DASA), pp.365~369 (2021)
  29. Gioia, D. A., "Identity, image, and issue interpretation : Sensemaking during strategic change in academia", Administrative science quarterly, pp.370~403 (1996)
  30. Guo, L., "The effects of digital transformation on firm performance : Evidence from China’s manufacturing sector", Sustainability, 13(22), pp.1~18 (2021)
  31. Hai, T. N., "Digital transformation : Opportunities and challenges for leaders in the emerging countries in response to COVID-19 pandemic", Emerging Science Journal, 5(1), pp.21~36 (2021)
  32. Hanelt, A., "A systematic review of the literature on digital transformation : Insights and implications for strategy and organizational change", Journal of management studies, 58(5), pp.1159~1197 (2021)
  33. Hayes, A. F., "PROCESS: A versatile computational tool for observed variable mediation, moderation, and conditional process modeling", pp.1~39 (2012)
  34. Henderikx, M., "An exploratory literature study into digital transformation and leadership : Toward future-proof middle managers", Sustainability, 14(2), pp.1~18 (2022)
  35. Hizam, S. M., "Predicting Workforce Engagement towards Digital Transformation through a Multi-Analytical Approach", Sustainability, 15(8), pp.1~22 (2023)
  36. Hsieh, H. H., "Beyond individual job insecurity : A multi level examination of job insecurity climate on work engagement and job satisfaction", Stress and Health, 38(1), pp.119~129 (2022)
  37. Huang, C. C., "An empirical analysis of the antecedents and performance consequences of using the moodle platform", International Journal of Information and Education Technology, 3(2), pp.217~221 (2013)
  38. Imran, F., "Digital transformation of industrial organizations : Toward an integrated framework", Journal of Change Management, 21(4), pp.451~479 (2021)
  39. Kapucu, H., "Technology effect on the leader behaviors in the digital era", Business &IT, 10(2), pp.12~31 (2020)
  40. Kapucu, H., "Business leaders’ perception of digital transformation in emerging economies : On leader and technology interplay", International Journal of Advanced Corporate Learning, 14(1), pp.43~56 (2021)
  41. Kasemy, Z. A., "Technostress creators and outcomes among Egyptian medical staff and students : A multi center cross-sectional study of remote working environment during COVID-19 pandemic", Frontiers in Public Health, 10, pp.1~15 (2022)
  42. Kim, K., "The effects of technostress on information technology acceptance", Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 96(24), pp.8300~8312 (2018)
  43. La Torre, G., "Definition, symptoms and risk of techno-stress : a systematic review", International archives of occupational and environmental health, 92, pp.13~35 (2019)
  44. Lai, F. Y., "Transformational leadership and job performance : The mediating role of work engagement", Sage Open, 10(1), pp.1~11 (2020)
  45. Li, L., "Technostress inhibitors and creators and their impacts on university teachers’work performance in higher education", Cognition, Technology & Work, 23(2), pp.315~330 (2021)
  46. Matt, C., "Digital transformation strategies", Business &Information Systems Engineering, 57, pp.339~343 (2015)
  47. Mohammed, G., "The impact of technostress on employees’ well-being : the role of work engagement and perceived supervisor support", International Journal of Science and Research(IJSR), 11(1), pp.10~ (2022)
  48. Molino, M., "The promotion of technology acceptance and work engagement in industry 4. 0 : From personal resources to information and training", international journal of environmental research and public health, 17(7), pp.1~15 (2020)
  49. Mubarak, M. F., "The impact of digital transformation on business performance : A study of Pakistani SMEs", Engineering technology & applied science research, 9(6), pp.5056~5061 (2019)
  50. Oberländer, M., "Do digital competencies and social support boost work engagement during the COVID-19 pandemic?", Computers in human behavior, 130, pp.1~11 (2022)
  51. Okolo, D., "An exploration of the relationship between technostress, employee engagement and job design from the Nigerian banking employee’s perspective", Management Dynamics in the Knowledge Economy, 6(4), pp.511~531 (2018)
  52. Picazo Rodríguez, B., "Does digital transformation increase firms' productivity perception? The role of technostress and work engagement", European Journal of Management and Business Economics, 33(2), pp.137~156 (2024)
  53. Ragu-Nathan, T. S., "The consequences of technostress for end users in organizations : Conceptual development and empirical validation", Information Systems Research, 19(4), pp.417~433 (2008)
  54. Salanova, M., "Linking organizational resources and work engagement to employee performance and customer loyalty : the mediation of service climate", Journal of applied Psychology, 90(6), pp.1217~1227 (2005)
  55. Schaufeli, W. B., "The measurement of work engagement with a short questionnaire : A cross-national study", Educational and psychological measurement, 66(4), pp.701~716 (2006)
  56. Schaufeli, W. B., "The measurement of engagement and burnout : A two sample confirmatory factor analytic approach", Journal of Happiness studies, 3, pp.71~92 (2002)
  57. Schwarzmüller, T., "How does the digital transformation affect organizations? Key themes of change in work design and leadership", Management Revue, 29(2), pp.114~138 (2018)
  58. Sharma, S., "Investigating the role of technostress, cognitive appraisal and coping strategies on students' learning performance in higher education : a multidimensional transactional theory of stress approach", Information Technology & People, 36(2), pp.626~660 (2023)
  59. Shen, B., "Assessing the relationship between technostress and knowledge hiding-a moderated mediation model", Data and Information Management, 6(1), pp.1~7 (2022)
  60. Trenerry, B., "Preparing workplaces for digital transformation : An integrative review and framework of multi-level factors", Frontiers in psychology, 12, pp.1~24 (2021)
  61. Vial, G., "Understanding digital transformation : A review and a research agenda", Managing digital transformation, pp.13~66 (2021)
  62. Wang, H., "Understanding technostress and employee well-being in digital work : the roles of work exhaustion and workplace knowledge diversity", International Journal of Manpower, 44(2), pp.334~353 (2023)
  63. Zhang, X., "The effect of work stress on turnover intention amongst family doctors: A conditional process analysis", The International Journal of Health Planning and Management, 38(5), pp.1300~1313 (2023)

관련 논문AI추천

IT 종사자의 테크노스트레스가 직무소진에 미치는 영향: 스트레스 대처의 매개효과를 중심으로이상원한국벤처창업학회 · 벤처창업연구2022 · 제17권 제3호디지털전환에 의한 테크노스트레스 결정요인 분석: MZ세대․기성세대 간 비교남태우, 어광수, 전영준한국정책개발학회 · 정책개발연구2023 · 제23권 제2호조직구성원의 도전적 스트레스 및 방해적 스트레스 요인, 직원몰입, 직무성과, 이직의도 간의 구조적 관계김우철, 전혜지한국평생교육ㆍHRD연구소 · 평생교육 · HRD연구2023 · 제19권 제4호디지털 전략이 조직성과에 미치는 영향 : 디지털 강도, 전환관리 강도, 지속적인 디지털 전환의 매개효과서영욱, 설동수, 양현아한국융합학회 · 미래기술융합논문지2025 · 제4권 제2호근무시간 이후의 테크노스트레스가 이직의도에 미치는 영향서영호, 이새봄, 탕민연한국컴퓨터정보학회 · 한국컴퓨터정보학회논문지2021 · 제26권 제12호테크노스트레스가 반생산성에 미치는 영향강석민, 김대건대한경영정보학회 · 경영과 정보연구2020 · 제39권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (9건)

아시아 주식시장 간의 수익률과 변동성 전이효과 추정김경수pp. 1-16Corporate Dividends during the COVID-19 Pandemic: Evidence from South Korea김정심pp. 41-58네일아트 소비자 감정에 따른 선호 요인이 지속사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구권기한, 박소현pp. 59-80토픽모델링을 활용한 기부 연구 동향 비교분석 - 한국과 중국을 중심으로 -이보희, 왕종규pp. 81-101기술기반셀프서비스 도입의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구이재모pp. 103-123
원문 보기