상급종합병원 간호사의 간호서비스 질에 영향을 미치는 요인: 회복탄력성과 간호조직문화를 중심으로
Factors Influencing Quality of Nursing Service among Clinical Nurses: Focused on Resilience and Nursing Organizational Culture
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초록
목적: 본 연구는 간호조직문화와 회복탄력성이 간호서비스 질에 미치는 영향을 파악하기 위하여 시도되었다. 방법: 횡단연구를 시도하였다. 편의추출 방법을 사용하여 G시 상급종합병원에 근무하는 199명의 대상자로부터 자료를 수집하였다. 인구학적 및 직무관련 특성, 간호서비스 질, 회복탄력성과 간호조직문화에 대하여 자가보고형 설문조사를 시행하였다. 결과: 전체 대상자는 모두 여성 간호사였고, 대부분 직위가 일반간호사였으며, 미혼이었다. 간호서비스 질은 연령, 결혼상태, 교육수준, 임상근무경력, 직위 및 주관적 건강상태에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 간호사의 연령, 교육수준, 임상근무경력, 직위 및 회복탄력성과 간호조직문화 중 혁신지향적 문화, 관계지향적 문화 및 위계지향적 문화가 간호서비스 질의 유의한 영향요인으로 확인되었고, 설명변량은 약 47%였다. 이중 가장 영향력 있는 예측요인은 회복탄력성이었고, 그 다음은 혁신지향적 문화, 위계지향적 문화 순이었다. 결론: 간호서비스 질은 간호사 개인 특성인 회복탄력성과 간호조직문화를 증진시킴으로써 향상될 수 있음을 파악하였다. 이상의 영향요인들을 고려하여 연구자와 행정가들이 간호서비스 질 향상을 도모하기 위한 다양한 프로그램을 개발하여 간호사에게 제공하는 일이 필요할 것이다.
Abstract
Purpose: The purpose of this study was to examine nursing organizational culture and resilience and their effects on quality of nursing service. Methods: A cross-sectional study was conducted. A convenience sampling method was used to collect data from 199 participants who worked in a tertiary hospital in G city. Demographic and work related variables, quality of nursing service, resilience, and nursing organizational culture were measured using validated self-report questionnaires. Results: All of the participants were women and the majority were staff nurses and single. A statistically significant difference in quality of nursing service was found for age, marital status, educational level, clinical career, position and perceived health status. Age, educational level, clinical career, position, resilience, innovation-oriented culture, relation-oriented culture, and hierarchyoriented culture were significant predictors of quality of nursing service, explaining 47% of total variance. Among the predictors, resilience was the strongest predictor, followed by innovation-oriented culture, and hierarchy-oriented culture. Conclusion: Findings indicate that quality of nursing service can be improved by raising individual nurse’s resilience and advancing nursing organizational culture. Considering the identified factors, researchers and administrators need to develop and provide clinical nurses with a variety of programs to improve the quality of their nursing service.
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