팀비서의 임파워먼트 요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effects of Empowerment on Team Administrative Assistant's Job Satisfaction and Organizational Commitment
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최근 기업을 둘러싼 빠른 환경 변화에 따라 조직들은 수평적 구도로 개편되면서 팀 단위 중심의 조직 운영이 증가하고 있다. 비서의 역할도 한 명의 상사에게 소속된 1:1 보좌 역할에서 팀장과 팀원을 함께 보좌하고 팀 고유의 업무를 수행하는 겸무형 팀비서의 숫자가 크게 증가하고 있다. 이에 따라 변화된 조직 환경에 적극적으로 대응할 수 있는 팀비서들의 역량을 확대하는 것이 매우 중요하다. 팀비서들의 자율성과 창의성, 그리고 역량 강화에 대한 요구에 임파워먼트는 그러한 능력을 갖추도록 하는데 기여하는 개념이라고 할 수 있다. 이 연구의 목적은 팀비서를 대상으로 임파워먼트 구성 요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 알아보는데 있다. 임파워먼트와 직무만족, 조직몰입에 관한 선행연구를 통하여 이들의 관계를 설정한 후, 이를 검증하기 위해 팀비서를 대상으로 설문조사를 실시하였으며 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 팀비서의 임파워먼트 수준 정도는 비교적 높게 나타났다. 이는 상사의 지시에 따르던 수동적 역할에서 최근 기업의 국제화, 정보화 등 변화하는 환경속에서 확대된 역할을 수행해야 하는 능동적 비서 업무의 특성에 기인한 것이라 볼 수 있다. 둘째, 팀비서의 임파워먼트는 직무만족 및 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 임파워먼트 요인 중 의미성, 영향력, 역량의 수준이 향상될수록 팀비서의 직무만족 및 조직몰입수준이 높아졌다. 그러므로 최고경영자와 인사담당자들은 비서의 능력과 자질을 높일 수 있도록 임파워먼트 증진 프로그램을 개발, 교육, 훈련해야하며 이를 수행할 수 있는 교육담당자 양성에 비중을 두어야 할 것이다. 새롭게 변화되고 확장된 팀비서의 역할을 효과적으로 수행하기 위한 하나의 주요한 수단으로서 임파워먼트를 적용시켰다는 것에 이 연구는 일차적 의의를 지닌다.
Abstract
Recently, many companies adopt team-based organization structure and most teams have administrative assistants to support a team while they perform their own duty. They are making efforts to enhance organizational effectiveness. Empowerment is used as a way of to promote autonomy and motivation for employees including team administrative assistants. The purpose of this study is to examine the effect of empowerment on job satisfaction and organizational commitment of team assistants. The results of this study can be summarized as follows: First, it was found that team assistants showed relatively highly high level of empowerment. The role of team assistant has changed from passive follower of boss to active team performer to meet the changing need of environment. Second, it was found that team assistant's empowerment has partially positive effect on the job satisfaction and organizational commitment. Competence, meaning, and impact have significant effect on the team administrative assistant's job satisfaction and organizational commitment. Hence, top management and personnel managers are obliged to develop an empowerment improvement program whereby team administrative assistants can be educated and trained to develop their ability and competency. Findings from this study provide information that may be useful to the understanding of team assistant's empowerment.
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